引言：
人常言：海航是中國企業(yè)的一個奇跡，一個資本市場的奇跡。而這個奇跡的創(chuàng)造者陳峰，卻一再謙稱自己小學(xué)水平，一本經(jīng)商書籍不看的同時卻“不務(wù)正業(yè)”于佛法儒道。那么，海航的底蘊到底何在？對我們企業(yè)的啟發(fā)何在？

正文：
我今天來參加會議，能跟同屬企業(yè)的朋友們一塊兒切磋管理問題，非常高興。

管理，這個題目太大。我們公司已經(jīng)運行10年。但是這些年來，在海南那個小島上，同時干公司的幾乎全軍覆沒，也有不再在那兒干的。幾經(jīng)大浪沖擊，無論為官的、為商的，寥寥無幾，在那兒真是孤獨。我是山西人，從小在北京長大，現(xiàn)在回到北京這么個大碼頭上，嚴格來講，沒有更多的資格來討論管理問題。而且管理這個東西，就是講完了，別人也學(xué)不會。所以我想在這兒，就給大家講講海航的故事。

〖商道，在于懂本土文化〗

我成長的那個時代，大家都知道毛澤東主席。現(xiàn)在的年輕人也知道，但是可能沒有那種刻骨銘心的感覺。毛澤東主席，他是上一世紀全世界最偉大的領(lǐng)袖人物。我給大家說一個現(xiàn)象：文化大革命當中，毛主席發(fā)一個最高指示，全國十億人口就全都上街游行。毛澤東只是發(fā)出一個號召：知識青年到農(nóng)村去！就能讓幾千萬知青到農(nóng)村去。誰有這么大能力？縱觀世界，沒有誰能做到這一點，他的心力太大了！咱們毛主席領(lǐng)導(dǎo)中國革命的時候，他老人家并不是大學(xué)生，也不懂德文，不懂法文，他不大可能去看馬列原著？到哪兒去學(xué)？那時候又不像現(xiàn)在有互聯(lián)網(wǎng)，那時候用臘板刻印，很費勁兒才出來幾張紙。

但是，他老人家懂中國文化，懂中國農(nóng)民起義的故事。馬背上扛一本《三國》，王明就說：毛澤東，你怎么天天看《三國》？！毛主席故事告訴我們什么？很需要我們好好學(xué)習(xí)！

〖商道，在于學(xué)兩樣?xùn)|西〗

全國解放以后，我們不懂馬列啊，大部分是農(nóng)民出身，《三國》里也沒寫，怎么辦？那就按照蘇聯(lián)的邏輯來搞中國的建設(shè)吧！結(jié)果搞了一個計劃經(jīng)濟，問題很多。小平同志不講那么多邏輯，白貓、黑貓，抓住老鼠就是好貓！他用一個農(nóng)民包產(chǎn)到戶的故事，就使中國改變成了今天這樣一個局面，多偉大呀！所以我得出一個規(guī)律：不要相信別人的“邏輯”，要相信自己的故事，走自己的路！

在管理問題上，理論與實踐的問題上，我的體會是：別人的經(jīng)驗我們絕對學(xué)不會，千萬別相信別人的經(jīng)驗，你照著辦，十有八九得失??！因為每個人的經(jīng)驗、條件、環(huán)境都不一樣。那是不是就不要學(xué)習(xí)別人的東西呢，絕對不是，有兩樣?xùn)|西可以學(xué)習(xí)：一是別人增長智慧、運用智慧和培養(yǎng)智慧的能力，這個要學(xué)；二是成功的企業(yè)家、成功的學(xué)者，一定有他公德與功底的積攢過程，所以要學(xué)習(xí)別人如何積攢公德、功底的方法。能學(xué)的僅此兩樣。

