該書的其余章節(jié)，將通過如下三個步驟引導(dǎo)你的團隊邁上成功的臺階。

　　通往成功階梯的三步驟

　　第一步驟開始學(xué)習(xí)高水平管理的技能

　　第二步驟加速變革

　　第三步驟掌握管理技能

　　在這個引人入勝的旅程中，你將學(xué)習(xí)到運用高水平團隊的三類關(guān)鍵技能。

　　考慮問題

　　到改變你的團隊的時候了

　　如何把高水平團隊與目前正在運行著的團隊加以區(qū)別？舉例說明，從現(xiàn)在開始評估：

　　你團隊中任何成員都感到有事可做嗎？他們都能感到自身的價值嗎？作為一名團隊成員會感到自豪嗎？

　　你的團隊會接受并擁有制定決策的權(quán)利嗎？
你是否了解權(quán)利的界限以及能否擴大界限的范圍？

　　為完成工作，你的團隊是否知道如何進行自主管理？

　　你的團隊是否取得了最好的成就？

　　高水平團隊采用合作伙伴關(guān)系、責(zé)任感和忠誠度，代替了以自我為中心的觀念和缺乏獨立性。

　　本書將改變你和你的團隊以及你們一起工作的方式。因而以本書作為指導(dǎo)，你的進程將會容易得多，即在一個相對較短的時間里，你的團隊將邁上成功的臺階，試想一下為什么你以前不曾做過：

　　通過分享信息建立高水平團隊的責(zé)任感；

　　運用明確權(quán)限建立負(fù)責(zé)工作的自主性；

　　運用自主管理做出決策并取得良好的成果。

運用信息建立責(zé)任感

　　你如何帶領(lǐng)團隊邁上成功的階梯？當(dāng)你開始學(xué)習(xí)運用高水平的技能時，這種變化便隨之產(chǎn)生了。在你閱讀本章節(jié)并學(xué)習(xí)如何運用信息建立責(zé)任感時，你的團隊也將開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。

　　決策需要信息

　　任何一個變革的過程，都要有一個開始的起點。讓我們設(shè)想，你是一名建筑師，按照要求為一個家庭設(shè)計一套房屋。在你構(gòu)思出這套房屋的設(shè)計方案之前，你需要搞清楚幾件事情。但是假設(shè)你被告知，你不能向這個家庭的成員詢問他們需要什么，那么你只能在自己假想的基礎(chǔ)上進行設(shè)計。

　　想必你一定會感到迷惑不解，你將要做的設(shè)計方案是適合于平均人口為4個人的家庭使用，房屋坐落于氣候適宜的地區(qū)。而當(dāng)你遇到這個家庭時，你卻發(fā)現(xiàn)這個家庭有7個孩子，并且該房屋位于冰島一個沿海的村莊里。毋庸置疑，你一定很吃驚，由于你需要為這個家庭重新做一遍房屋設(shè)計，因而你會感到很失望。你盡了全力并且投入了你的全部時間和精力，而你設(shè)計的房屋卻不適合這個家庭使用。

通常情況下，在剛開始這個項目的時候，你也許已經(jīng)詢問過一些問題，例如：

　　這個家庭有多大？

　　有幾個孩子以及他們的年齡？

　　是否有年老的父母或其他人與這個家庭成員住在一起？

　　這座房屋的地理位置以及當(dāng)?shù)貧夂蛉绾危?

　　這個家庭想要什么風(fēng)格的室內(nèi)裝潢？

　　家庭成員有無其他特殊要求？

　　這座房屋位于城鎮(zhèn)還是鄉(xiāng)村？

　　當(dāng)然，如果不首先將搜集的全部相關(guān)信息告知建筑設(shè)計師，那么設(shè)計師絕對無法實施房屋的裝潢設(shè)計，這個案例的核心之處就是強調(diào)信息對于決策的重要性。

　　那么，如何將這個核心問題與你的團隊以及你的機構(gòu)組織聯(lián)系起來，還是讓我們看一看下面的實例情況吧。

〖1〗

　　〖1〗運用信息建立責(zé)任感

　　0

　　〖1〗

　　第一步驟開始學(xué)習(xí)高水平管理的技能

　　0

　　實例

　　實現(xiàn)向高水平團隊的轉(zhuǎn)換

　　一個建筑工程項目管理團隊，希望與項目的全體成員共享有關(guān)工作的方方面面的生產(chǎn)信息。這些信息被用來估算項目的成本和制定工作預(yù)算。在過去，這些信息都是保密的，并且從未與工作在一線的員工們共享過。

　　當(dāng)與鋼鐵工人們共享這些用于安裝鋼筋的勞動數(shù)據(jù)時，管理團隊希望知道是否可以降低預(yù)算，而到他們完成任務(wù)時，實際上已經(jīng)消減了原來每噸用工時的25%，并且為承包商節(jié)省了一大筆資金。

無論從事的工作是行政主管還是保潔員，每當(dāng)在工作中要做出決定時，我們都需要信息。由于團隊成員們在督導(dǎo)自己的工作時起著非常大的作用，因而團隊的運作需要同高水平團隊一樣邁上信息共享的臺階。這意味著，人們只有得到比較充分的信息才能做出更好的決定。由于團隊成員可以自由地共享信息，所以獲得了更多解決問題的點子，促進了整體業(yè)績的增長。

