課程體系
銷售禮儀及客戶溝通技巧 課時：12H
銷售禮儀與客戶溝通技巧授課講師：何慧課程概述：作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關重要。禮貌和規(guī)矩反映出一個人的修養(yǎng)水平、對于銷售人員，要學會善于聆聽他人的發(fā)言，從他人達到言談中捕獲有價值的信息，根據(jù)客戶的需求，及時調(diào)整自己的策略。銷售人員的形象代表著公司的形象，同時也直接影響到銷售人員的自信心態(tài)，本課程將客戶交往的各個方面，結(jié)合大量的事例...
講師：何慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴避免及投訴沖突處理技巧 課時：6H
客戶投訴避免及投訴沖突處理技巧授課老師：何慧培訓目的及意義(Meaning）出現(xiàn)客戶投訴，表明企業(yè)在服務中還有做的不到位的地方，令客戶感到不滿意。投訴一旦發(fā)生，作為一個管理者，需要能夠迅速妥善地處理。若處理得當，不但能夠在客戶心中留下良好的企業(yè)形象，而且還會獲得顧客的信任。反之，不但會造成客戶流失，而且還很可能給企業(yè)帶來壞口碑。因此，如何良好處理投訴，是成為...
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醫(yī)患關系處理及服務意識提升 課時：6H
醫(yī)患關系處理及醫(yī)務服務意識提升授課講師：何慧培訓目的及意義(Meaning）患者第一、服務至上是當今醫(yī)療行業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于醫(yī)療行業(yè)而言，對服務品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)醫(yī)護禮儀，必將對醫(yī)院口碑造成影響。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級醫(yī)務服務成為醫(yī)療行業(yè)走向卓越的根本。本課程將通過幾大模塊，重點提升參訓人員職業(yè)化行為以及醫(yī)患咨詢溝通等，提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì)...
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房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務禮儀及溝通技巧授課老師：何慧培訓目的及意義(Meaning）關注地產(chǎn)營銷首先關注服務，卓越服務是當今成功企業(yè)存在的最高價值。在目前房地產(chǎn)市場風云變換之時，員工的個人素質(zhì)、企業(yè)的服務形象工程更是“地產(chǎn)核心競爭力”的重要體現(xiàn)客戶第一、服務至上是當今地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對服務品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務接待禮儀，必將...
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服務禮儀修煉及服務意識塑造 課時：6H
服務禮儀修煉及服務意識塑造授課講師：何慧培訓目的及意義(Meaning)中國首富王健林在節(jié)目里曾經(jīng)預言：未來中國最具發(fā)展?jié)摿Φ娜齻€行業(yè)是娛樂、體育、服務。而中國正日益興起的3億中產(chǎn)階級帶領人們進入了全新的精細化服務體驗時代，市場競爭的激烈愈加要求服務行業(yè)從業(yè)人員具備高品質(zhì)的服務禮儀，在服務活動中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內(nèi)“喜歡”上你或你的企業(yè)，才會有...
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營業(yè)廳五星級服務鍛造及服務溝通 課時：2H
營業(yè)廳五星級服務鍛造及服務溝通——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師←課程概述：電力系統(tǒng)從未來格局來講市場逐步開放，競爭激烈。作為一線員工的精細化服務要求也在不斷增加，而在調(diào)研過程中困擾企業(yè)的難點在于：為何學習了這么多可服務意識不強？由于人員、技能、制度、管理各方面的諸多因素，使其不能保持良好的服務持續(xù)狀態(tài)，在暗訪營業(yè)廳的...
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銀行定制：銀行客戶經(jīng)理服務溝通4A技巧實操 課時：12H
銀行客戶經(jīng)理服務溝通4A技巧實操授課講師：何慧嫻■培訓目的及意義(Meaning）面對激烈的市場競爭、信貸新方式層出不窮，從曾經(jīng)銀行與銀行間物理版圖的競爭，如今演變?yōu)橐晕锫?lián)網(wǎng)為基礎的大數(shù)據(jù)精準定位、快速鎖定需求的各網(wǎng)絡金融、銀行平臺競爭。近幾年信貸壓力逐步顯現(xiàn)，對客戶經(jīng)理及信貸員是一個不小的考驗。我們的核心競爭力到底在哪？如何在同品競爭中拔得頭籌？如何讓客戶...