〖商道，必是資本之道〗

北大、清華讓我去演講，我說我小學(xué)六年級畢業(yè)，怎么給你們碩士、博士開講座？我就給你們講點兒故事吧！你們評價我是中國企業(yè)家里面資本運作的第一高手，我告訴他們我的秘密：我沒看過一本金融、股票的書；一張股票也沒買過，也沒去過證監(jiān)會。但是我也知道很多，A股、B股、H股，中國的股票我全玩兒完了，而且在國際資本市場上我也玩兒了一把。所以我發(fā)現(xiàn)這根本不用學(xué)的，哪兒學(xué)？沒法學(xué)，我是做出來的，悟出來的。教師編本書賣給學(xué)生，可他從來沒玩兒過，他到華爾街照樣找不著門。我全部玩兒過，全部做過的。

海南航空到今年整整10年。10年以前我們就開始提包創(chuàng)業(yè)。大家知道，海南如果沒有發(fā)達的航空運輸業(yè)，投資者和旅游者很難進來。怎么辦呢？省長跟我說：“陳峰，你在民航干了很久，16歲就在這個行業(yè)里面混，你搞個航空公司吧，我給你1000萬人民幣。”我說：“你不是害我吧！”搞航空公司這是個什么概念？波音737飛機，那零件都非常值錢，他給1000萬，在航空業(yè)這根本不算錢吶！一沒錢，二沒人，怎么搞？省長說：“你這么有智慧，又改革開放了，你可以拿改革開放的思路來搞呀！”沒辦法，關(guān)系到海南了。我說：“好！”就走上了這條不歸路。十多年前，中國的老百姓根本不懂投資，也不懂股票，憑著政府批示的文件，批的法人股，我就上街賣股票，三天就賣了2.5億。我這個企業(yè)一開始就有了試點的機會。今天10億人炒股，還冒出很多股評專家，10年前根本沒有多少人知道股票，這就是資本市場演變的過程。2.5億只夠買一架飛機，我又找銀行借錢，一下子借了幾千萬美元，買回來兩架飛機。飛機買回來之后，我覺得兩架不夠，要再買兩架，就找美國人，當時就提著包到華爾街去了。我一點兒不夸張，那時一點兒知識都沒有。美國人問：誰給你擔(dān)保呀？我說我有兩架飛機呀！結(jié)果，兩架又變成了四架。就這樣，我開始運營，當年就盈利。當時海南宏觀調(diào)控，做房地產(chǎn)的、做股票的，都虧得一塌糊涂，賺不到錢，惟獨海南航空能按時還貸。所以我覺得成功者、優(yōu)秀企業(yè)家和失敗者，其實只是一步之遙。任何企業(yè)、任何人在發(fā)展過程中，都有一段混沌的過渡時期，跨過這個風(fēng)險關(guān)，跨過這個臺階，就是陽光大道。

十幾年前真的不知道美國資本市場怎么樣。我的英語也完全是自學(xué)的，每天讀課本，聽收音機，天天練，工夫到了自然就可以了。這里有一個要點，就是海航一開始就建立了同西方對接的財務(wù)制度、法律文件，這不僅在中國是一流的，在世界也是一流的。在美國，你必須要有能讓人看懂的一套規(guī)則。中國航空第一個吃螃蟹的人，第一個中外合資的，就是海南航空。而且我們還傍上了美國的大基金，美國索羅斯給了我們一個非常重要的在美國華爾街進出的證兒。你說誰知道我們這個小島上有多少飛機？我最后三次融資，拿了6億美元，10年期，1.8利息，誰擔(dān)保也不要，獲得了全世界最佳融資獎。這讓我產(chǎn)生一個聯(lián)想，中國企業(yè)要有100家企業(yè)有600 億美元，中國的問題不就全都能解決了？

