銀行對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)大綱
銀行對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)大綱詳細(xì)內(nèi)容
銀行對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)大綱
銀行對公客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、銀行對公客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升；
2、使銀行客戶經(jīng)理熟練運用現(xiàn)代商務(wù)禮儀；
3、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合；
4、使客戶經(jīng)理懂得塑造與個人風(fēng)格相適的職業(yè)形象；
5、使客戶經(jīng)理提高職業(yè)化素養(yǎng)，提升銀行精神面貌；
6、使客戶經(jīng)理進一步提升交際能力、鑒賞能力與話題談資水準(zhǔn)；
7、打造銀行對公客戶經(jīng)理的軟實力標(biāo)準(zhǔn)，揭秘成績卓越的秘訣。
授課方式：講師講授 案例分析 現(xiàn)場互動 角色扮演 情景模擬 實操演練
培訓(xùn)大綱：
第一講：商務(wù)形象與修養(yǎng)提升篇
一、職業(yè)修養(yǎng)提升
1、職業(yè)修養(yǎng)概念
2、職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力
3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學(xué)
二、妝容修飾規(guī)范
1、頭、手、面部修飾
2、職業(yè)妝的方法與禁忌
三、商務(wù)形象塑造
1、商務(wù)場合的著裝禮儀
1、公務(wù)場合的著裝禮儀
2、社交場合的著裝禮儀
3、休閑場合的著裝禮儀
四、服裝搭配六融魔法
1、色彩
2、服飾
3、容貌
4、發(fā)型
5、姿態(tài)
6、場合
互動：找出你的主要顏色和次要顏色
案例：形象——事業(yè)成功的“敲門磚”
第二講：談吐話術(shù)與話題談資篇
一、你的談吐錯在哪里？
1、常見的雷區(qū)
2、談吐的死穴
二、駕馭你的談吐
1、充滿魅力的通用語言
2、使人折服的處世語言
3、打動人心的交際語言
三、談資：工夫在詩外
1、熱愛生活——做個米其林生活家
2、社會潮流——做個不奧德曼的人
3、影音視昕——做個藝術(shù)特質(zhì)的人
4、閑情雅致——做個有點內(nèi)涵的人
四、商務(wù)溝通禮儀
1、傾聽禮儀
2、交談禮儀
3、語言溝通的禮儀
4、溝通的三大法則
（1）聽清楚
（2）說明白
（3）說好話
五、會見會談禮儀
1、會見與會談程序
2、會見與會談的分類
3、會場布置與座位安排
4、會見與會談的時間安排
5、會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
六、客戶經(jīng)理電話話術(shù)與禮儀
客戶經(jīng)理電話形象：“我是誰？”“我代表誰？”“我要表達什么？”
客戶經(jīng)理打電話前的準(zhǔn)備：提綱、時間、問候語、稱呼語、表情
客戶經(jīng)理接聽電話注意事項：口腔內(nèi)環(huán)境、周圍外環(huán)境、回應(yīng)的方式
客戶經(jīng)理掛斷電話禮儀：掛斷前的總結(jié)、結(jié)束語的準(zhǔn)備
第三講：客戶經(jīng)理社交素養(yǎng)與鑒賞能力篇
一、客戶經(jīng)理拜訪客戶前的準(zhǔn)備
1、客戶經(jīng)理在拜訪客戶中的時間把握
2、客戶經(jīng)理如何為客戶準(zhǔn)備伴手禮
3、客戶經(jīng)理拜訪前的客戶資料了解
4、客戶經(jīng)理拜訪前的產(chǎn)品介紹準(zhǔn)備
二、客戶經(jīng)理拜訪客戶過程中的禮儀
1、客戶經(jīng)理在客戶拜訪中的見面禮儀
2、客戶經(jīng)理在客戶拜訪中的握手禮儀
3、客戶經(jīng)理在客戶拜訪中的介紹禮儀
4、客戶經(jīng)理在客戶拜訪中的名片禮儀
5、客戶經(jīng)理在客戶拜訪中的座次禮儀
6、客戶經(jīng)理在客戶拜訪中的交談禮儀
7、電梯禮儀
8、乘車禮儀
三、客戶經(jīng)理在參加酒會中的必知禮儀
1、角色定位 2、人脈拓展 3、品酒常識
4、中餐禮儀 5、西餐禮儀 6、拍照分寸
分享：客戶經(jīng)理在商務(wù)論壇中必知禮儀
互動形式：學(xué)員實際使用西餐餐具的演練環(huán)節(jié)
四、奢侈品鑒賞
1、奢侈品的價值 2、皇室與奢侈品的不解之緣 3、奢侈品分類
4、世界三大奢侈品集團 5、常見奢侈品品牌品讀
五、茶禮
1、茶的三種作用
2、茶詩賞讀
3、茶具識別
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職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)系列銀行服務(wù)提升與商務(wù)禮儀課程背景：服務(wù)提升、人際溝通與商務(wù)禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，增強企業(yè)凝聚力與戰(zhàn)斗力，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。課程特色：系統(tǒng)性的職場禮儀課程內(nèi)容：意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒接待禮儀的意識；標(biāo)準(zhǔn)—提
