“最后一道防線”就是像保鏢一樣，讓問題到此為止，解決在自己的“刀下”。


最后一道防線

文/羅曉康

水桶到此為止

“經(jīng)理讓我做的事，我已經(jīng)做了，后面的就不關(guān)我的事了，那是部門經(jīng)理協(xié)調(diào)的事。”

“我希望你能給我一個(gè)結(jié)論，但是你給我的報(bào)告，還需要我自己分析，自己總結(jié)結(jié)論。”

我經(jīng)常在公司中聽到這些話，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為本來交代給下屬的很多瑣事糾纏，沒有時(shí)間和精力去做更重要的事，而下屬則抱怨按照上司的話做了事還被指責(zé)，心中一團(tuán)委屈。

其實(shí)作為職業(yè)人，應(yīng)該有一個(gè)基本的職業(yè)理念——“最后一道防線”：是指問題到自己這里就應(yīng)該“有擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)任”的解決掉，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)結(jié)果。

從本質(zhì)上講，職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)保鏢的工作性質(zhì)是一樣的。為雇主（上司）將危險(xiǎn)（問題）擋在身外，不讓雇主為危險(xiǎn)（問題）所侵?jǐn)_，甚至必要的時(shí)候還要為雇主（上司）挺身擋住射殺來的子彈（嚴(yán)重問題）。

作為職業(yè)經(jīng)理人，要“有擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)任”的將很多不屬于上司解決的問題（也許也不屬于自己的本職工作范疇）幫他解決掉，替他分憂解難，然后再談以后誰來負(fù)責(zé)這件事。

“The buck stops here.”（水桶到此為止），這是美國(guó)第33屆總統(tǒng)杜魯門在白宮當(dāng)家時(shí)，在總統(tǒng)辦公廳的書桌上放著的一句座右銘。

這句諺語是有典故的。英國(guó)人剛剛踏上美洲的時(shí)候，有一個(gè)傳統(tǒng)，如果水源離生活區(qū)有一段距離，大家就排成隊(duì)，以傳水桶的方式把水運(yùn)到生活區(qū)來。后來這句話的意思引申為“把麻煩傳給別人。”意指推諉責(zé)任，凡事推到別人身上，自己不做的官僚習(xí)氣。杜魯門貼這樣的字條，意思是任何人的問題到自己這里結(jié)束，不會(huì)把麻煩傳遞給別人。當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，尋找解決方法，而不是找代罪羔羊。

“問題到此為止”，這里是“最后一道防線”，這就是負(fù)責(zé)任的態(tài)度，是作為職業(yè)經(jīng)理人的一個(gè)基本職業(yè)素養(yǎng)。

“做了”不等于“做到位”

中秋節(jié)快到了，領(lǐng)導(dǎo)想給員工發(fā)福利品，覺得某品牌不銹鋼水杯不錯(cuò)，讓甲去打聽一下，看是否合適，結(jié)果甲打聽完之后，價(jià)格太貴超出預(yù)算，就匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。-全球品牌網(wǎng)-后來領(lǐng)導(dǎo)又交給乙去打聽，乙打聽完之后也是這樣的答案，但是乙還提供幾個(gè)選項(xiàng)，價(jià)格在預(yù)算內(nèi)，交貨時(shí)間也及時(shí)，最終領(lǐng)導(dǎo)選擇了乙提供的一個(gè)福利品。

上邊故事中，甲是“做了”，但沒有“做到位”，因?yàn)閱栴}并沒有得到解決。乙則將事情“做到位”。

很多情況下，上司由于精力和信息有限，對(duì)事情了解不夠清楚，因此交代事情時(shí)，只能交代一個(gè)大概的方向和思路，比如上面那個(gè)故事，領(lǐng)導(dǎo)只交代了去打聽“某品牌不銹鋼水杯”的價(jià)格，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)想要的是“買什么樣的福利品合適？”

很多時(shí)候，我們都會(huì)犯甲的毛病，認(rèn)為自己按照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐做了，但領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)說自己辦事不力，會(huì)覺得很委屈。其實(shí)是我們沒有理解清楚領(lǐng)導(dǎo)讓你做這件事的目的和潛臺(tái)詞！

作為下屬就要清楚領(lǐng)導(dǎo)吩咐事情的目的，將情況了解清楚，將事情“搞定”，或讓領(lǐng)導(dǎo)坐“選擇題”，將事情做到位，而不僅僅是教條的按照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐“做了”。

那么如何能夠讓自己成為“最后一道防線”，將自己的崗位做的優(yōu)秀呢？在工作中，希望大家經(jīng)常問自己三個(gè)問題：

1. 我是來干什么的？這個(gè)問題是不是我應(yīng)該搞定的?如果這個(gè)問題還要我的領(lǐng)導(dǎo)煩心去解決，是不是我的失職？

2. 到了什么程度，我搞不定了，應(yīng)該請(qǐng)示我的領(lǐng)導(dǎo)，讓他做“選擇題”（而不是回答問題），做決策？

3. 解決完之后，我也要向他匯報(bào)，讓他知道事情的經(jīng)過，也知道我所做的努力。

“最后一道防線”就是將問題解決在自己的“刀下”，將事情“做到位”，而不僅僅是“做了”。

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