我覺得中國的企業(yè)要真正進入WTO，真正進入全球化，不進入國際資本市場，就很難說進入了一個國際性競爭市場的行列。海航就是這么一個故事。

〖商道，就是賺取人心〗

海南航空經(jīng)過10年的發(fā)展，今天整個集團總資產(chǎn)已經(jīng)超過300億，員工15000人，跨4個大行業(yè)，主要是航空主業(yè)。而中國航空四分天下有其一。我們現(xiàn)有飛機近百架，創(chuàng)造了中國航空安全、正點、服務(wù)三項指標全部第一。三項指標同時獲得第一名的，只有我們。這三項指標是當年周恩來總理給我們的工作指標，實際上它反映了航空的運行品質(zhì)。海南航空獲得了中國民航最優(yōu)秀的管理品質(zhì)，而且連續(xù)10年盈利。今年雖然“非典”，還能盈利。我們明年會做得更好，天下沒有永遠的高潮，高潮起伏才是世間的一種真正規(guī)律。我們現(xiàn)在航空運輸已經(jīng)500條航線，90多個城市，每周的航班運輸量超過了2500個，在航班班次上成為中國第二，僅次于南方航空。海南航空開創(chuàng)了擁有中國機場的先河，現(xiàn)在我們擁有兩個機場，可以說創(chuàng)造了中國機場在香港發(fā)行H股最成功的案例，為中國的機場改革創(chuàng)造了一個成功的模式。今年海南航空要構(gòu)建一個很強的市場，我們構(gòu)造并充實了中國的最大酒店，搞連鎖店也是第一，海航酒店旗下十幾個酒店，都是中國最好的酒店，我們要創(chuàng)造中華民族優(yōu)秀的酒店品牌。

我們雖然還不敢跟國際老品牌比，但是我們會創(chuàng)造中華民族自己的品牌，這是時代賦予我們的任務(wù)，因為航空運輸，跟機場，跟酒店，甚至百貨，是上下游關(guān)系。海南航空發(fā)展的10年，可以說是創(chuàng)造了中國企業(yè)的一個非常有趣的現(xiàn)象——高速發(fā)展，而且健康持續(xù)發(fā)展。

很多人問我：海航的高速、健康發(fā)展，與海航的成功管理之間有什么秘密？我們在這幾年當中，成功地兼并了一些典型的國有企業(yè)，有些瀕臨破產(chǎn)，甚至寒酸到都稱不上航空公司，但是在兼并以后，僅一年，企業(yè)就脫胎換骨，當年就盈利，而且一個不下崗。所以我又得到一個啟發(fā)，國企改革不是能不能做好的問題，是可以做的，也可以做好。關(guān)鍵是靠什么？所以很多人問，到底海南航空成功的秘密是什么？很多人總結(jié)原因，什么中國改革開放大環(huán)境、現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)文化等等，對不對？都對。但是決定你學(xué)會、學(xué)不會的是什么？我說出來，你們肯定又不相信，我干脆就不說了。說不說？（掌聲）好，說！——我跟大家早就聲明是講故事，你們千萬別當真。你們看，人類的很多東西都是故事，你們就當故事聽。

除了上面那些原因以外，我告訴你們?nèi)湓?。首要就是：發(fā)善念。（本刊注：后兩句話，陳峰直到講演結(jié)束也沒來得及說，他的日程安排太緊了。但讀者們放心，2004年本刊一定替大家討回那兩句真言，眼下姑且算是賣關(guān)子吧。）看看，大家說我沒講真話。發(fā)善念，這玩意兒與企業(yè)有什么關(guān)系？關(guān)系太大了！每個人做任何事情都有一念之想，這一念之想，是不得了的。天下最大的善念，莫過慈悲，這是很復(fù)雜的概念。大家有時候去廟里進香，祈求心想事成。這個“心”，絕不是心臟的心，這太復(fù)雜了。

這是“用心力”。 人真正能夠用心力，用一念之想的力，把它變成為社會、為他人的公德，善念，這是什么呢？我經(jīng)常講為商之道，什么是真正的商道？商道，其實就是賺取人心。那么何為天下之大力呢？社會眾生所需要的，就是天下之大力。你如果能夠用你的企業(yè)品牌去為社會創(chuàng)造財富，把這個善念加進去，就會取得意想不到的效果。你企業(yè)有100人，如果你真正以慈悲心對他們，剩下的99個人都會對你產(chǎn)生尊敬。做思想工作的，如果所講的連自己都不相信，你怎么讓別人相信呢？別人肯定不相信，肯定沒效果。因此影響人們的是心力，所以要盡人力而順天命。有善因必有善果，天下事，你只要做到拿得起，放得下，就可以做好。

