后危機(jī)時代，零售業(yè)突圍取勝之道

 作者：張國祥    477

從企業(yè)負(fù)責(zé)人開始，牢固樹立顧客價值導(dǎo)向原則，徹底摒棄等級觀念，倡導(dǎo)員工平等原則，讓一線員工有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場信息決定應(yīng)對策略。為此，企業(yè)必須建立決策分類體-全球品牌網(wǎng)-系，將常規(guī)事務(wù)決策權(quán)交給員工，讓顧客需求能夠第一時間得到滿足或解決。

本人曾經(jīng)服務(wù)過的企業(yè)就有在這方面做得非常出色的案例。他們在流程優(yōu)化之后，企業(yè)所有員工都能按流程獨立處置自己工作范圍內(nèi)的事務(wù)，員工自覺性大大增強(qiáng)，顧客滿意率也呈現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升的局面。企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)對具體事務(wù)工作的時間大大減少，有時甚至為零。當(dāng)然，企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模也在逐步增加，營業(yè)額也在不斷提高。

2） 系統(tǒng)掌握流程管理技術(shù)

流程管理理論從誕生之日起，就在不斷完善之中。非常不幸的是，不少理論上的“二道販子”由于自身經(jīng)驗的局限，在翻譯或編輯有關(guān)流程管理的書籍時未能掌握流程管理理論的精髓，或者未能結(jié)合中國企業(yè)的實際，存在不少以訛傳訛的情況，導(dǎo)致目前市面上流傳的流程技術(shù)支離破碎。有的用IT語言解讀流程管理，有的用學(xué)術(shù)語言解讀管理現(xiàn)象，讓企業(yè)的實際工作者們陷入概念的怪圈，從而導(dǎo)致很多流程圖好看不好用。流程管理技術(shù)還在“學(xué)術(shù)深閏”，并未真正走向大眾，走向企業(yè)。
為此，本人致力于讓流程管理走進(jìn)萬千企業(yè)，讓流程管理技術(shù)能夠被企業(yè)普通員工都能快速掌握，作了許多大膽的嘗試或創(chuàng)新。

3）全面優(yōu)化建立統(tǒng)一流程

凡是規(guī)模經(jīng)營的零售企業(yè)或者打算擴(kuò)大規(guī)模的零售企業(yè)都應(yīng)該全面優(yōu)化本企業(yè)的運行流程，以統(tǒng)一公司的管理、提高規(guī)模效益。

這種統(tǒng)一不是口號的統(tǒng)一，不是形式的統(tǒng)一，而是內(nèi)容的統(tǒng)一，是一項系統(tǒng)工程。必須成立企業(yè)負(fù)責(zé)人掛帥的流程管理領(lǐng)導(dǎo)小組，必須有專兼職員工主導(dǎo)流程設(shè)計，必須廣泛征求流程涉及崗位員工的意見，必須公司流程領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一審批。
張國祥
 零售業(yè) 突圍 之道 取勝 零售 危機(jī) 時代

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