危機媒體課程體系
危機管理和風險控制（通用D2） 課時：12H
《危機管理和風險控制》課程簡介：隨著全球經(jīng)濟一體化和市場競爭的日益加劇，以及國內(nèi)法律體系日漸完善和市場環(huán)境的巨大變化，中國企業(yè)在發(fā)展中面臨了一系列新問題，這些問題若得不到妥善解決，易導致企業(yè)出現(xiàn)各種危機?，F(xiàn)代企業(yè)危機的種類繁多、涉及面廣、危害性大，而現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展也起了推波助瀾的作用，給企業(yè)帶來的危害更大。巨能鈣、光明牛奶、雀巢3+1、肯德基蘇丹紅事件、...
講師：崔翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機管理 課時：12H
《危機管理》課程簡介：隨著全球經(jīng)濟一體化和市場競爭的日益加劇，以及國內(nèi)法律體系日漸完善和市場環(huán)境的巨大變化，中國企業(yè)在發(fā)展中面臨了一系列新問題，這些問題若得不到妥善解決，易導致企業(yè)出現(xiàn)各種危機?，F(xiàn)代企業(yè)危機的種類繁多、涉及面廣、危害性大，而現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展也起了推波助瀾的作用，給企業(yè)帶來的危害更大。巨能鈣、光明牛奶、雀巢3+1、肯德基蘇丹紅事件、麥當勞更換...
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危機管理與媒體應對?前言：一個企業(yè)的生命就象人的生命一樣，在日趨激烈的競爭中顯得越來越脆弱，隨時都有會受到死亡的威脅。目前，許多曾紅極一時的企業(yè)相繼出現(xiàn)危機，由于各種原因在商戰(zhàn)中紛紛落馬，企業(yè)危機管理對于每一個發(fā)展中的企業(yè)都有著生死攸關(guān)的決定性意義。由清華大學公共管理學院危機管理課題組的調(diào)查結(jié)果顯示：有一半以上的企業(yè)處于“十面埋伏”之中！無論是“巨能鈣”還是...
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投訴與危機管理 課時：6H
投訴與危機處理?課程背景從接近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議書到簽約的每一個銷售步驟，客戶都有可能提出投訴；愈是懂得投訴處理的技巧，您愈能冷靜、坦然地化解客戶的投訴，每化解一個投訴，就摒除您與客戶一個障礙，您就愈接近客戶一步。優(yōu)秀的客戶投訴處理，會為二次銷售帶來絕佳的市場機會?課程時間1天?課程大綱1.客戶投訴的含意◆何為客戶投訴？◆投訴的種類◆投...
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世界金融危機下的企業(yè)風險管理及資本運營課程目的：在當前的金融危機的影響下，各個企業(yè)都在進行過冬的準備和實施一相關(guān)的方案，當中財務(wù)方面就是企業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)和風險，為了使企業(yè)能夠錯過這個時期的危機，企業(yè)的管理人員必須了解現(xiàn)代資本運營的相關(guān)概念；理解企業(yè)資本運營的主流手法感覺企業(yè)資產(chǎn)按幾何級數(shù)增長的操作實務(wù)；熟悉如何借用別人的大筆資金開展自己公司的事業(yè)，初步掌握...
講師：陳光咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機公關(guān)與品牌維護 課時：12H
主講：涂山青【課程對象】企業(yè)高管∕總監(jiān)∕中層管理∕相關(guān)崗位人員【課程介紹】在競爭日益激烈的市場，品牌危機事件往往讓人猝不及防。稍有不慎就會讓企業(yè)跌萬丈深淵……涂山青老師攜長期行業(yè)經(jīng)驗積累，結(jié)合目前中國市場實際，全面剖析危機事件的特點及發(fā)生規(guī)律，結(jié)合大量案例分析與點評，深入探討危機公關(guān)與品牌維護的方法和策略，幫助您的企業(yè)化危為機。企業(yè)危機公關(guān)與品牌維護之道，一...
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多媒體課件制作培訓大綱第1章多媒體課件制作入門1.1多媒體課件的概念1.2多媒體課件的制作要求1.3多媒體課件的應用1.4多媒體課件的展望1.5多媒體課件制作工具的要求1.6常用的幾種多媒體制作工具1.6.1PowerPoint20071.6.2幾何畫板5.01.6.3FlashProfessional81.6.4Authorware7.01.6.5Drea...
講師：陳則咨詢電話：010-82593357下載需求表
《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關(guān)管理》課程大綱一、課程背景互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展將形成以個人為中心的社會化網(wǎng)絡(luò)，人們通過社交網(wǎng)絡(luò)來消費內(nèi)容、進行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒體平臺出現(xiàn)與發(fā)展，都對企業(yè)傳播帶來深遠影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽致...
講師：郭朗咨詢電話：010-82593357下載需求表
《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關(guān)管理》課程大綱一、課程背景互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展將形成以個人為中心的社會化網(wǎng)絡(luò)，人們通過社交網(wǎng)絡(luò)來消費內(nèi)容、進行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒體平臺出現(xiàn)與發(fā)展，都對企業(yè)傳播帶來深遠影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽致...
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節(jié)樹立危機意識供水公司提升市場競爭力是實施危機管理的源動力企業(yè)實施危機管理的過程實際上就是強化市場競爭力的過程達爾文說：“得以生存的不是強大或聰明的物種，而是善應變的物種”海爾張瑞敏：天天如履薄冰，天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。美國波音公司：危機意識在上班的天根植于員工的心目中華為的冬天：銷售額增長了10倍比爾蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有12個月危機的脾氣：不可逆轉(zhuǎn)性、感冒癥狀、蝴...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講：互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理的新思維1.1互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理的“因時而變”弱勢強勢角色換投訴渠道萬萬千負面效應很難管輿情監(jiān)控不能斷1.2互聯(lián)網(wǎng)時代投訴處理標準的升級要點投訴處理從粗放到精細、從精細到精益投訴處理的“道法術(shù)器”和“戰(zhàn)略解碼”相結(jié)合1.3培訓之外的投訴處理能力提升方法投訴處理能力提升的三種方式：蜘蛛式、螞蟻式、蜜蜂式1.4多元視角的3.15...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：中國式危機管理91策略-沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時間說”的顛覆-圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機-情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）-慎用信息控制---控制的條件-何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費品與質(zhì)量事故知名認定-供應鏈優(yōu)先-...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識公共危機實戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領(lǐng)導與公共危機暴雪危機的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布少領(lǐng)多導率領(lǐng)與指導領(lǐng)導重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關(guān)中的不對稱公共危機中政府機關(guān)形象如何樹立？第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機決策中的選擇與排序案例：松花江污染中危機的轉(zhuǎn)...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識公共危機實戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領(lǐng)導與公共危機暴雪危機的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布少領(lǐng)多導率領(lǐng)與指導領(lǐng)導重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關(guān)中的不對稱公共危機中政府機關(guān)形象如何樹立？第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機決策中的選擇與排序案例：松花江污染中危機的轉(zhuǎn)...
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中國式危機管理之酒店危機管理 課時：12H
課程設(shè)置：節(jié)危機概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應火箭效應酒店危機類型：1.來自酒店產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的危機2.來自人力資源引發(fā)的危機3.來自自然災害和火災引發(fā)的安全危機4.來自各類治安類突發(fā)事件危機案頭5.各類突發(fā)事件處理不當引發(fā)的媒體危機第二節(jié)危機如何處理-沉默似金-圍魏救趙-情感公關(guān)-信息控制-挑明真相-道歉先行-依靠主管供應鏈優(yōu)先-服務(wù)質(zhì)量危機4步走-...
