而高水平團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境改變了傳統(tǒng)的思維方式。共享相關(guān)機(jī)構(gòu)組織和體系的信息，可以使信息順暢地傳遞到最需要的部門。

　　有時(shí)候一個(gè)機(jī)構(gòu)組織的敏感信息必須受到嚴(yán)格保密。但是在過(guò)去一度曾被控制、禁止的相當(dāng)多的信息，現(xiàn)在應(yīng)該可以公開并與每個(gè)成員共享。例如，涉及機(jī)構(gòu)組織財(cái)務(wù)健康狀況的信息，盡管大部分財(cái)務(wù)信息可以刊登在給機(jī)構(gòu)股東的年報(bào)中，但還是極少地公開討論這類信息。

　　以業(yè)務(wù)單位、部門或工作組的形式橫向的跨部門交流信息，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員而言是很有價(jià)值的，特別是在他們接觸到每日工作成果的數(shù)據(jù)后，反而促使他們以新的方式、方法去改進(jìn)工作。
當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)共享某個(gè)信息時(shí)，就表明你們將要開放一套建立誠(chéng)信的程序。最終，你們將建立更強(qiáng)的以及更富有成效的工作關(guān)系，而且你的團(tuán)隊(duì)將會(huì)創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績(jī)。

　　沒(méi)有分享就不會(huì)擁有快樂(lè)。

　　--伊拉斯謨 在"下一個(gè)高水平團(tuán)隊(duì)"一章中講過(guò)，一位主管成功地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦咚綀F(tuán)隊(duì)，并且允許團(tuán)隊(duì)成員在沒(méi)有他的監(jiān)督下獨(dú)立采購(gòu)所需的工具和材料等。他進(jìn)一步確定新的權(quán)限，即授權(quán)他們支配不超過(guò)100美元的采購(gòu)權(quán)限，而后來(lái)隨著每位成員對(duì)舒適度要求的提高，這名主管又進(jìn)一步提高了采購(gòu)額度。

　　〖1〗

　　〖1〗澄清權(quán)限確立工作核心

　　0

　　〖1〗

　　第一步驟開始學(xué)習(xí)高水平管理的技能

　　0

　　在這個(gè)實(shí)例中，權(quán)限確定是通過(guò)一種行動(dòng)（即在沒(méi)有主管的批準(zhǔn)下進(jìn)行采購(gòu)）和指導(dǎo)準(zhǔn)則完成的（即支配權(quán)限是100美元）。這種新的采購(gòu)自主權(quán)克服了以前煩瑣的審批程序所導(dǎo)致的局限性，而且以100美元作為支配權(quán)限，有助于人們?cè)谛鲁绦蛑欣斫庾约核鶕碛械臋?quán)限。在一種傳統(tǒng)的環(huán)境里，人們的角色是執(zhí)行并完成任務(wù)。在高水平團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境里，人們的角色是清楚地理解任務(wù)目標(biāo)，并因此采取必要的行動(dòng)達(dá)成這個(gè)任務(wù)目標(biāo)。

　　特別是在向高水平團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)換的最初階段里，人們需要清楚的指示才能負(fù)責(zé)任地自主工作，組織機(jī)構(gòu)則要求他們?yōu)槿〉贸晒Χ袚?dān)起更大的責(zé)任，但是在大多數(shù)的實(shí)例中，權(quán)限劃分得不是很清晰。當(dāng)開始一項(xiàng)新的工作時(shí)，人們僅僅需要具體的指示，當(dāng)機(jī)構(gòu)以高水平的方式運(yùn)作時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員們?nèi)匀恍枰逦闹笇?dǎo)準(zhǔn)則才能做出決策。

　　澄清權(quán)限的作用

　　在以往的傳統(tǒng)中，人們工作只是為了完成任務(wù)，基本上人們是按照要求去做需要完成的事情。在最近的25年里，盡管要求人們完成的"任務(wù)"已經(jīng)有了顯著的變化，但隨著在工作中對(duì)參與發(fā)展趨勢(shì)的深入，已經(jīng)要求員工們?cè)絹?lái)越多地參與到程序的改革中來(lái)。
　　澄清權(quán)限確立工作核心

