課程體系
講酒店服務禮儀概論1、酒店職員服務禮儀服務儀表規(guī)范服務語言規(guī)范2、酒店員工服務意識自知之明善解人意無微不至附：酒店服務意識具體體現(xiàn)實地調(diào)研案例第二講顧客眼中的酒店服務禮儀1、什么可以傳遞真正的“尊重”解讀酒店服務禮儀真正的規(guī)范如何解讀“賓至如歸”接納顧客要經(jīng)歷哪幾個階段規(guī)范和用心之間即有聯(lián)系又有區(qū)別2、酒店服務禮儀的核心尊重別人尊重自己第三講酒店服務禮儀的四...
講師：徐敬澤咨詢電話：010-82593357下載需求表
講銀行服務1、銀行職員服務禮儀2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務3、服務與修養(yǎng)的基本準則4、營業(yè)場所的要求5、營業(yè)服務儀表規(guī)范6、營業(yè)服務語言規(guī)范7、服務意識8、反思工作心態(tài)9、服務情形實地調(diào)研總結(jié)第二講教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細節(jié)1、規(guī)范服務2、科學服務3、優(yōu)質(zhì)服務4、禮貌服務5、熱情服務6、3A規(guī)則第三講優(yōu)質(zhì)客戶服務的四個基本階段1、接待客戶2、理解客戶3、幫...
講師：徐敬澤咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：窗口服務觀念導入——你眼中對服務背景及服務需求的了解1、博鰲亞洲論壇中的一段嘉賓問答說明了什么？2、為什么窗口服務又稱“焦點”服務？3、我們對“窗口”服務的期待是什么？4、提供窗口服務較為集中的行業(yè)是哪些？其窗口服務有何特點？第二講：窗口服務的標準——窗口服務如何做才算“合格”1、從亞洲客戶服務協(xié)會的佳客戶服務專員評選條件看窗口服務要求2、窗口服務集中性...
講師：徐敬澤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越員工-做有價值的職場達人課綱 課時：12H
《職場達人競爭力提升—做有價值的員工》課程背景-------------------------------------------------“內(nèi)卷”一詞在我們生活和工作中不斷被提及，對于職場人而言，“職場內(nèi)卷”更是日益嚴重，據(jù)不完全統(tǒng)計87.3的員工無法正確的面對現(xiàn)實工作、生活中的壓力：工作單調(diào)、枯燥、倦怠，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問題；另一方面員...
講師：吳爽咨詢電話：010-82593357下載需求表
《禮贏商運-職業(yè)經(jīng)理人高端商務禮儀》課程背景-------------------------------------------------客戶至上、服務至上是當今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于企業(yè)、公司而言，對外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務禮儀，必將造成客戶的無謂流失。在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊...
講師：吳爽咨詢電話：010-82593357下載需求表
《心資本，新能量—職場壓力與情緒管理》 課綱 課時：12H
《職場達人競爭力提升—做有價值的員工》課程背景-------------------------------------------------“內(nèi)卷”一詞在我們生活和工作中不斷被提及，對于職場人而言，“職場內(nèi)卷”更是日益嚴重，據(jù)不完全統(tǒng)計87.3的員工無法正確的面對現(xiàn)實工作、生活中的壓力：工作單調(diào)、枯燥、倦怠，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問題；另一方面員...
講師：吳爽咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通密鑰?》課程大綱-2天 課時：12H
[pic]《溝通密鑰?》課程說明書【課程背景】為什么你說是一個樣，別人做出來是另外一個樣？為什么一件事情由一個部門主導卻沒人配合？為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。研究表明，管理者會把70的時間...
講師：吳爽咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職業(yè)化創(chuàng)新思維修煉》 課時：12H
PPT邏輯設(shè)計與完美呈現(xiàn)課程背景-------------------------------------------------一份“完美”的PPT：對于基層員工，意味著老板的青睞、同事的羨慕，甚至能成為你職場平步青云的階梯！對于中層管理，意味著領(lǐng)導的贊許，規(guī)章制度的推行、企業(yè)目標的執(zhí)行，員工士氣的激勵！對于高層管理，意味著客戶的贊譽、訂單的成交、企業(yè)形象...
講師：吳爽咨詢電話：010-82593357下載需求表
一帶一路下國際商務禮儀 課時：12H
一帶一路下國際商務禮儀培訓受眾:涉外工作人員課程收益:1、通過對中亞5國：哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫曼斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦及俄羅斯、蒙古等國家文化及地域特點的講解，使涉外人員對主要涉外國家當?shù)亟?jīng)貿(mào)發(fā)展、風土人情有所了解。2、通過展示中西禮儀差異，使涉外工作人員在與國際商務伙伴交流中有效溝通并贏得尊重。3、通過禮儀示范，使涉外工作人員在國際商務場...