　　高水平團隊共享信息

　　在旁氏公司從事一線生產(chǎn)的工人們，需要定期審核公司配送中心的在線庫存報告表，并據(jù)此調(diào)整他們的生產(chǎn)計劃。

　　生產(chǎn)一種小型的施樂產(chǎn)品設(shè)備的工人們，在公司允許這些生產(chǎn)工人共享有關(guān)競爭對手的成本信息后，每年節(jié)省的資金已經(jīng)超過了300萬美元。


在業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展壯大的過程中，一家健康食品公司公布了每個員工的工資信息--包括行政費用，這些對所有團隊成員都是開放的。

　　隨著業(yè)務(wù)的變化，工作的性質(zhì)也需要改變。為適應(yīng)不斷提高的業(yè)績，必須改進管理層和勞動者之間的關(guān)系、責(zé)任和信息。建立高水平團隊都是以共享必要的信息作為起點的，這樣做才能夠讓成員們高效率地工作。對于解決困擾機構(gòu)組織運作的難題，共享信息也是絕對必要的。

　　共享信息和解決問題

　　在有關(guān)高水平團隊的培訓(xùn)班中，有一種被稱為"多邊形拼圖"游戲的練習(xí)，這種大型的拼圖游戲是由多種顏色的塑料塊組合而成的。這個練習(xí)要求參加者完成拼裝大型拼圖，以此來證明信息共享的力量和作用。這個拼圖游戲的難度非常大，所以每位參與者都可以得到一張卡片，上面寫著有關(guān)解決方法的線索。游戲開始五分鐘后，位于桌邊附近的成員們討論并共享手中已掌握的線索信息，又過了五分鐘，他們與其他成員們共享了全部的信息。這個游戲促成了他們彼此間面對面的交流溝通、傾聽和共享信息。

到后來，所有的參與者自發(fā)地形成一個合作團隊，并在規(guī)定的時間里成功地完成了這個拼圖。如何恰當(dāng)?shù)毓蚕硇畔⒉⒈ＷC在規(guī)定的時間內(nèi)完成拼圖，這種合作過程的難度與這個游戲的難度是一樣的。

　　在游戲中，經(jīng)過充分討論，怎樣找到關(guān)鍵信息是解決問題的重點，同時需要了解哪位團隊成員掌握著解決問題的關(guān)鍵線索。這說明如果阻止了信息共享，將妨礙團隊取得良好的成果。

　　考慮問題

　　評估你的團隊共享的信息

　　通過上述關(guān)于信息共享的實例，可以啟迪開放你的思想：

　　在你的團隊中，如何評估信息共享的程度？

　　你的團隊是否得到那些有利于做出更好決策的信息？

你的團隊是否公開公平地共享與工作相關(guān)的信息？

　　團隊成員與管理層共享信息嗎？

　　可以共享什么信息

　　以下的實例說明了團隊成員們是如何運用信息解決時常難倒專家們的問題的。

　　實例

　　鄉(xiāng)村俱樂部

　　一個高級的鄉(xiāng)村俱樂部遇到了一個問題，就是會員們經(jīng)常把昂貴的洗發(fā)液從淋浴間拿走并帶回家去。俱樂部的總經(jīng)理已經(jīng)考慮了很多的方案去解決這個問題，但是仍找不到一個防范會員私拿洗發(fā)液的解決方案。最終，他將問題告知管理房間門鎖的服務(wù)員，該服務(wù)員回答說："不用擔(dān)心，他們以后再也不會做這種事了。"總經(jīng)理非常驚訝，服務(wù)員接著說："這很簡單，我會把洗發(fā)液的瓶蓋子拿走，沒人愿意拿走沒有瓶蓋的洗發(fā)液。"

信息共享，需要我們改變把知情權(quán)分為不同等級的傳統(tǒng)思想。如果要求團隊成員接受更多的責(zé)任和加強執(zhí)行決策的責(zé)任感，那么就需要向他們提供能夠影響其工作業(yè)績的資源。

　　過去我們常常會按不同級別的機構(gòu)組織，將信息有區(qū)別地封閉起來，每一級別承擔(dān)著各自的共享信息并達成共識。掌握信息已被看做是權(quán)力的象征，并且那些掌握信息的人們被看做更具有權(quán)威性。

　　但是如同上述提到的實例，隨著該組織思維行為過程吸收的人員的增多，由此產(chǎn)生的力量也在不斷加強。鋼鐵工人一旦共用一個規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)產(chǎn)量就會得到提高，同樣的，當(dāng)房間門鎖管理員在獲知問題時就立刻想出了解決問題的辦法。


對那些為共同目標(biāo)工作的人們而言，在工作場合共享信息是一種簡便的溝通交流渠道。換言之，為同一目標(biāo)工作的人們，需要集中并共享全部最有價值的信息，以便于彼此間的相互幫助。