　　當(dāng)我們作為一個(gè)高水平團(tuán)隊(duì)去開展工作時(shí)，與新的責(zé)任和權(quán)利有關(guān)的自主度似乎還不太清晰。什么是我們可以做的，什么是我們不可以做的？明晰責(zé)任范圍，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)變得更有價(jià)值，原因是這樣有助于我們清楚地確定權(quán)限，并且使我們能夠采取獨(dú)立的工作方式并做出正確的決定。

什么是權(quán)限

　　界限是一種限定度或分割線，它是用來(lái)確定領(lǐng)土范圍的邊界。例如，在我們的房屋與鄰居的房屋相鄰的區(qū)域種植樹木和灌木叢就構(gòu)成了界限，并且我們知道不能越過(guò)這個(gè)界限。由于這個(gè)界限是很清晰的，因此對(duì)于我們的財(cái)產(chǎn)，我們可以做出決定而無(wú)須憂慮"越過(guò)我們的邊界"。

　　當(dāng)某一界限不清晰時(shí)，人們必定嘗試著明確界限的位置，歷史上有很多由于人們因界限劃分模糊而引發(fā)彼此之間爭(zhēng)斗的實(shí)例。

　　獨(dú)立活動(dòng)也需要界限，從而使人們能夠把握行為活動(dòng)的目的性和自主性而無(wú)須憂慮什么。在高水平團(tuán)隊(duì)中確定界限，其目的不是限制人們的行動(dòng)，而是建立使人們以負(fù)責(zé)任的態(tài)度自主工作的行為。舊的體制縮小了界限的范圍，而高水平團(tuán)隊(duì)的工作方法則可以擴(kuò)大界限的范圍。
高水平團(tuán)隊(duì)把更多的權(quán)利和責(zé)任明確地下放給一線員工去自主決策，從而引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員成功上升到高水平的階段。至今，人們還未普遍地承認(rèn)由這種變革所引發(fā)的影響。其結(jié)果是，某些組織機(jī)構(gòu)在向高水平團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)換的進(jìn)程中，時(shí)常遇到阻礙。同樣值得注意的是，需要員工和經(jīng)理都擁有新的視野，才能達(dá)到公司預(yù)期的目標(biāo)，即人們應(yīng)該自動(dòng)地承擔(dān)起核心職責(zé)。幫助人們清楚地知道他們?cè)诠ぷ鳝h(huán)境中的角色作用，這對(duì)于取得成功是非常關(guān)鍵的。

　　經(jīng)理或主管是如何與高水平團(tuán)隊(duì)共同工作的？

　　員工們?nèi)绾喂ぷ鳎?

　　員工們何時(shí)該做出決策？

　　這些決策何時(shí)提交給高一級(jí)別的主管？

這些都是在向高水平團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中必須面對(duì)的問(wèn)題。

　　人們需要這些問(wèn)題的答案，由于權(quán)限有助于確定任務(wù)和行動(dòng)指南，并且權(quán)限在行動(dòng)中起著顯著的作用，因而在回答此類問(wèn)題時(shí)是很嚴(yán)格的。

　　實(shí)例

　　權(quán)限提供清晰的行動(dòng)方向

　　在一個(gè)金融機(jī)構(gòu)向高水平團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化的進(jìn)程中，行政主管和中層領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)該列出機(jī)構(gòu)應(yīng)該完成的具體任務(wù)清單，再根據(jù)這個(gè)清單確定他們最初的期望值。其計(jì)劃是：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將來(lái)應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)。為了列出這個(gè)清單，他們討論這個(gè)問(wèn)題："你需要你的工作團(tuán)隊(duì)將來(lái)能做什么，而現(xiàn)在還無(wú)法做到？"這個(gè)清單包括的內(nèi)容如下：

