客戶關(guān)系管理解決方案

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一、綜述：以客戶為中心的智能客戶關(guān)系管理平臺(tái)
隨著企業(yè)在電子貿(mào)易中獲得的成功，個(gè)性化、一對(duì)一市場(chǎng)營(yíng)銷以及客戶自助服務(wù)已經(jīng)成為一種基本需求。有關(guān)數(shù)據(jù)表明,一個(gè)企業(yè)只要能夠留住其5%的客戶,其贏利就可以提高近100%.由此可見,對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,正確選擇客戶關(guān)系管理解決方案是非常重要的?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是本著“以客戶為中心”的理念，著眼于客戶數(shù)據(jù)的積累和整理，關(guān)注對(duì)客戶群體及營(yíng)銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，目標(biāo)是能夠通過分析有效的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來為企業(yè)決策者提供更加有建設(shè)性的決策信息,從而加強(qiáng)對(duì)潛在客戶群體的目標(biāo)管理,使在風(fēng)云變幻的銷售市場(chǎng)中久戰(zhàn)不衰.

　 對(duì)當(dāng)今銷售公司來講，任何超前和優(yōu)勢(shì)都是暫時(shí)的，銷售公司必須預(yù)見并適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。Internet的引入改變了傳統(tǒng)銷售公司的管理和經(jīng)營(yíng)模式，引起了新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)的辦公和管理模式及相應(yīng)的公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)。

　　銷售公司需要的是一個(gè)基于全球范圍內(nèi)通過Internet實(shí)現(xiàn)辦公的解決方案。它不僅能夠滿足目前銷售公司實(shí)際的需要，而且更能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)要求，隨銷售公司發(fā)展而發(fā)展，為銷售公司提供可靠、方便的手段進(jìn)行管理和辦公。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是銷售公司辦公、管理的需求在局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上的具體實(shí)現(xiàn)。它提供了非常簡(jiǎn)便易用的方式----使公司全體工作人員輕松辦公，管理，提高工作效率。


二、設(shè)計(jì)原則

 客戶關(guān)系管理 解決方案 客戶關(guān)系 理解 方案 客戶 關(guān)系 解決 管理

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