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公文寫作培訓(xùn)大綱培訓(xùn)對象企業(yè)文職/行政管理人員、企業(yè)管理人員、政府單位人員培訓(xùn)收益通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員對公文寫作的特點、功能有進一步的認(rèn)識、理解，了解公文的特殊性和文種使用規(guī)定，掌握主要公文的文種格式，并能熟練準(zhǔn)確地撰寫在工作中常用的公文，糾正日常辦文差錯。傳授知識理論和方法的同時，注重其知識與工作實踐的有效結(jié)合，更多地結(jié)合實際案例，以通俗的語言，深入淺出的
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時間管理課程大綱 02.14
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銀行服務(wù)及營銷能力提升大綱 02.14
職業(yè)化素養(yǎng)之銀行服務(wù)及營銷能力提升培訓(xùn)大綱第一天一、服務(wù)禮儀概述1.為什么學(xué)服務(wù)禮儀？2.達到什么目的？3.禮儀的原則與核心4.提升服務(wù)意識二、職業(yè)形象塑造1.頭面禮儀2.儀表禮儀3.舉止禮儀4.服飾禮儀三、交往能力提升1.見面禮儀2.握手禮儀3.言談禮儀4.電話禮儀四、職場素質(zhì)培養(yǎng)1.崗前準(zhǔn)備2.晨會3.柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步曲4.大堂服務(wù)七步曲五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)實踐
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從管事到理人——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理【培訓(xùn)背景】：人，即人力資源，是企業(yè)最寶貴的資源，一個成功企業(yè)之所以成功，首先是因為這個企業(yè)充分發(fā)揮了人力資源的作用。近年來，人力資源已經(jīng)被稱作“人力資本”，它和貨幣資本一樣不可或缺，甚至比貨幣資本更為重要。我國推行市場經(jīng)濟的歷史還很短，企業(yè)管理方面還相當(dāng)落后，其中，人力資源管理的落后尤其突出，很多企業(yè)的經(jīng)營管理者
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《壓力與情緒管理》課程大綱 02.14
職場壓力與情緒管理課程大綱一、課程背景：2一個人能否做好工作，能否與人友好相處20靠智商，80靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于組織變革加劇，客戶要求提高，工作節(jié)奏加快，工作的壓力越來越大、過度壓力使員工、企業(yè)都蒙受巨大的損失。2世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認(rèn)為：“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健
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《成功人士的七個習(xí)慣》amp;課程時間及對象l1-2天（6-7小時／天）l企業(yè)各層次員工amp;課程收獲l了解習(xí)慣對人們生活和工作的影響l如何擺脫壞習(xí)慣，形成好的習(xí)慣l習(xí)慣、性格與素質(zhì)之間的關(guān)系l人們成熟需要經(jīng)過的三個必經(jīng)階段l養(yǎng)成積極主動的習(xí)慣l學(xué)會樹立和堅定奮斗的目標(biāo)l有效安排自己的工作時間l樹立“雙贏思維”，建立完美的人際關(guān)系l能夠站在對方的立場思考問
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課程名稱《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程形式■課程講授■案例分析■分組討論■小組活動適用學(xué)員■中層管理人員課時2天，每天6小時課程背景1、為何非人力資源部門對人力資源部的工作“袖手旁觀”？2、為何人力資源部門為公司做了大量的工作卻得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可？3、為何企業(yè)出了成績歸功于“非人力資源部門”，而出了差錯歸咎于“人力資源部”？4、為何直線經(jīng)理人只重視“
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