做出絕大部分的日常決定，如分派工作、輪換工作、計(jì)劃假期等；

　　執(zhí)行計(jì)劃并規(guī)劃工作；

　　處理由主管正式分配的日常行政工作；

　　執(zhí)行自己的質(zhì)量審核；

　　按照每個(gè)員工的職責(zé)確立職能標(biāo)準(zhǔn)；

　　依據(jù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)開發(fā)自己的目標(biāo)；

　　確定個(gè)人的培訓(xùn)需求；

　　認(rèn)定對(duì)工作的改進(jìn)；

　　為工作設(shè)置和維護(hù)承擔(dān)責(zé)任；

　　按照自己設(shè)定的職能標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行評(píng)審。

　　清單的優(yōu)點(diǎn)是給新的團(tuán)隊(duì)指明了方向，使團(tuán)隊(duì)為自己的發(fā)展確定戰(zhàn)略方案。

　　考慮問(wèn)題

　　權(quán)限和作用

　　請(qǐng)抽出片刻時(shí)間考慮一下權(quán)限和作用：
在工作中，你是否清楚地知道你能做的和不能做的？

　　以何種方式澄清權(quán)限，才能使你的工作更加集中和富有成效？

　　權(quán)限有助于產(chǎn)生創(chuàng)造性和開拓性

　　我們的調(diào)查研究表明，權(quán)限具有有趣的一面。一些調(diào)查人員把一組孩子帶到一片開闊地區(qū)，并告知孩子們要玩游戲，但他們緊密地聚集在一起，根本不愿冒險(xiǎn)遠(yuǎn)離大家。這些調(diào)查人員將孩子們帶到一片被柵欄圍起的空地，孩子們就充分地使用了全部的空地，他們自然地分散到這個(gè)被柵欄圍起的空地的各個(gè)地方進(jìn)行探索。

　　如果將這個(gè)實(shí)例與組織機(jī)構(gòu)的行為聯(lián)系起來(lái)，我們可以發(fā)現(xiàn)二者有著相似的方面。當(dāng)人們不清楚權(quán)限時(shí)，他們?cè)敢饩奂诖蠹宜赖陌踩胤?，或者處于有熟悉的結(jié)構(gòu)和規(guī)則的工作場(chǎng)地。然而，如果給他們明確清楚的權(quán)限，那么就減少了來(lái)自于冒險(xiǎn)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，人們就可以大膽地進(jìn)行探索創(chuàng)新了?；蛟S，這個(gè)原則已經(jīng)被曾經(jīng)解決好這個(gè)問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)反復(fù)證明過(guò)。當(dāng)機(jī)構(gòu)存在問(wèn)題時(shí)，人們將會(huì)產(chǎn)生抱怨情緒，他們相信自己的權(quán)利對(duì)于解決問(wèn)題的影響是非常有限的。當(dāng)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)授權(quán)給新組建的團(tuán)隊(duì)，并且著重解決闡明權(quán)限方面的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)清楚地告知分派給團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)限： 如時(shí)間、金錢和資源，并且期望他們?cè)跈?quán)限內(nèi)自主有效地工作。

　　實(shí)例

　　權(quán)限能夠帶來(lái)創(chuàng)新

　　一家農(nóng)用設(shè)備工業(yè)公司，在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)需要重新設(shè)計(jì)公司的核心產(chǎn)品，即一種新型拖拉機(jī)，并且允許該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程避開公司內(nèi)所有的政策和行政措施，即不必遵守公司過(guò)去傳統(tǒng)的而又緩慢的產(chǎn)品開發(fā)程序。

近年來(lái)拖拉機(jī)的銷售額明顯地下降，但是如果在公司現(xiàn)有的程序下，重新設(shè)計(jì)也許需要很長(zhǎng)的時(shí)間。因此，管理層在公司的各個(gè)部門中選定人員組成團(tuán)隊(duì)，并要求他們?cè)陬A(yù)定時(shí)間內(nèi)完成重新設(shè)計(jì)的任務(wù)，為完成任務(wù)，授權(quán)他們避開費(fèi)時(shí)的流程和手續(xù)。最后的結(jié)果是，僅僅使用了常規(guī)設(shè)計(jì)周期1/3的時(shí)間，便完成了新型拖拉機(jī)的設(shè)計(jì)。更重要的是，這種產(chǎn)品給了市場(chǎng)一個(gè)沖擊，也增加了公司的收入和利潤(rùn)。

