課程體系
一、理解你的顧客 顧客認(rèn)知 顧客現(xiàn)狀描述 勾勒顧客的輪廓 市場競爭策略 顧客滿意的幾種狀態(tài) 顧客需求分析 顧客細(xì)分二、客戶服務(wù)的基本理念 服務(wù)部門任務(wù)敘述 服務(wù)之核心要素 客戶需求的冰山理論 顧客服務(wù)的種類 服務(wù)利基與服務(wù)特征 客戶服務(wù)在現(xiàn)實生活中存在的問題三、客戶服務(wù)的心態(tài)、意識與技巧 顧客對專業(yè)服務(wù)人員的要求 成功客服人員的...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、人際關(guān)系溝通的重要性問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否？思考、提問、回答講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學(xué)不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。問題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？思考、提問、回答講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達(dá)85以上事業(yè)成功的因素85決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元．生產(chǎn)干部的管理技能1、計劃與組織1)長期計劃與短期計劃2)組織好你的團隊（管人）3)組織好你的物力資源（管物理財）2、決策與授權(quán)1)高效參與和授權(quán)2)做決定和執(zhí)行決定3)授權(quán)的原則與技巧3、領(lǐng)導(dǎo)與激勵1)團隊領(lǐng)導(dǎo)與個人激勵2)各種激勵方法第二單元.生產(chǎn)干部之品質(zhì)管理1、工作品質(zhì)定義及全面品質(zhì)定義。2、改善的起點及改善的模式。3、生產(chǎn)現(xiàn)場的品質(zhì)管理。4、...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
PDCA管理循環(huán)及應(yīng)用 課時：6H
一、引言1、困惑：盲目的工作—會帶來亂、差、目標(biāo)不清，工作質(zhì)量低下。。。。。。。2、原因：沒有目標(biāo)性、計劃性，不知如何執(zhí)行、檢查，保持工作效果。3、方法：PDCA管理循環(huán)這一簡單實用的管理模式可以解決這些困惑。二、質(zhì)量管理的P—D—C—A循環(huán)1、PDCA來源和定義2、質(zhì)量管理中擬定計劃（Plan）3、質(zhì)量管理中實施（Do）4、質(zhì)量管理中檢查（Check）5、...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、Lifo全稱為Lifeorientation，即人生取向1、Lifo基本理論核心2、Lifo結(jié)合組織心理學(xué)、管理學(xué)與人際溝通學(xué)3、Lifo風(fēng)格4、Lifo如何運作5、Lifo的益處6、Lifo的基本解釋7、“優(yōu)勢管理”觀念的應(yīng)用二、Lifo的類型1、卓越型2、行動型3、理性型4、和諧型5、卓越型情況6、行動型情況7、理性型情況8、和諧型情況三、在順利/不...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、如何選人——招聘與面試問題一：你的選人原則是什么？你對有效面試有何心得體會怎樣閱讀和篩選簡歷和申請表1、面試要點、充分準(zhǔn)備和問開放式的問題.2、怎樣利用測試工具3、怎樣錄用和試用二、如何育人——員工培育與開發(fā)問題二：你是否定期與你的部屬談及他們的進(jìn)步與發(fā)展？如何幫助部屬進(jìn)步與發(fā)展？1、激勵部屬工作意愿2、信任你的員工，讓員工去做3、幫助員工為自己的動機負(fù)...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何做人力資源年度規(guī)劃 課時：3H
一、HR戰(zhàn)略與規(guī)劃?！ 。?小時）1．HR戰(zhàn)略與規(guī)劃。2．HR環(huán)境分析。 3、HR戰(zhàn)略 4、HR規(guī)劃?！ ?．學(xué)員的問題解答二、HR的規(guī)劃分析?！ 。?小時）1、HR存量分析。2、HR的需求分析與預(yù)測。3、HR供給預(yù)測?！ ?．HR全年規(guī)劃體系5．學(xué)員的問題解答三、HR招騁任用規(guī)劃?！ 。?。5小時）1、招募規(guī)劃。2 甄...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、員工角色自我認(rèn)知1、全業(yè)務(wù)運營環(huán)境下，員工角色的自我認(rèn)知2.愛公司敬業(yè)、有團隊精神3.員工間應(yīng)互助友愛、尊敬上司4.快樂人生需要有積極心態(tài)。5.檢驗心態(tài)是否積極的八大問題。6.你認(rèn)為你行，你就行。7.