4S店的人力資源管理探討

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（二）優(yōu)秀人才缺乏

主要表現(xiàn)為優(yōu)秀業(yè)內(nèi)銷售人員經(jīng)驗(yàn)缺乏；優(yōu)秀服務(wù)人員技術(shù)力量薄弱，有較高理論水平經(jīng)驗(yàn)的人員更少；復(fù)合型的管理人員更缺乏，特別是懂管理、懂銷售與市場(chǎng)、懂售后、懂財(cái)務(wù)的綜合性高級(jí)管理人才匱乏，成了4S店運(yùn)營(yíng)管理工作中最突出的問題。業(yè)內(nèi)存在著一個(gè)“短平快”現(xiàn)象，即學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間短，在專業(yè)技術(shù)上表現(xiàn)平平，但就業(yè)速度非?？?，一旦有過4S店工作經(jīng)驗(yàn)就很容易上崗，這也暴露出了這個(gè)行業(yè)太需要真正的專業(yè)人才。

（三）激勵(lì)機(jī)制單一

激勵(lì)缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性，手段單一，方法落后，人力資源管理與開發(fā)。業(yè)務(wù)部門采取了以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)，這一機(jī)制在初期對(duì)企業(yè)的迅速發(fā)展起到了積極作用。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，整車銷售利潤(rùn)逐步減少，導(dǎo)致銷售人員收入不斷下降，銷售人員為提高薪酬而拼命增加銷量，卻放棄了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同樣的，在售后人員中也存在相似的情況，為追求高獎(jiǎng)金提成，不惜犧牲客戶利益的現(xiàn)象屢見不鮮。

（四）對(duì)員工滿意度重視不夠

近幾年，4S店在提升客戶滿意度方面做了大量的工作，無論是硬件設(shè)施設(shè)備的更新，還是軟件系統(tǒng)的改善，都力求盡善盡美，但是對(duì)員工滿意度方面的重視程度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

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