人力資源管理如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)人力資源管理的終極目的是什么？如何衡量人力資源管理的戰(zhàn)略意義？人力資源戰(zhàn)略地圖的構(gòu)建和人力資源計(jì)分卡的應(yīng)用很好的回答了這一問題。


一、平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖是由羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓提出的，是在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展來的，以平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面目標(biāo)（財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部運(yùn)營層面、學(xué)習(xí)與成長層面）為核心，通過分析這四個(gè)層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。

戰(zhàn)略地圖的核心內(nèi)容是企業(yè)通過運(yùn)用人力資本、信息資本和組織資本、企業(yè)文化等無形資產(chǎn)（學(xué)習(xí)與成長），創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和高效的運(yùn)營系統(tǒng)（內(nèi)部流程），進(jìn)而使公司把特定價(jià)值帶給市場（客戶角度），實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值（財(cái)務(wù)角度）。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過這種價(jià)值傳遞關(guān)系把企業(yè)希望達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)與目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素連結(jié)起來，戰(zhàn)略地圖用圖的邏輯形式很好地描述了企業(yè)的價(jià)值傳遞與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑。

二、如何構(gòu)建戰(zhàn)略地圖

繪制戰(zhàn)略地圖的目的是明確戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路徑，戰(zhàn)略地圖的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，因此，構(gòu)建戰(zhàn)略地圖時(shí)要從企業(yè)的戰(zhàn)略選擇出發(fā)，沿著“為股東創(chuàng)造的價(jià)值”—“給客戶帶來的價(jià)值”—“高效的內(nèi)部運(yùn)營系統(tǒng)”—“學(xué)習(xí)與成長”這條反向的因果鏈，制定從“財(cái)務(wù)角度”的目標(biāo)到“學(xué)習(xí)與成長”角度的目標(biāo)，然后使之相互之間關(guān)聯(lián)，這樣最終就可以繪制一幅“戰(zhàn)略地圖”了。

三、企業(yè)人力資源管理的價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程

企業(yè)人力資源管理的價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程是在分析企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上制定人力資源戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)的價(jià)值鏈確定員工的能力素質(zhì)要求，通過招聘甄選、培訓(xùn)開發(fā)配置企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的人員，通過業(yè)績評價(jià)、薪酬激勵(lì)引導(dǎo)員工的績效行為指向企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，其具體過程如下:

1、制定符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的人力資源戰(zhàn)略

人力資源部門要根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，在對企業(yè)內(nèi)外部人力資源狀況分析的基礎(chǔ)上制定人力資源戰(zhàn)略，并將企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源部門的職能戰(zhàn)略進(jìn)行對接；

2、分析企業(yè)的價(jià)值鏈確定人力資源能力需求

企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)是建立在企業(yè)經(jīng)營績效提升的基礎(chǔ)上的，企業(yè)的績效實(shí)現(xiàn)是通過企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。因此通過對企業(yè)價(jià)值鏈的分析，可以明確實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效所需要的人力資源能力，以及與此配套的政策和措施；

3、明確戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的的績效目標(biāo)

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是在企業(yè)的經(jīng)營績效和管理能力與之相匹配的前提下實(shí)現(xiàn)的。因此只有當(dāng)整個(gè)組織的績效水平達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，才能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供現(xiàn)實(shí)的業(yè)績支撐；因此必須明確企業(yè)的經(jīng)營績效和管理績效目標(biāo)。

4、明確員工的能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)

根據(jù)績效目標(biāo)的要求確定員工需要具備哪些能力和素質(zhì)才能實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的企業(yè)績效。也只有具備了合適的人和相應(yīng)的能力之后，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才有人員的保障；

5、制定人力資源保障措施和相關(guān)政策

明確了企業(yè)員工需要的能力和素質(zhì)以后，人力資源部門就要制定實(shí)現(xiàn)這些人員能力和素質(zhì)要求的保障措施和政策。通過招聘甄選、培養(yǎng)開發(fā)，合理配置企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的人員，通過企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施，培養(yǎng)提升員工具備相應(yīng)的能力素質(zhì)，通過企業(yè)文化建設(shè)、員工治理環(huán)境的營造提升員工的工作意愿，通過薪酬和激勵(lì)措施引導(dǎo)員工做出企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的行為。

