4S店的人力資源管理探討

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一、4S店的發(fā)展概況

4S店，即汽車品牌專賣店，起源于歐洲，在我國發(fā)展相對(duì)較晚，直到1998年，才登陸中國。進(jìn)入21世紀(jì)，4S店成為汽車服務(wù)業(yè)的主流，在我國大中城市，比比皆是。競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化，同城、同地區(qū)、同品牌競(jìng)爭(zhēng)更是成為普遍現(xiàn)象。短短的十幾年，4S店的發(fā)展，已由過去的搖錢樹時(shí)代進(jìn)入大浪淘沙時(shí)期，并有逐步進(jìn)入微利的成熟趨勢(shì)。

4S店的各項(xiàng)管理工作也逐步趨向正規(guī)，向著科學(xué)化管理方面轉(zhuǎn)變，人力資源管理作為管理的核心，越來越受到人們的重視。然而，由于我國人力資源管理起步較晚，距發(fā)達(dá)國家的管理水平還有很大距離，4S店的人力資源管理更是處于起步階段，存在著各種各樣的問題。

二、4S店人力資源管理存在的主要問題

（一）人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃缺失

4S店在國內(nèi)才出現(xiàn)不過10年多時(shí)間，國內(nèi)有關(guān)該行業(yè)的管理起步較晚，人力資源管理水平相對(duì)較低，管理人才相對(duì)匱乏。多數(shù)經(jīng)營者沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過4S店的經(jīng)營和管理，而廠家的支持大多是在產(chǎn)品、營銷、市場(chǎng)、售后服務(wù)等方面，在人力資源管理方面給予的支持十分有限。因此，許多4S店的人力資源管理比其經(jīng)營發(fā)展落后很多，人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段，主要是人才招聘、勞動(dòng)合同等事務(wù)性工作。

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