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營業(yè)廳網(wǎng)點服務禮儀及標準服務流程——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師■培訓目的及意義(Meaning）營業(yè)網(wǎng)點工作的員工，作為一線服務與營銷的主要力量，他們服務意識的強弱、服務水準的高低、服務行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動營銷意識及良好的服務營銷技巧，直接關系著網(wǎng)點業(yè)績能否提升與完成...
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新晉員工職場禮儀及形象訓練 課時：12H
新晉員工職場禮儀及形象訓練——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師←課程概述：對一名已經(jīng)進入職場的員工來說，沒有受到專業(yè)人際關系以及禮儀系統(tǒng)訓練，將為企業(yè)帶來巨大的管理成本開支，無法更快更好的融入團隊、勝任工作；自我形象不恰當使公司形象在客戶面前留下不好印象。更不知道為何不知不覺得罪了客戶。想做的很多、卻不能很恰當?shù)皿w的與同...
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新形象、星服務——優(yōu)質(zhì)的服務禮儀 課時：12H
新形象、星服務——優(yōu)質(zhì)的服務禮儀——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師■培訓目的及意義(Meaning）中國首富王健林在節(jié)目里曾經(jīng)預言：未來中國最具發(fā)展?jié)摿Φ娜齻€行業(yè)是娛樂、體育、休閑。而中國正日益興起的3億中產(chǎn)階級帶領人們進入了全新的精細化服務體驗時代，市場競爭的激烈愈加要求服務行業(yè)從業(yè)人員具備高品質(zhì)的服務禮儀，在服務活...
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柜面人員服務心態(tài)與溝通禮儀——何慧嫻老師■培訓目的及意義(Meaning）20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級的銀行機構(gòu)和金融公司，當你隨意走進一家，廳面的一二十位工作人員無不來自世界頂級名校，如今當你故地重游，隨意走進一家機構(gòu)看見的大多是機器服務、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點的諸多工作……我們的銀行人員核心競爭力到底在哪？如何在同品競爭中拔得頭籌？...
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新時代下的政務禮儀修養(yǎng) 課時：12H
新時代下的政務禮儀修養(yǎng)——讓每一位公務員都成為政府的代言人何慧老師培訓目的及意義(Meaning）百年前拿破侖曾說：中國是一頭沉睡的獅子。而現(xiàn)如今早已覺醒：中國成為全球第二大GDP強國，進出口占據(jù)全球第一的位置，伴隨著近幾年習大大在國際政壇不可小覷的影響力，中國的禮儀文化被大放異彩，大到國際間的政治交鋒，小到為人民辦實事的貼心細膩，無一不在為中國的政府人員樹...
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商務禮儀與職場形象塑造 課時：12H
商務禮儀與職場形象塑造——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師■培訓目的及意義(Meaning）商務禮儀禮儀是人們在交往活動中，用以維護企業(yè)或者個人形象，對交往的對象表示尊重和友好的規(guī)范，更是一種人們在商務場合中的交往藝術，市場競爭的激烈愈加要求商務人士具備高品質(zhì)的商務社交禮儀，在商務活動中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內(nèi)...
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情緒管理 課時：1H
《魅力女性—愛自己從情緒管理開始》——何慧老師■課程效果（Effect）1.認識自己和識別他人的情緒；2.探討情緒的來源和意義，學會覺察自己和他人的情緒反應；3.掌握有效的情緒管理方法，現(xiàn)場幫助學員舒緩情緒方法；4.知彼解己，掌握良好的與他人溝通的方式5.提高情商，以良好的心態(tài)和精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)；■課程對象（Object）需要情緒壓力管理相關人員■培訓時...
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視頻客服人員網(wǎng)絡服務溝通技巧大綱 課時：12H
視頻客服人員線上服務溝通技巧——何慧老師■培訓目的及意義(Meaning）對于視頻客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機解決問題和服務到位難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務標準，使顧客即使沒有面對面仍然可以感受到服務人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而此課程是服務領域中的經(jīng)典課程，也是每一個服務型公司必不可少提升員工整體服務水平的課程，本課程在此基...