四、人力資源戰(zhàn)略地圖的構(gòu)建

1、首先明確人力資源管理的核心使命與價(jià)值是什么？

人力資源管理的核心使命是使用人力資源管理的工具和方法使人力資源的價(jià)值最大化，通過人力資源的價(jià)值發(fā)揮，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。人力資源價(jià)值最大化的體現(xiàn)是人力資本投入產(chǎn)出最大化（人力資本投入產(chǎn)出=凈利潤／人工成本總額）。只有人力資本的投入產(chǎn)出最大化，才能實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的最大化。實(shí)現(xiàn)人力資本投入產(chǎn)出最大化的途徑是利潤最大化（即人均利潤最大化，人均產(chǎn)出最大化）和人工成本最小化。因此人力資本投入產(chǎn)出最大化是人力資源管理的終極目標(biāo)。

2、人力資源管理如何滿足客戶的需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值呢？

人力資源管理服務(wù)的客戶是企業(yè)的管理層、內(nèi)部的其他部門和員工，如何做管理層的戰(zhàn)略伙伴，滿足其他部門人力資源管理的需求和提升員工的滿意度呢？

管理層的人力資源管理需求：人力資源部門作為管理層的戰(zhàn)略伙伴，必須根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定人力資源戰(zhàn)略，構(gòu)建戰(zhàn)略性人力資源管理體系。包括進(jìn)行戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃；進(jìn)行組織診斷，流程再造、實(shí)施戰(zhàn)略性組織變革，企業(yè)文化塑造與重建；進(jìn)行戰(zhàn)略性職位體系設(shè)計(jì)與開發(fā)、構(gòu)建戰(zhàn)略性勝任力素質(zhì)模型、尋找戰(zhàn)略需要的候選人、培養(yǎng)接班人、實(shí)施戰(zhàn)略性人才配置；構(gòu)建戰(zhàn)略性績效管理體系、進(jìn)行戰(zhàn)略性人力資源開發(fā)與員工能力建設(shè)、構(gòu)建戰(zhàn)略性薪酬激勵(lì)體系等。

其他部門在人力資源管理方面的需求：主要有及時(shí)滿足用人部門的用人需求，及時(shí)招聘到合適的人選；幫助用人部門進(jìn)行員工績效輔導(dǎo)、薪酬激勵(lì)、培訓(xùn)開發(fā)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，和諧的員工關(guān)系構(gòu)建等。

員工的需求：幫助員工進(jìn)行技能提升與開發(fā)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)施員工心理援助，提供人力資源政策咨詢與服務(wù)等。

總之，在客戶層面對人力資源部門的要求是，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供數(shù)量滿足、結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量高、工作意愿強(qiáng)的人力資源保證。

一般來說，客戶關(guān)注的主要是時(shí)間、質(zhì)量和服務(wù)三個(gè)方面，與之對應(yīng)的人力資源管理工作的具體指標(biāo)就應(yīng)該包括時(shí)效性、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。

3、為了使股東價(jià)值最大化、滿足客戶的需求，人力資源管理怎樣建立高效的運(yùn)營流程呢？

高效的運(yùn)營流程是人力資源部門的核心競爭力，多元化、業(yè)務(wù)嫻熟、能夠合格履行人力資源管理職能的工作團(tuán)隊(duì)是人力資源部門服務(wù)客戶的基礎(chǔ)和保證。

為了滿足顧客的需求，人力資源部門必須構(gòu)建高效的內(nèi)部運(yùn)營流程。包括建立符合企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng)；在招聘甄選方面不但要開發(fā)廣闊的人力資源采購渠道，而且要建立高效的甄別遴選系統(tǒng)；同時(shí)要建立滿足戰(zhàn)略對人力資源能力需求的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)；建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理系統(tǒng)、薪酬激勵(lì)系統(tǒng)和員工關(guān)系管理系統(tǒng)。通過這些高效系統(tǒng)的運(yùn)行為客戶提供高質(zhì)量的人力資源服務(wù)。

