客戶關系管理解決方案
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3、 數(shù)據(jù)的備份與存儲處理
客戶資料數(shù)據(jù)庫作為企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)倉庫,其完整性和安全性的要求相對較高,因此要求對其中的數(shù)據(jù)必須進行實時的備份,長期數(shù)據(jù)經處理后要進行壓縮并轉存,但經壓縮轉存后的數(shù)據(jù)應可以隨時進行恢復。
4、 銷售開發(fā)及客戶數(shù)據(jù)資料庫內容
l 客戶分析子系統(tǒng)
1、 客戶表單管理
從銷售及客戶資料庫中導出客戶的需求信息,包括潛在及實在客戶信息、客戶所購買銷售的信息、客戶投訴信息等,并按模板生成客戶表單,以便銷售人員隨時使用。
2、 營銷表單管理
從銷售及客戶資料庫中導出各銷售部門的營銷記錄、客戶記錄以及應收款額度和待付時間信息,并按模板生成營銷表單,藉此可供銷售銷售部門對銷售工作進行合理部署,并可讓決策管理人員對銷售銷售部門的工作進行考評。
3、 客戶資料管理
從客戶資料數(shù)據(jù)庫中導出所有潛在及實際客戶的詳細信息,購買的銷售的詳細信息,以便客戶服務人員使用,同時還具有客戶資料的管理功能(增加、刪除、修改等)。
4、 營銷服務質量分析
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倒逼成本管理—降本增效中國行第247 2024.09.29
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