課程體系
《變?cè)V為寶——客戶投訴管理》（課綱）1D-2D 課時(shí)：12H
[pic]變?cè)V為寶—客戶投訴服務(wù)管理講師：紅亮課程綱要【課程名稱】《變?cè)V為寶——客戶投訴服務(wù)管理》【課程背景】同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，各大企業(yè)對(duì)服務(wù)的要求越來越高，因?yàn)榇蠹叶荚谝庾R(shí)到服務(wù)質(zhì)量與水平是一種隱形價(jià)值，也直接關(guān)系到營(yíng)銷的結(jié)果。而提到服務(wù)，投訴處理是所有服務(wù)環(huán)節(jié)中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，毫不夸張的說投訴是企業(yè)服務(wù)發(fā)展中最主要的一扇窗，也是服務(wù)績(jī)效改進(jìn)的羅盤指針
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OKR目標(biāo)與關(guān)鍵成果法系統(tǒng)培訓(xùn)——企業(yè)創(chuàng)新與高績(jī)效增長(zhǎng)的秘籍課程背景：無論是中國(guó)還是美國(guó)，OKR最近得到關(guān)注的原因都是一樣的，科技企業(yè)的高成長(zhǎng)把企業(yè)的復(fù)雜協(xié)作和增長(zhǎng)結(jié)果揭示得越來越清楚。在科技行業(yè)，協(xié)作的復(fù)雜度的確要比一般行業(yè)更高，這讓向Google、Facebook這樣的公司從來不存在依據(jù)KPI結(jié)果分配獎(jiǎng)金這樣的問題。工程師的薪酬基本就是由能力等級(jí)和管理級(jí)
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博弈論與管理智慧課程背景：原來博弈論古已有之：《三國(guó)演義》、《孫子兵法》、《三十六計(jì)》中的排兵布陣精巧絕妙，其中盡是博弈思維。原來繞不開的核心理論可以聯(lián)系生活：納什均衡可以解釋現(xiàn)代婚姻關(guān)系如何實(shí)現(xiàn)百年好合；囚徒困境可以解釋職場(chǎng)加班情況和企業(yè)價(jià)格戰(zhàn)；智豬博弈可以解釋如何處理兩輩人不同的帶娃理念......原來每個(gè)人的人生都需要博弈論：職場(chǎng)中，普通人如何在晉升中
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項(xiàng)目管理系統(tǒng)培訓(xùn)（IPMP）第一講項(xiàng)目管理理念與項(xiàng)目啟動(dòng)|序號(hào)|主要內(nèi)容|培訓(xùn)方法|主要的預(yù)期目標(biāo)||1|項(xiàng)目管理與作業(yè)管理|講解|分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和項(xiàng)目|||企業(yè)的項(xiàng)目管理驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的||之間的關(guān)系；|||制定與管理||讓高層管理者、職能經(jīng)理|||||和項(xiàng)目經(jīng)理在對(duì)企業(yè)項(xiàng)目|||||管理認(rèn)識(shí)上達(dá)成一致。||2|項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的基本概念|講解|了解項(xiàng)目管理的知
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《MTP中層管理者技能提升》（課綱）1D-2D 課時(shí)：12H
中層管理者管理技能提升（MTP）課程方案?【課程背景】美國(guó)蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65的離職員工其實(shí)是想離開自己的上司，然而，作為一名中層干部，也常常會(huì)感到迷惑：每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪，但卻得不到下屬和上級(jí)的認(rèn)可？我的下屬總是不能勝任他的工作，工作結(jié)果總不能達(dá)到預(yù)期？團(tuán)隊(duì)效率低下，凝聚力不強(qiáng)，執(zhí)行力差？與員工溝通產(chǎn)生障礙？……中層管理者談到現(xiàn)
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《BLM戰(zhàn)略制定與執(zhí)行》（課綱）1D-2D 課時(shí)：18H
BLM戰(zhàn)略制定與執(zhí)行課程背景：BLM模型(BusinessLeadershipModel),中文名稱叫做業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型,也譯為業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型。在咨詢行業(yè),IBM的BLM模型,可以和著名的波士頓矩陣、SWOT分析以及邁克波特的五力模型相提并論,是企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行連接的方法與平臺(tái)。BLM模型從市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點(diǎn)、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵任務(wù)、正式組織、人才、氛圍
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《B2B大客戶卓越營(yíng)銷全流程詳解》（課綱）1D-3D 課時(shí)：12H
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道系列課程B2B大客戶卓越營(yíng)銷全流程場(chǎng)景化訓(xùn)練（史上最系統(tǒng)最全面最細(xì)化的大客戶營(yíng)銷課程）主講人：紅亮B2B大客戶營(yíng)銷不同于B2C零售企業(yè)，多依賴于銷售人員個(gè)人魅力及一對(duì)一的營(yíng)銷技巧，本課程圍繞大客戶實(shí)戰(zhàn)銷售過程中的九大模塊，包括：初次見面、建立關(guān)系、客戶需求、溝通技巧、呈現(xiàn)方案、異議處理、競(jìng)爭(zhēng)策略、談判技巧、最后成交，涵蓋100多
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《“后”營(yíng)銷時(shí)代崛起—最完整新媒體營(yíng)銷全揭秘》（課綱）1D- 課時(shí)：24H
“后”營(yíng)銷時(shí)代崛起——最完整新媒體營(yíng)銷全揭秘課程背景：疫情結(jié)束之后，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛意識(shí)到了線上流量搭建的重要性，紛紛開始搭建自己的新媒體營(yíng)銷體系，然而在面對(duì)這樣一個(gè)“漫無目的的”虛擬的名詞，你是否真的懂得什么才是新媒體營(yíng)銷？它不是一個(gè)介紹、不是一個(gè)工具，而是一個(gè)完整的營(yíng)銷體系。新媒體營(yíng)銷并不是一個(gè)單純泛泛的概念，而是一個(gè)可以系統(tǒng)化、簡(jiǎn)單化、批量復(fù)制的閉環(huán)工作方
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《“奇思妙用”—銷售全流程創(chuàng)新營(yíng)銷思維與方法》（課綱）1D- 課時(shí)：12H