4、人力資源部門如何具有高效運(yùn)作的能力呢？

人力資源部門如何才能持續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值呢？如何才能具有高效的運(yùn)作能力呢？只有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升人力資源管理人員的專業(yè)能力，加強(qiáng)人力資源團(tuán)隊(duì)建設(shè)，才能滿足客戶日益復(fù)雜的要求，提高客戶滿意度。

同時(shí)，企業(yè)人力資源價(jià)值最大化還需要提升企業(yè)整體的人力資源管理水平，包括直線經(jīng)理的人力資源管理能力，企業(yè)人力資源管理信息化的實(shí)施與應(yīng)用，人力資源管理環(huán)境的營造，人力資源管理制度平臺的建設(shè)等。

沿著上述因果關(guān)系，繪制的人力資源戰(zhàn)略地圖如下圖。





五、人力資源戰(zhàn)略地圖的實(shí)施與人力資源管理價(jià)值的評價(jià)

制定了人力資源戰(zhàn)略地圖后，人力資源戰(zhàn)略如何實(shí)施呢？人力資源管理戰(zhàn)略地圖不但明確了人力資源管理的價(jià)值目標(biāo)，而且通過戰(zhàn)略地圖明晰了人力資源管理價(jià)值創(chuàng)造的過程和效果評價(jià)指標(biāo)，因此它既是一種管理工具，同時(shí)也是一種績效測量工具。它可以用來測量企業(yè)中的人力資源活動(dòng)、員工行為方式、績效產(chǎn)出和企業(yè)戰(zhàn)略之間的相互關(guān)系。

1、構(gòu)建人力資源管理的績效評價(jià)體系。

人力資源管理績效評價(jià)體系主要包括：人力資源活動(dòng)評價(jià)和員工的能力素質(zhì)和行為評價(jià)。評價(jià)體系建立以后人力資源部門就可以用其反映企業(yè)人力資源活動(dòng)和員工能力素質(zhì)以及企業(yè)績效之間的關(guān)系了；

人力資源管理活動(dòng)評價(jià)體系的指標(biāo)主要有：

（1）財(cái)務(wù)層面：人力資源的價(jià)值最大化（人力資本投資回報(bào)率=企業(yè)凈利潤/人工成本總額）；

（2）客戶層面：招聘及時(shí)率、核心人才勝任率、培訓(xùn)滿意率、員工滿意率等；

（3）內(nèi)部運(yùn)營層面：人力資源規(guī)劃的執(zhí)行率、人員招聘目標(biāo)的完成率、人員招聘的有效性、培訓(xùn)計(jì)劃的完成率、人工成本的控制、績效管理的有效性等；

（4）學(xué)習(xí)成長層面：人力資源管理人員的崗位勝任度、直線經(jīng)理的人力資源管理能力提升、人力資源管理基礎(chǔ)平臺的有效性、eHR的實(shí)施等。

員工素質(zhì)和行為評價(jià)指標(biāo)主要有：崗位勝任率、人均利潤、人均勞動(dòng)生產(chǎn)率等。

2、定期評估與調(diào)整完善。

隨著企業(yè)內(nèi)部和外部經(jīng)營環(huán)境的變化，人力資源評價(jià)體系的指標(biāo)與其對應(yīng)的績效和戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系會(huì)發(fā)生改變，人力資源部門要定期的重新評估和調(diào)整評價(jià)體系，從而確保各項(xiàng)指標(biāo)評價(jià)的有效性。

在人力資源戰(zhàn)略地圖構(gòu)建、使用的過程中，各相關(guān)指標(biāo)間的邏輯關(guān)系及相關(guān)性是很重要的，只有保證各相關(guān)指標(biāo)之間具有可靠的互動(dòng)性，人力資源戰(zhàn)略地圖才能真實(shí)反映企業(yè)人力資源活動(dòng)在企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)中所發(fā)揮的作用。



總之，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和股東的價(jià)值期望制定的人力資源戰(zhàn)略地圖可以有效的提升人力資源部門的戰(zhàn)略地位，明確人力資源管理的價(jià)值和使命，從而促進(jìn)企業(yè)人力資本的增值與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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