特邀嘉賓：
盛南方：中國南方人才市場(chǎng)黨委書記
彭玉冰：廣東科龍集團(tuán)人力資源總監(jiān)
周慶豐：廣東健力寶集團(tuán)人力資源總監(jiān)

開場(chǎng)白：

　　當(dāng)企業(yè)還在為人才的流失而傷腦筋的時(shí)候，員工的不忠和職業(yè)道德的失缺正在侵蝕企業(yè)的機(jī)體。而且問題的發(fā)現(xiàn)往往在其離職之后。因而，這種為牟取個(gè)人利益而損害公司利益的員工欺詐成為了企業(yè)成長的隱形殺手。

　　日前，據(jù)美國人力資源協(xié)會(huì)刊發(fā)的一篇文章表示，每年全美職員盜用的企業(yè)資金高達(dá)數(shù)十億美元，很多企業(yè)有過因難以負(fù)荷高額資金流失而使資金周轉(zhuǎn)陷入困難的經(jīng)歷。擁有24萬名專業(yè)人員專門調(diào)查內(nèi)部員工欺詐行為的ACFE公司的馬丁在"財(cái)富100"公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這些公司中有超過800名的職員有著長達(dá)30年職業(yè)生涯的騙子。根據(jù)2002年ACFE的報(bào)告，有欺詐行為的雇員侵吞了公司6%的利潤，這個(gè)數(shù)字意味著每年60億美元。而自1996年起，每起事件涉及的金額從8萬美元上升到了15萬美元。

　　相關(guān)調(diào)查顯示，員工對(duì)公司的欺詐行為幾乎出現(xiàn)在國內(nèi)國外的所有類型的企業(yè)中：小型的、中型的、大型的以及營利型和非營利型的公司都曾有過類似遭遇。這些公司員工的欺詐行為直接使公司財(cái)務(wù)蒙受損失，同時(shí)轉(zhuǎn)移了公司管理的注意力、降低了員工的士氣。而如果這種欺詐行為出現(xiàn)在銀行、慈善機(jī)構(gòu)以及金融機(jī)構(gòu)的職員身上，那么他們所帶來的災(zāi)難性后果是"整個(gè)企業(yè)在公眾面前的信譽(yù)度的全面崩潰。"

　　那么，如何減少員工欺詐行為的發(fā)生，防止企業(yè)資金流失成為hr管理的必修課程。


員工欺詐：企業(yè)無法承受之重

主持人：作為管理者，國內(nèi)企業(yè)是否也受到員工的這種欺詐行為的困擾？

盛南方：不久前我們就遇到過這樣的一個(gè)案子，一個(gè)外聘的部門經(jīng)理離職了。過后我們才發(fā)現(xiàn)他還留下了數(shù)十萬元的帳沒結(jié)。

周慶豐：不可否認(rèn)的是，國內(nèi)確實(shí)存在著這種欺詐行為，雖然所顯現(xiàn)出的比例不大，而且浮出水面被眾人所知的欺詐金額不如國外那樣驚人，但這仍然算得上是困擾國內(nèi)企業(yè)的一個(gè)重要因素。如果放任不誠信的員工鉆了企業(yè)的空子，將會(huì)在生產(chǎn)成本、管理成本等各項(xiàng)成本之外加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)，企業(yè)會(huì)因此行為的存在而遭受巨大損失。健力寶集團(tuán)就曾經(jīng)發(fā)生過多起銷售人員欺詐公司資產(chǎn)外逃的情況。

彭玉冰：目前國內(nèi)企業(yè)員工離職率一般在10％左右，而人才誠信問題給企業(yè)尤其是企業(yè)帶來損失的現(xiàn)象越來越普遍和突出。欺詐行為也只是人才誠信問題所表現(xiàn)的一個(gè)方面：借公司的錢不還、違規(guī)操作給企業(yè)帶來損失、離職時(shí)卷走企業(yè)財(cái)物、或留下一堆爛賬等等。2000年科龍做過一個(gè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)銷售人員利用出差的機(jī)會(huì)借走公司的錢而一走了之的，總額竟然達(dá)到200萬元；而科龍?jiān)趯?duì)合肥美菱進(jìn)行整合時(shí)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)收賬款竟然達(dá)到幾個(gè)億，這些都是企業(yè)員工違規(guī)操作引起的。

產(chǎn)生原因：缺乏約束機(jī)制和環(huán)境

主持人：從企業(yè)管理者的角度來講，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因是什么？

盛南方：由于企業(yè)從事業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，南方人才市場(chǎng)可能比一般企業(yè)接觸的人才數(shù)量要大，范圍也會(huì)更廣泛，遇到的問題會(huì)更復(fù)雜一些。隨著人才流動(dòng)的加劇，由于人才職業(yè)操守缺失帶來的各種問題也都凸顯出來，比如說這種員工的欺詐行為，也是誠信問題的一種。從我的角度來講原因主要有三個(gè)方面：