　　權(quán)限和發(fā)展

　　一家電氣設(shè)備公司里的一個(gè)團(tuán)隊(duì)解決了有關(guān)工作倒班不合理的難題，也就是多年來(lái)阻礙生產(chǎn)率提升并且困擾工人及其家庭收入提高的一個(gè)難題。

核動(dòng)力部門的操作人員一直受到倒班問(wèn)題的困擾，這個(gè)部門的副總經(jīng)理組建了一個(gè)由操作人員組成的團(tuán)隊(duì)來(lái)解決該問(wèn)題。為找到最好的解決方法，他給這個(gè)團(tuán)隊(duì)極大的自主權(quán)去調(diào)研這個(gè)課題。

　　在這個(gè)團(tuán)隊(duì)研究了六個(gè)月之后，在每日工作12個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)上，提出了一份新的時(shí)間表。這位副總經(jīng)理對(duì)這個(gè)提議感到很高興，然而，這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要使核能制度委員會(huì)確信他們所關(guān)注的問(wèn)題，即在長(zhǎng)工作日中工人們?cè)诋?dāng)班時(shí)間內(nèi)沒(méi)有瞌睡的可能性。

　　最后，操作員團(tuán)隊(duì)徹底研究了這個(gè)課題，并且使核能制度委員會(huì)相信，這份新的作息表確實(shí)可以提高操作人員的精力、注意力和警覺(jué)度。因此這份新的倒班作息表得到了批準(zhǔn)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的調(diào)研和建議給委員會(huì)留下了很深刻的印象，因此該團(tuán)隊(duì)被邀請(qǐng)為其他電氣設(shè)備的操作人員作演講。

在上述的實(shí)例中我們看到，取得創(chuàng)新是由于取消了制約創(chuàng)造性和開拓性的權(quán)限（主要的政策和手續(xù)措施），并且用具有一定自主性的權(quán)限（明確的目標(biāo)和資源）替代它。允許人們采用以往在傳統(tǒng)政策下被禁止的工作方式，這在高水平團(tuán)隊(duì)中是受到鼓勵(lì)的。

　　好的消息是產(chǎn)生了顯著的創(chuàng)新突破，改善了機(jī)構(gòu)組織的工作方法，而壞的消息是那種限制創(chuàng)造性和開拓性的方法仍舊繼續(xù)使用著。我們工作體系中的行政手段和政策往往是一成不變的，以至于調(diào)整、修正我們的思維方式還需要一個(gè)非常艱難的轉(zhuǎn)變過(guò)程。但是當(dāng)完成這種轉(zhuǎn)變后，我們就可以取得顯著的效果。

只起到限制或阻礙作用的界限就如同帶刺的繩索一般，而允許留有自主度的界限則如同橡皮筋一樣。

　　考慮問(wèn)題

　　權(quán)利界限與研究

　　在把各種權(quán)限下放給你的團(tuán)隊(duì)成員后，當(dāng)要求你的團(tuán)隊(duì)成員們承擔(dān)更多的責(zé)任時(shí)，他們將做出怎樣的反應(yīng)？

　　為取得既定目標(biāo)需要采取負(fù)責(zé)任的行動(dòng)，如果給你的團(tuán)隊(duì)成員提供并且授予清晰的權(quán)限（目標(biāo)和資源），你認(rèn)為他們將做出怎樣的反應(yīng)？

　　他們對(duì)這種方式做出某種反應(yīng)的原因是什么？

　　權(quán)限：警示

　　建立工作的自主性是向高水平團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變的主要目的，因此在改革過(guò)程中的第一步應(yīng)該確定權(quán)利界限，而不要過(guò)度嚴(yán)格地限制界限，但是界限的范圍也不能規(guī)定得太寬，太寬的界限反而妨礙了人們采取有效的工作步驟。

