郵政大客戶營銷管理

  培訓講師:李慶遠

講師背景:
中山大學管理學院人力資源博士(在讀)、蘇州大學(1989年)理學碩士。曾先后任職于致伸科技等六家外資、民營企業(yè)。歷任研究發(fā)展部經(jīng)理,人事行政部經(jīng)理,生產(chǎn)部經(jīng)理,廠務部經(jīng)理,供應中心經(jīng)理,總經(jīng)理助理,副總經(jīng)理,總經(jīng)理,集團副總裁,高級管理顧問 詳細>>

李慶遠
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郵政大客戶營銷管理詳細內容

郵政大客戶營銷管理
  一. 郵政專業(yè)營銷平臺建設
  1.產(chǎn)品導向轉變?yōu)槭袌龊涂蛻魧?BR>  2.郵政專業(yè)經(jīng)營發(fā)展的背景
  3.郵政專業(yè)經(jīng)營發(fā)展的目的
  4.湖北省郵政大客戶管理機構設置
  5.郵政大客戶管理關系圖
  6.美國郵政大客戶管理體系
  7.美國郵政大客戶占郵政收入比例圖
  8.英國郵政大客戶管理體系
  二、大客戶時代的來臨
  1.買賣雙方的角色正在變化……
  2.客戶(尤其是大客戶)決定一切
  3.大客戶的核心任務
  4.大客戶的應用價值
  5.大客戶的定義
  6.大客戶表現(xiàn)出的行為特點
  7.大客戶表現(xiàn)出的行為特點(2)
  8.大客戶的銷售特征
  9.面向客戶的大客戶銷售特征
  10.面向訂單的大項目銷售特征
  11.大客戶銷售是解決方案式的銷售
  12.大客戶銷售要對銷售進行重新定義
  三、大客戶價值轉移的挑戰(zhàn)
  1.3C的挑戰(zhàn)
  2.客戶的價值轉移
  3.基于大客戶的策略透視
  4.迎接價值轉移的挑戰(zhàn)
  5.審視大客戶的需求變化
  6.決策的因素
  7.顧客價值轉移機制
  8.大客戶營銷戰(zhàn)略假設
  四、郵政大客戶管理
  1.什么是郵政大客戶
  2.關鍵郵政大客戶
  3.定義并找出郵政重點客戶
  4.郵政重點客戶的價值
  5.重點郵政客戶管理的價值
  6.客戶都是一樣重要的,因此要給予同樣的重視嗎?
  7.郵政大客戶管理的意義與作用
  五、郵政大客戶銷售
  1.郵政大客戶的銷售方式:顧問式銷售
  2.顧問式銷售的要求
  3.顧問式銷售成交的意義
  4.創(chuàng)造你自己的不可替代性
  5.郵政大客戶的忠誠管理
  6.顧客忠誠
  7.客戶背叛率降低對于企業(yè)的影響
  8.關系營銷
  六、郵政大客戶服務
  1.企業(yè)失去客戶六個原因
  2.大客戶的4R原則
  3.客戶性格分析
  4.重點客戶重要的客戶管理技
  5.有多少不滿意的人會向公司投訴?
  6.重點客戶會問有關你的五個問題
  7.重點客戶管理兩項致命的錯誤
  8.當重點客戶組織改變時,有三個關鍵機會
  9.影響重點客戶的因素

 

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  一、EQ概論  問題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同?  提問、思考、回答  講 解:1、聰明人并非都是成功者  2、情感是如何發(fā)生的  3、情緒影響你的人生  4、EQ的形成  5、表達和調控情緒的藝術  6、EQ決定命運  二、EQ之一——了解自己的情緒  問題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎?  提問、思考、回答  講 解:1、武士與禪師

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