講師：李俊彥咨詢電話：010-82593357下載需求表
內(nèi)勝溝通 外圣為王 課時：12H
內(nèi)勝溝通外圣為王培訓受眾:中高層管理者課程收益:一、通過語言及非語言溝通洞察溝通障礙之緣由。二、明確在計劃、組織、執(zhí)行與控制階段應該如何做、怎么做，以順利達成工作目標。三、掌握人際風格溝通技巧，熟悉高效溝通的步驟；四、針對性解決職場內(nèi)部溝通問題，細化問題啟發(fā)溝通思路。課程大綱:第一模塊溝通無處不在知識點一溝通是一種社會能力單元一感情的紐帶單元二生活的橋梁知識...
講師：李俊彥咨詢電話：010-82593357下載需求表
團隊至上 績效為王 課時：12H
團隊至上績效為王培訓受眾:企業(yè)高層、各部門經(jīng)理、主管課程收益:一、掌握高效團隊組建的技巧、工具二、掌握如何團隊的績效管理工具三、掌握團隊溝通與沖突管理的方法四、掌握高績效團隊的員工心態(tài)管理方法課程大綱:模塊一問題篇：團隊建設(shè)源為何？知識點一為什么團隊如此流行？單元一企業(yè)發(fā)展依靠團隊單元二員工前進難舍團隊知識點二為什么要建設(shè)團隊？單元一偽團隊的假象單元二離心力...
講師：李俊彥咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏在服務--客戶服務工程師服務規(guī)范 課時：12H
贏在服務--客戶服務工程師服務規(guī)范培訓受眾:電信分局支局長、裝維助理、客戶服務工程師課程收益:將客戶服務的卓越理念和標準的裝維規(guī)范真正運用到工作實踐中，樹立更優(yōu)質(zhì)的電信形象，降低客戶投訴率，提高服務質(zhì)量，進而提高產(chǎn)品銷售量。一、運用百分表自查文明得體的服務形象。二、學會運用優(yōu)質(zhì)化服務話術(shù)進行電話溝通。三、規(guī)范完成標準化裝維流程：裝維五步曲。四、將營銷技巧：兩...
講師：李俊彥咨詢電話：010-82593357下載需求表
十八大召開的時代背景1、國際上經(jīng)濟亟待復蘇政治錯綜復雜。2、我國經(jīng)濟政治改革成績巨大但問題依然突出。3、總結(jié)中國特色社會主義三十多年理論與實踐成果二、十八大歷史地位1、旗幟鮮明2、方向堅定3、科學發(fā)展4、繪制新藍圖5、承前啟后繼往開來三、十八大報告對科學發(fā)展觀的新闡述指導思想新內(nèi)容的豐富新的貫徹要求四、以科學發(fā)展觀為指導全面建成小康社會1、堅持以人為本的執(zhí)政...
講師：張振東咨詢電話：010-82593357下載需求表
《員工執(zhí)行改變命運》課程大綱前言：態(tài)度是執(zhí)行的前提。變要我執(zhí)行為我要執(zhí)行。樹立正確的執(zhí)行觀。執(zhí)行和執(zhí)行力的簡單闡釋什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？執(zhí)行的特點執(zhí)行的層次區(qū)分執(zhí)行與人生成敗的關(guān)系是能力高低的試金石是平凡與卓越的分水嶺是成功與失敗的分界線是實踐人生理想的橋與船執(zhí)行與老板的關(guān)系難得的技能課堂最好的啟蒙老師助你成功的人脈和朋友應該具備什么樣的執(zhí)行力積極向上的...
講師：張振東咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：有一說一，有二說二課程目標：掌握基礎(chǔ)，了解前沿；勾畫體系，突出熱點。課程大綱：一、新時期黨的建設(shè)發(fā)展軌跡1、從宏觀上看發(fā)展軌跡2、制度建設(shè)的突出表現(xiàn)二、黨建與我們個人的密切關(guān)系1、權(quán)是不是權(quán)2、錢是不是錢3、人是不是人三、目前黨建面臨的嚴峻形勢1、與黨肩負的艱巨使命不相符2、與西方的侵蝕滲透不對等3、與國家面臨的安全危險不適應4、與社會的發(fā)展要求不同步...