我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們。8.哪里有無盡的供應(yīng)，哪里就有無盡的機會。9.機會與怎樣抓住機會二、打造員工執(zhí)行力1.執(zhí)行力：戰(zhàn)斗力、競爭力、決勝力2...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、成功概論問題一：你認(rèn)為怎樣才算成功？提問、思考、回答講 解：成功就是達(dá)到了自己既定的目標(biāo)成功就是每天進(jìn)步一點點成功的因素有思維方式、信念、態(tài)度、自我期望、習(xí)慣等成功是一種習(xí)慣，失敗也是一種習(xí)慣二、成功的步驟問題二：人活著為什么？你的人生目標(biāo)是什么？提問、思考、回答講 解：了解自己要成為什么樣的人，了解自己的人生目標(biāo)人生的意義在于貢獻(xiàn)社會，服務(wù)人群每個人都...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、目標(biāo)管理概要（略述）u目標(biāo)管理的獨到之處——什么是目標(biāo)管理？其獨到之處是什么？——目標(biāo)管理有何種威力？——目標(biāo)管理的工作流程是怎樣的？u提高業(yè)績型目標(biāo)管理——提高業(yè)績型目標(biāo)管理是怎樣制定目標(biāo)的？——什么是提高業(yè)績型目標(biāo)管理？——如何正確運用提高業(yè)績型目標(biāo)管理術(shù)？u開發(fā)個人能力型目標(biāo)管理——什么是開發(fā)能力型目標(biāo)管理？——實施開發(fā)能力型目標(biāo)管理要遵循哪些步驟...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
TMP的基本概念問題：何為TMP？TMP與5S關(guān)系為何？提問、思考、回答1、TMP的定義，歷史和目標(biāo)2、TMP展開的八大重點3、TMP與5S的關(guān)系TMP的推行準(zhǔn)備問題：推行TMP的主要障礙為何？）提問、思考、回答1、推進(jìn)TMP活動的困難）2、推進(jìn)TMP活動的宣傳與培訓(xùn)3、推進(jìn)TMP委員會的成立4、推進(jìn)TMP活動計劃的制定5、5S基礎(chǔ)的建立提案改善活動問題：提...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.郵政專業(yè)營銷平臺建設(shè) 1.產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龊涂蛻魧?dǎo)向 2.郵政專業(yè)經(jīng)營發(fā)展的背景 3.郵政專業(yè)經(jīng)營發(fā)展的目的 4.湖北省郵政大客戶管理機構(gòu)設(shè)置 5.郵政大客戶管理關(guān)系圖 6.美國郵政大客戶管理體系 7.美國郵政大客戶占郵政收入比例圖 8.英國郵政大客戶管理體系 二、大客戶時代的來臨 1.買賣雙方的角色正在變化…… 2.客戶（尤...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
（一）重新設(shè)定人力資源管理的角色1、歷史的演變及新的角色2、適應(yīng)新角色需要的能力3、人力資源部和一線經(jīng)理的管理差別（二）人力資源的選、育、用、留1、人力資源規(guī)劃2、職務(wù)分析與崗位說明書3、人才選聘機制與流程4、面試面談技巧5、人員錄用與崗前培訓(xùn)6、企業(yè)文化與員工保留計劃7、獎勵制度（三）員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展1、員工培訓(xùn)與發(fā)展的戰(zhàn)略意義2、員工培訓(xùn)與發(fā)展的四個階...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、采購管理的目的/意義/成本控制1.采購管理的重點(目的)2.(物資)采購管理的意義3.物資采購管理的目標(biāo)（5R）4.采購資金預(yù)算目標(biāo)的因素影響5.采購成本中所包含的費用6.影響采購成本的因素7.成本控制的方法8.降低采購成本的方法9.采購品種分析的工作內(nèi)容10.采購品種戰(zhàn)略的分類11.企業(yè)采購準(zhǔn)則二、采購控制1.采購原則(1)適價2.采購原則(2)適時/...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售術(shù)語 課時：1H
一、內(nèi)訓(xùn)課程銷售要點1、信心：銷售人員必須徹底了解自己產(chǎn)品的特點優(yōu)點和實際價值，相信產(chǎn)品的質(zhì)量，才能有對產(chǎn)品百分之百的信心。2、對象的選擇：找到確實需要這個產(chǎn)品的客戶，選準(zhǔn)目標(biāo)客戶非常重要。不是每一個產(chǎn)品都適合每一個客戶，選錯了客戶不但會浪費時間，還會增加挫折感。3、心態(tài)的調(diào)整：有好的產(chǎn)品，找對了客戶，就一定要賣給他。每一位優(yōu)秀的銷售人員對客戶的正確心態(tài)是：...