“奇思妙用”—銷售全流程創(chuàng)新營(yíng)銷思維與方法課程背景：以互聯(lián)網(wǎng)為背景的全新商業(yè)時(shí)代的到來已經(jīng)深刻的影響著整個(gè)中國(guó)和世界商業(yè)社會(huì)。如何更好的理解，掌握并利用新時(shí)代的特性、方法和技能，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的全新突破與騰飛？本課程將借助最新的研究成果，從現(xiàn)代營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)入手，淺入深出，對(duì)全新商業(yè)時(shí)代三大關(guān)鍵問題進(jìn)行梳理，幫助您掌握傳統(tǒng)商業(yè)思維變革和引流，成交、客單價(jià)及復(fù)
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“人才驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”——人才盤點(diǎn)與梯隊(duì)建設(shè)【課程背景】人才是企業(yè)最寶貴的資源，是企業(yè)賴以生存、發(fā)展的核心資本，誰擁有高質(zhì)量的人才誰就掌握了競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。比爾·蓋茨曾說“即便把我現(xiàn)在所擁有的一切都奪走，只要把微軟最優(yōu)秀的200名員工留下，用不了多久，我又可以再造一個(gè)微軟”。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，隨著技術(shù)的顛覆、業(yè)務(wù)發(fā)展不確定性的增加，誰能前瞻性的規(guī)劃人才戰(zhàn)略，誰就能
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國(guó)有企業(yè)合規(guī)管理大監(jiān)督聯(lián)動(dòng)機(jī)理培訓(xùn)背景長(zhǎng)期以來，國(guó)有企業(yè)各監(jiān)督條線立足實(shí)際、認(rèn)真履職，為國(guó)有企業(yè)的健康發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。目前，國(guó)有企業(yè)的主要監(jiān)督條線包括督查、合規(guī)、法務(wù)、制度、審計(jì)、內(nèi)控、全面風(fēng)險(xiǎn)管理、紀(jì)檢、巡視巡察等條線。上述多條線監(jiān)督格局的形成，是上級(jí)要求（黨內(nèi)法規(guī)、國(guó)家法律、部門規(guī)章）和國(guó)有企業(yè)自身實(shí)踐共同疊加的結(jié)果。以前述頂層文件為源頭，國(guó)家相關(guān)
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2024年政府工作報(bào)告中的能源看點(diǎn) 課時(shí)：6H
2024年政府工作報(bào)告中的能源看點(diǎn)培訓(xùn)背景：3月5日9時(shí)，十四屆全國(guó)人大二次會(huì)議開幕會(huì)在北京人民大會(huì)堂舉行，國(guó)務(wù)院總理李強(qiáng)代表國(guó)務(wù)院作政府工作報(bào)告。一起來看看政府工作報(bào)告中有哪些關(guān)于能源電力的內(nèi)容。培訓(xùn)時(shí)間：0.5-1天培訓(xùn)大綱：一、2023年工作回顧新能源汽車產(chǎn)銷量占全球比重超過60。關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)成果豐碩，航空發(fā)動(dòng)機(jī)、燃?xì)廨啓C(jī)、第四代核電機(jī)組等高端裝備
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產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)供應(yīng)鏈貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)目的：針對(duì)國(guó)企產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)的特定環(huán)境，旨在通過系統(tǒng)培訓(xùn)提升相關(guān)人員對(duì)供應(yīng)鏈貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知、分析與管理能力，確保集團(tuán)在全球供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、高效的風(fēng)險(xiǎn)防控與價(jià)值創(chuàng)造。培訓(xùn)大綱：一、引言1.培訓(xùn)背景與目標(biāo)國(guó)企產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)面臨的供應(yīng)鏈貿(mào)易環(huán)境與挑戰(zhàn)培訓(xùn)目的與預(yù)期收獲二、供應(yīng)鏈貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)1.供應(yīng)鏈貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)概念與分類市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
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發(fā)電廠新三業(yè)務(wù)-新能源、新材料、新技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)一、新能源技術(shù)1.1新能源概述1.1.1新能源的定義與分類1.1.2新能源的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)1.1.3新能源在發(fā)電廠中的應(yīng)用與意義1.2太陽能發(fā)電技術(shù)1.2.1太陽能發(fā)電原理1.2.2太陽能電池及其組件1.2.3太陽能發(fā)電系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行1.2.4太陽能發(fā)電的優(yōu)缺點(diǎn)及案例分析1.3風(fēng)能發(fā)電技術(shù)1.3.1風(fēng)能發(fā)電原理1
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國(guó)有企業(yè)市值管理 課時(shí)：18H
解構(gòu)國(guó)有企業(yè)考核-市值管理及應(yīng)對(duì)措施?培訓(xùn)背景：“中國(guó)特色”市值管理的前世今生2024年1月24日，國(guó)資委在國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上提出，把市值管理成效納入對(duì)中央企業(yè)負(fù)責(zé)人的考核，引導(dǎo)中央企業(yè)負(fù)責(zé)人更加重視所控股上市公司的市場(chǎng)表現(xiàn)。業(yè)內(nèi)專家解讀市值管理的政策背景及經(jīng)驗(yàn)做法，并提出中央企業(yè)上市公司應(yīng)重視合規(guī)市值管理理念和措施。央國(guó)企市值管理成為了2024年開年市場(chǎng)最