　　在過去，交流溝通只是在這個團隊及其團隊領(lǐng)導(dǎo)或主管之間進行。在一個高水平的團隊中，溝通交流已擴大到了與其他團隊、經(jīng)理和客戶之間進行。

　　在過去，與工作在一線的員工共享的信息，僅僅是滿足完成工作所必需的信息。工作在一線的員工不必做出決策，因而也不需要太多信息。而對于高水平團隊，則要求團隊成員做出決策并執(zhí)行決策，因而他們需要更充分的信息以及各類不同的信息。

在高水平團隊工作的環(huán)境中，需要共享的信息包括：

　　生產(chǎn)率和質(zhì)量統(tǒng)計，包含預(yù)期值和以往經(jīng)驗值；

　　客戶信息回饋，包含好的和不好的信息；

　　競爭對手是如何做好的；

　　機構(gòu)組織是如何做到贏利的；

　　機構(gòu)組織正在面臨的特殊問題；

　　有關(guān)團隊所具有的執(zhí)行能力的信息反饋；

　　工業(yè)結(jié)構(gòu)的健康狀態(tài)。

　　高水平團隊還需要獲得有助于做出更佳決策的信息，例如：

　　對于團隊而言什么樣的工作狀況是好的，什么樣的工作狀況是糟糕的；

　　改進工作程序的想法有助于促進生產(chǎn)率的提高；

　　改進工作條件的建議可以產(chǎn)生更好的效果；
改進質(zhì)量的提議；

　　需要培訓(xùn)的建議。

　　實例

　　開放信息渠道改進生產(chǎn)程序

　　在一家汽車配件廠，工人們的工作是使用一臺重達800噸的沖壓設(shè)備加工零部件。為了沖壓新的零部件，需要他們自己為該巨型設(shè)備更換模具，于是他們把需要更換的模具從這臺設(shè)備上拆卸下來，這樣就不得不暫停為公司生產(chǎn)零部件，因而也就沒有產(chǎn)值產(chǎn)出。盡管盡了最大努力，工人們更換模具的平均時間還是2.5小時。

　　一天，一位經(jīng)理提到在其他國家，那里的工人們更換相同尺寸的沖壓模具僅需要10分鐘。最初，這些工人不相信他所說的話，他們認(rèn)為僅僅憑人力，那根本是不可能做到的。

然而，在確認(rèn)這條消息之后，這些工人決定學(xué)習(xí)如何盡可能地減少更換時間。他們通過分析和在新技術(shù)上掀起的頭腦風(fēng)暴，堅持不懈地探索解決這個問題的方案。其中一部分持懷疑態(tài)度的工人聲稱，他們無法相信模具更換時間能夠降到低于一個小時，然而，工人們逐漸地將更換時間一點點地降了下來。

　　在啟動這個項目不到一年的時間里，他們把更換時間降到了5分鐘！因而節(jié)約了大量的工時，同時也意味著他們將原設(shè)備每年的生產(chǎn)工時提高了800個小時，并為公司增加了400萬美元的產(chǎn)值，這一結(jié)果得益于領(lǐng)導(dǎo)者將相關(guān)信息告知了團隊的工人們，而工人們根據(jù)這條信息，才創(chuàng)造出這么好的成績。本實例說明，好的信息將產(chǎn)生好的結(jié)果。


考慮問題

　　需要共享的信息

　　通過上述對共享信息的描述，你是否考慮與你的團隊共享信息：

　　共享信息的成員可能幫助團隊工作得更好嗎 ？

　　你是否愿意收集那些有助于你工作的信息？

　　你是否已經(jīng)想到一個能夠提升團隊或改進你的工作程序的方法？

　　誠信

　　無論何時我們與任何人共享信息，都必須履行承諾，我們相信人們將負(fù)責(zé)任地處理、運用信息。

　　此外，當(dāng)我們共享信息時，特別是共享很敏感的信息，即傳達給接受者的是一條有重大作用的保密的信息，那么這條保密的信息說明了我們重視并信任他們能夠負(fù)責(zé)任地完成工作。

反之，當(dāng)我們拒絕與某人共享信息時，就表達了否定的態(tài)度，這意味著那個人是不可信的，這會使工作關(guān)系嚴(yán)重惡化，并且最終破壞改進工作的機會。

　　高水平團隊之所以工作效率高、影響力大，是因為他們在相互信任和尊重的環(huán)境中公開地共享信息。團隊成員們明白，他們彼此間存在的尊重和信任是他們生存的根基，因此他們認(rèn)為可以更自由地發(fā)布敏感的，但是對團隊至關(guān)重要的信息。

　　信息共享增加信任并且能夠產(chǎn)生更有價值的關(guān)系。

　　需要改變我們關(guān)于信息的理念

　　我們所獲得的有關(guān)工作的概念，已經(jīng)深深地根植于我們的思想行為之中，這些概念最終影響了我們的工作行為習(xí)慣。在傳統(tǒng)的管理體系中，我們了解到，一個機構(gòu)組織及其內(nèi)部體系按照不同等級緊密地聯(lián)結(jié)為一體，并以此作為讓外界了解的基礎(chǔ)。

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