〖商道，就是眾生共享財富〗

所以，這里我要回答一個重要的問題：真正的管理是什么？管理是管人。把人能管好，發(fā)揮大家的作用，當然事情也就做得好。人，什么是人？你說他是肉體人？真正的人要有人心，沒有人心，不算真正的人。真正的管理，是管他的思想，管他的心，所以管理就是管人，而管人就是管心。管好心，這是中西方管理的最高境界。給錢，給名譽，給好的文化氛圍等等，一句話，都是管人心。人的物質(zhì)追求和利益追求，永無止境。而今天企業(yè)出的很多問題，就是人心的問題。物欲給人類社會一個導(dǎo)向，可以說，到最后人類被物質(zhì)所左右時，一定就是毀滅自己。真正能夠解決問題的，是人心，人的文化。

我們中國企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，特別是民營企業(yè)（我想說明一下，海南航空公司是按照三中全會的精神建立的公共股份制企業(yè)，是全世界都有的股份公司，不是國有公司，但卻是一個公共公司。國有股份只占百分之一點幾，很低。），如果要管好人心，中華民族的優(yōu)秀文化中就有非常寶貴的思想。“三個代表”里面有一個“先進文化”。我理解，我們的先進文化內(nèi)涵應(yīng)該是中國文化的精髓和西方以及人類共有的文化精髓。我們在中國國度里生活，無疑中國文化的精髓應(yīng)該占的比重更大一點兒。這個大家沒有疑義。那什么是中國文化？中國文化的三大傳統(tǒng)是：儒、佛、道三家。其實，它們都是為解決人心問題。俗話講：為將之道，當先治心。運用之妙，存乎一心。所以今天我們中國的企業(yè)家，面臨的管理挑戰(zhàn)，面臨企業(yè)發(fā)展，我看最大的挑戰(zhàn)是自身。如果能夠把自身的心把握住，并運用之妙，就能夠產(chǎn)生無窮的力量，凝聚大家，創(chuàng)造一個大家共有的文化。

所以海航創(chuàng)造了有特色的企業(yè)文化。比如：為社會做點兒事，為他人做點兒事，此生不會留下遺憾。這是我們的企業(yè)理念。

再比如“四大”：第一，大眾認同。人們認同這個企業(yè)，到這兒來，十年如一日。1萬多員工，每個人進來，我先講第一課，叫“人道學(xué)”。人生就是兩件事：做人和做事。實際上，人生最重要的，是做人。我們造了十條通路，如果你不認同不要緊，你到我們這兒來就要這樣做。再好的人相聚也要散，天下一定要散的。既然知道要散，就不要留戀什么，要給年輕人創(chuàng)造一個做事的平臺。認同這個文化，大家就去做，不認同也沒關(guān)系，你就到別的地方去。

第二，大眾參與。就是人人都把自己的智慧、精力投入到我們這個事業(yè)當中。

第三，大眾成就。公司發(fā)展有了面子，別人一問，海南航空的，人們有一種羨慕感，你企業(yè)要有這種榮譽。

第四，大眾分享。到年底，公司就能出來經(jīng)營結(jié)果，按照不同的崗位，給大家，給弟兄們分銀子，全部分掉！大家把海航當一個事業(yè)，我們的管理干部、員工，感覺是在為他自己做的時候，一定產(chǎn)生連綿不斷的生機。所以，要舍得把所有的利益分給天下眾生，而且讓大家都體會到發(fā)展帶來的利益，這個企業(yè)就會產(chǎn)生巨大的凝聚力。我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，千萬不可被一家之私利所迷惑：什么千萬富翁、億萬富翁，你吃的仍然是饅頭，而不會吃金子。

在企業(yè)管理當中，我們面臨的挑戰(zhàn)很多，我覺得最重要的挑戰(zhàn)，是公司的文化。當企業(yè)兼并中，遇到了問題，其實不外是管理模式是否成功復(fù)制和文化交流，全世界如此。因此你要真正成功重組一個企業(yè)，兼并就是消化文化。所以我認為在企業(yè)管理中，最重要的是管人，管人主要是管心。如何管心，中國文化給我們提供了無窮的智慧和能量。利用智慧去管理我們企業(yè)，才是真正的正統(tǒng)之道。謝謝大家！

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