1、缺乏對(duì)人才的約束機(jī)制。當(dāng)企業(yè)所需的關(guān)鍵人才比較稀缺的時(shí)候，企業(yè)對(duì)人才的要求往往是放任，同時(shí)，人事檔案、戶口等被很多人才拋棄以后，很多人才已經(jīng)是"赤條條的來去無牽掛"。這一問題對(duì)于非公企業(yè)尤其突出，因?yàn)榉枪髽I(yè)往往不解決這些問題，沒有這樣一些職能和約束，而一些民營企業(yè)中的人才更容易出現(xiàn)這樣的問題。

２、職業(yè)信息、個(gè)人誠信信息的不透明、不對(duì)稱。企業(yè)往往很難掌握個(gè)人的職業(yè)信息，缺乏這樣的渠道和服務(wù)，要獲取這樣信息的成本很高。目前，一般企業(yè)還只是對(duì)一些高層次人員在引進(jìn)時(shí)才會(huì)做背景調(diào)查，一般是通過獵頭公司去做，相對(duì)成本較高。而對(duì)于普通人才則一般不會(huì)做背景調(diào)查。中國也缺少西方那樣比較規(guī)范的推薦信規(guī)則，一般人才求職往往只提供一份簡(jiǎn)歷，可信度非常難衡量。

　?。场⒙殬I(yè)道德觀念、職業(yè)道德操守教育缺位。中國教育界往往重知識(shí)教育，忽視職業(yè)教育，尤其是職業(yè)道德、職業(yè)操守的教育。這也導(dǎo)致了中國人往往沒有這方面的社會(huì)積淀。很多人離職說走就走，根本不交接，甚至做一些破壞工作，不會(huì)顧及公司利益。

周慶豐：從企業(yè)的管理者角度來講，這種欺詐行為存在的原因主要是國內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人的從業(yè)道德規(guī)范沒有完全地建立起來，這也是社會(huì)的普遍狀況，在國內(nèi)的絕大多數(shù)企業(yè)中，賴以約束員工行為的仍舊是員工個(gè)人的道德觀。對(duì)于企業(yè)來說，這種行為的影響十分惡劣，企業(yè)要樹立對(duì)外的公眾形象，一方面要求公司行為是誠信可靠的，這表現(xiàn)在"質(zhì)量可靠"和"回饋社會(huì)"；另一方面就是要求企業(yè)的員工有良好的社會(huì)形象。如果有欺詐的行為，對(duì)一個(gè)受人尊敬的企業(yè)來說，不僅損失了稅后利潤，同時(shí)也極大地影響了企業(yè)在公眾中的形象，給企業(yè)帶來了不良的社會(huì)影響。

彭玉冰：?jiǎn)T工有機(jī)會(huì)進(jìn)行欺詐，從企業(yè)自身的角度來講就是你的制度不夠健全，因?yàn)橛新┒?，所以容易給一些人鉆空子；另一方面也是員工的責(zé)任心不夠，對(duì)公司對(duì)老板沒有高度的責(zé)任感，這也就涉及到企業(yè)文化建設(shè)方面的問題。公司要想經(jīng)營得好一定要每個(gè)員工敬業(yè)、忠誠，這就要塑造一種與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展相接軌的文化，要樹立一個(gè)真正良性健康的企業(yè)文化。

防范：重在機(jī)制

主持人：做為企業(yè)的HR，如何防范這種欺詐行為的發(fā)生？

盛南方： 防止員工有機(jī)可乘，對(duì)員工的違規(guī)行為進(jìn)行約束，首要是就是要建立健全的機(jī)制。外企的機(jī)制比較完善，用這個(gè)完善的機(jī)制來確保員工保持誠信。這個(gè)完善的機(jī)制會(huì)給員工一個(gè)明確的路徑，教你怎么做，比如說公司派你去另一個(gè)分公司，你的福利待遇是在總部，你到分部去，你不能收受任何的福利，這里會(huì)寫的很清楚。如果你收了，不管你位置有多高，不管你能力有多好，如果你犯了錯(cuò)誤，一律會(huì)開除。

建立一個(gè)人才誠信檔案，打造一個(gè)職場(chǎng)信息平臺(tái)。南方人才市場(chǎng)在２００１年的時(shí)候提出了電子檔案和業(yè)績檔案的概念，企業(yè)越來越需要了解一個(gè)員工的業(yè)績和誠信方面的資訊，整個(gè)社會(huì)都需要重建個(gè)人信用，財(cái)務(wù)方面的（是否有惡意透支），法律方面的（是否有犯罪記錄），職業(yè)方面的（教育背景、過往工作表現(xiàn)）的，我們應(yīng)該利用現(xiàn)代信息手段互聯(lián)網(wǎng)，把個(gè)人的誠信和單位的誠信資料置于網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督，同時(shí)可以公布于社會(huì)，置于社會(huì)大眾的監(jiān)督，還應(yīng)配以相應(yīng)的處罰措施。用人單位對(duì)個(gè)人還可以利用勞動(dòng)合同對(duì)一些具體離職問題做出規(guī)定，企業(yè)在薪酬方案的設(shè)計(jì)上可以有一些延后支付的方法，如期權(quán)等來防患于未然。