在建立高水平團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程中，最好是選擇限制性稍強(qiáng)的界限，即為人們建立一個(gè)小范圍的行為規(guī)范。與由于人們不能處理責(zé)任范圍內(nèi)的職責(zé)而突然地封閉界限及自主權(quán)相比，擴(kuò)大界限和自主權(quán)則要容易得多。在剛開始的時(shí)候，確定完整的權(quán)限范圍是很困難的，因此每個(gè)人應(yīng)該明白向高水平團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化的確需要一個(gè)過(guò)程，而且這個(gè)改革過(guò)程需要適應(yīng)周圍環(huán)境及相應(yīng)的變化。

　　實(shí)例

　　確定有幫助性的權(quán)限

　　本實(shí)例表明過(guò)于嚴(yán)格的權(quán)限阻礙了工作流程。在一家生產(chǎn)制藥設(shè)備廠里，有一個(gè)成立了三年的自主管理的工作團(tuán)隊(duì)，在提高工作流程方面已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的速度超過(guò)了機(jī)構(gòu)中其他部門的速度，因此當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員為提高新的進(jìn)程而需要一種合成的部件時(shí)，他們就不得不著手處理完全慢于他們工作流程的采購(gòu)程序和政策（限制性的），而這種缺乏效率的政策常常使團(tuán)隊(duì)成員感到沮喪，并且這也是導(dǎo)致局面非常被動(dòng)的根源。

失效的權(quán)限

　　本實(shí)例證明了規(guī)劃?rùn)?quán)限的難度是非常大的。在某電視臺(tái)，總經(jīng)理想要快速地轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)的工作方式，因此他要求所有的成員制定工作目標(biāo)，并且可以與管理層或個(gè)人共享信息。在等待團(tuán)隊(duì)提交方案的兩個(gè)星期之后，他很失望地發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何團(tuán)隊(duì)制定出目標(biāo)。當(dāng)問(wèn)起他們時(shí)，一些人說(shuō)使他們感到困難的是：不知道從哪里開始著手制定他們的工作范圍。另外一些人說(shuō)：他們害怕制定有著明顯雄心的目標(biāo)，因?yàn)樗麄冎溃芾韺託v來(lái)有懲罰達(dá)不到目標(biāo)的員工的傳統(tǒng)。基于以往管理層的反應(yīng)以及缺乏處理問(wèn)題的指示，團(tuán)隊(duì)成員們沒(méi)有做任何選擇。

在一個(gè)獨(dú)立個(gè)體的水平上，自我管理是作為測(cè)試和了解我們的權(quán)限手段。 例如，找到允許我們自己在哪里可以開始，在哪里可以停止的方法。

　　--吉爾·賈諾夫

　　考慮問(wèn)題

　　將限制變?yōu)橹笇?dǎo)方針

　　是什么限制你在工作中發(fā)揮最佳水平，是什么樣的組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)和程序阻止你的進(jìn)步？

　　如何使這種變革的步伐既不要太大也不要太快？

　　什么樣的新界限才能夠有助于你把精力集中在工作上？

　　實(shí)例

　　界限范圍和錦鯉魚

　　養(yǎng)魚愛(ài)好者最喜愛(ài)的魚是一種通常被稱作錦鯉魚的日本鯉魚。

　　關(guān)于錦鯉魚有趣的事情是：如果你將它喂養(yǎng)在一個(gè)小魚缸里，它僅僅能生長(zhǎng)到二至三英寸長(zhǎng)；但是如果讓錦鯉魚生活在一個(gè)大水箱或小池塘中，它將生長(zhǎng)到六到十英寸長(zhǎng)。如果將錦鯉魚放到一個(gè)大池塘中，它也許會(huì)生長(zhǎng)到一英尺半長(zhǎng)。而將錦鯉魚放到湖泊中時(shí)，因?yàn)榈玫搅吮M可能大的生長(zhǎng)空間，它有可能生長(zhǎng)到三英尺長(zhǎng)。可見(jiàn)，這種魚的身長(zhǎng)與其生活的水環(huán)境是有直接關(guān)聯(lián)的。

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