課程體系
網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升 課時(shí)：12H
網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司，當(dāng)你隨意走進(jìn)一家，廳面的一二十位工作人員無不來自世界頂級名校，如今當(dāng)你故地重游，隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作……我們的銀行人員核心競爭力到底在哪？如何在同品競爭中拔得頭籌...
講師：何慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧 課時(shí)：12H
銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？...
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網(wǎng)點(diǎn)主管服務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)同理心溝通授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，對于基層服務(wù)的要求越來越精細(xì)化、小眾化、個(gè)性化。尤其對于銀行服務(wù)的人員，如何對基層服務(wù)工作人員進(jìn)行有效管理與服務(wù)。如何賦能組織，這一章節(jié)從動能層面，了解認(rèn)識到服務(wù)對于團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，并且塑造良好的服務(wù)意識，對于管理者如何運(yùn)用服務(wù)去管理團(tuán)隊(duì)為團(tuán)隊(duì)賦能？348234...
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銀行新精英職場禮儀塑造 課時(shí)：12H
銀行新精英職場禮儀塑造授課講師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司，當(dāng)你隨意走進(jìn)一家，廳內(nèi)的上百位工作人員無不來自世界頂級名校，如今當(dāng)你故地重游，隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作……我們的銀行人員核心競爭力到底在哪？如何快速適應(yīng)銀行工作？銀行人士應(yīng)有...
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銀行服務(wù)意識塑造與客戶溝通技巧 課時(shí)：6H
銀行服務(wù)意識塑造與客戶溝通技巧授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，那么就需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升意識與技能。本課程可以解決員工服務(wù)意識疲乏、客戶交流不順暢，不能很好的解決客戶問題，對于客戶不滿疲于應(yīng)付，難以一次性解決等系列障礙...
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銀行投訴處理技巧及情緒壓力管理 課時(shí)：6H
銀行投訴處理技巧及情緒壓力管理授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）面對日益激烈的市場競爭壓力，使得客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢下，銀行人員應(yīng)充分掌握客戶投訴抱怨處理的解決技巧，預(yù)防為主，處理為本，提升客戶忠誠度為目標(biāo)，有效化解難題。“有開心的員工，才有滿意的顧客?！碧嵘ぷ骺?..
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銀行中高層商務(wù)禮儀與氣場塑造 課時(shí)：12H
銀行中高層商務(wù)禮儀與氣場塑造授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢...
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銀行新精英職業(yè)禮儀及服務(wù)技能全能提升 課時(shí)：18H
銀行新精英職業(yè)禮儀及服務(wù)技能全能提升授課講師：何慧■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司，當(dāng)你隨意走進(jìn)一家，廳面的一二十位工作人員無不來自世界頂級名校，如今當(dāng)你故地重游，隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作……我們的銀行人員核心競爭力到底在哪？如何在同品競爭中...
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銀行中高層情商修煉與商務(wù)禮儀塑造 課時(shí)：12H
銀行中高層情商修煉與商務(wù)禮儀塑造授課老師：何慧■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和...
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醫(yī)藥行業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)操課 課時(shí)：12H
醫(yī)藥行業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)操課授課講師：何慧■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？此...
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職場情商修煉與商務(wù)禮儀塑造 課時(shí)：12H
職場情商修煉與商務(wù)禮儀塑造授課老師：何慧■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢...
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企業(yè)接待禮儀課程大綱 課時(shí)：6H
企業(yè)接待禮儀授課老師：何慧■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）當(dāng)年的中國首富王健林在節(jié)目里曾經(jīng)預(yù)言：未來中國最具發(fā)展?jié)摿Φ娜笫袌鍪菉蕵贰Ⅲw育、休閑。而中國正日益興起的3億中產(chǎn)階級帶領(lǐng)人們進(jìn)入了全新的精細(xì)化服務(wù)體驗(yàn)時(shí)代，市場競爭的激烈愈加要求服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員具備高品質(zhì)的服務(wù)禮儀，在服務(wù)活動中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內(nèi)“喜歡”上你或你的企業(yè)，才會有接下來...
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商務(wù)禮儀實(shí)操課1天 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀實(shí)操課之高情商就是接人待物藝術(shù)授課講師：何慧■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化...
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管理者氣場塑造之情商禮學(xué)與人際關(guān)系 課時(shí)：6H
管理者氣場之《情商禮學(xué)與人際關(guān)系》授課講師：何慧【課程對象】高級人力資源HRD研修班學(xué)員【培訓(xùn)時(shí)限】1天，6小時(shí)/天【培訓(xùn)方法】培訓(xùn)師主講，現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動等【課程主體內(nèi)容】|培訓(xùn)課程模塊|培訓(xùn)課程單元內(nèi)容|培訓(xùn)模式與目標(biāo)以||||及說明||||||第一章節(jié)：||課程目標(biāo)：||管理者必備素|思考導(dǎo)入：管理者的情商VS智商|情商的的藝...
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情商修煉與商務(wù)禮儀（中高層領(lǐng)導(dǎo)方向） 課時(shí)：12H
《情商修煉與商務(wù)禮儀》中高層領(lǐng)導(dǎo)方向授課講師：何慧【課程概述】隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？此課程是禮...