最后一個(gè)，全社會(huì)都要注重這樣一個(gè)職業(yè)操守教育，我們呼吁全社會(huì)對(duì)這個(gè)問題的重視。從教育入手，尤其大學(xué)教育時(shí)開始對(duì)學(xué)生進(jìn)行誠信教育。

周慶豐：為杜絕此類行為的發(fā)生，健力寶集團(tuán)制定了一系列的相關(guān)制度，力爭(zhēng)做到"好人仍然是好人，有不良傾向的人在制度的約束下也變成好人。"

1、 在招聘面試的時(shí)候嚴(yán)格把關(guān)。比如針對(duì)銷售人員，我們規(guī)定在銷售人員的招聘時(shí)，應(yīng)聘人員的直系親屬需為之提供擔(dān)保；

2、 針對(duì)特殊崗位的人員：特殊崗位的員工需同公司簽訂競(jìng)業(yè)限制協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容之一即要求該員工在離職前后都不得做損害公司利益的事情；

3、 健力寶集團(tuán)同廣東省多家大型企業(yè)建立了誠信聯(lián)盟，聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)的離職員工檔案信息共享，以此來預(yù)防不誠信員工加盟。

4、 此外，針對(duì)這種行為，健力寶集團(tuán)在人力資源管理方面，還有一個(gè)更為重要的手段，即強(qiáng)化員工培訓(xùn)，除了技能的培訓(xùn)外，集團(tuán)定期舉辦企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，使員工更好地融入我們的企業(yè)。很多場(chǎng)合下，我們的員工會(huì)唱起《健力寶之歌》，我們正是通過增強(qiáng)員工企業(yè)主人翁的自豪感，來使他們從心里熱愛這個(gè)企業(yè)，深刻領(lǐng)悟做為我們企業(yè)的愿景與使命，杜絕不道德的行為的發(fā)生。我們要在強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)忠誠度的同時(shí)，更明確地倡導(dǎo)健力寶人是一群快樂的、正直的、充滿活力的人。

彭玉冰：從人力資源這個(gè)角度講如何防止這種欺詐行為的發(fā)生主要有三個(gè)方面。

第一，招人時(shí)把好關(guān)。我們?cè)谄赣脝T工的時(shí)候都要做一個(gè)背景調(diào)查，就是調(diào)查你過去工作的情況，比如說你的薪水是多少，職位做了多長時(shí)間等等，我們可以通過這個(gè)調(diào)查，了解你以往的職業(yè)行為是否有污點(diǎn)，有不光彩的地方。對(duì)于我們來講，一個(gè)員工做了有損公司的行為，是絕對(duì)不可以容忍的，所以，從人才入口這，就要進(jìn)行嚴(yán)格控制，降低日后員工違規(guī)操作對(duì)公司進(jìn)行欺詐的發(fā)生機(jī)率。

另一方面，從2000年起，科龍即嘗試建立關(guān)鍵崗位的員工誠信檔案。員工誠信檔案由人力資源部門負(fù)責(zé)記錄，對(duì)員工任職期間的工作業(yè)績、關(guān)鍵事件、所受獎(jiǎng)懲等忠實(shí)記錄，不作任何主觀評(píng)價(jià)。員工離職時(shí)企業(yè)將其資信證明和相關(guān)資料上傳到企業(yè)網(wǎng)站，每個(gè)建檔的員工都有一個(gè)編號(hào)和密碼，新的用人單位需要了解該員工過往的工作業(yè)績及行為記錄時(shí)，或者員工本人需要以自己過往的記錄來證明本人的工作能力和道德品質(zhì)時(shí)，可以由員工輸入編號(hào)和密碼，打開誠信檔案的內(nèi)容便可以查看。由于建立了員工誠信檔案，幾年來，科龍集團(tuán)由于員?quot;誠信"出現(xiàn)問題而使公司蒙受損失的現(xiàn)象已經(jīng)大大減少了。

同時(shí)，科龍?jiān)?001年搞了一個(gè)文化"整風(fēng)"行動(dòng)，所有員工都必須參與這個(gè)活動(dòng)，要重新明晰新文化，90%的人會(huì)說對(duì)他們觸動(dòng)是非常大的。文化對(duì)企業(yè)來說是非常重要的。在公司里面，要反對(duì)官僚，反對(duì)人才亞健康，反對(duì)以權(quán)謀私……科龍集團(tuán)建立員工的資信檔案，等員工離職時(shí)將其資信證明和相關(guān)資料上傳到企業(yè)網(wǎng)站，供離職人員查詢、下載。這實(shí)際上是在企業(yè)中倡導(dǎo)了員工為簡(jiǎn)歷負(fù)責(zé)的風(fēng)氣，也為員工的職業(yè)資歷積累了難得的資料，同時(shí)對(duì)員工也是一種正面的約束，能減少企業(yè)員工中的一些破壞行為。但是，只有整個(gè)企業(yè)界都來參與這樣一個(gè)行動(dòng)，才能真正建立起社會(huì)都重視職業(yè)誠信、重視職業(yè)操守的良好風(fēng)氣。

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