客戶關系管理解決方案

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從客戶資料庫中按
物業(yè)分布導出客戶投拆信息或需求信息，并相應導出該物業(yè)整體營銷和客戶信息，并按比例進行分析得出地區(qū)性的營銷及服務質量分析和預測結果。
5、 客戶行為分析
從客戶資料庫中按銷售公司所在地區(qū)導出客戶對銷售的需求信息，并相應導出該地區(qū)整體銷售營銷及實際客戶信息，綜合銷售公司及客戶的特點并結合客戶的需求，從而得出地區(qū)性客戶行為分析結果。
6、 客戶事件庫
客戶關系管理系統的營銷服務質量分析和客戶行為分析子系統可以根據客戶數據資料庫中的業(yè)務數據動態(tài)地生成隨機的客戶事件，事件類型包括咨詢事件、投訴事件、銷售質量事件、營銷分析事件、客戶分析事件、服務分析事件，事件還應帶有詳細的事件明細表，以便客戶事件處理系統進行處理。
7、 隨機客戶事件的動態(tài)處理流程
通過將可能產生的隨機客戶事件進行分類，并依靠可拖放式的工具來對客戶事件流程進行動態(tài)的控制。利用收到一個客戶投訴事件時，可以將處理流程定制為：收到投拆事件 、向銷售部發(fā)通知、向客戶發(fā)道歉信。此流程還可根據事件的等級來定義不同的處理流程，流程可動態(tài)更換。
l 決策支持子系統
決策支持系統的功能是對客戶分析子系統分析出的各項營銷及客戶數據進行歸納和整理，并再次加以分析，以生成可供企業(yè)決策者參考的有效業(yè)務數據。它主要包括以下幾部分功能：
1、 客戶表單統計
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