商務禮儀實操課1天

商務禮儀實操課
之高情商就是接人待物藝術
授課講師：何慧
■ 培訓目的及意義(Meaning）
隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據全球第一的位置，中國商業(yè)活
動中的高端商務接待越來越頻繁，大到國際間的貿易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，
都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的
接待呢？如何在商務洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢？
本課程從形象定位、禮儀規(guī)范、禮數分寸、商務洽談技巧一系列的講授與訓練。大幅
度提升商務禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練，使其掌握一套簡
單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運用在商務社交場
景中。


課程效果（Effect）
如何通過形象塑造商務親和力
了解禮儀最高境界并提升禮儀修養(yǎng)
提升接人待物的情商水平
培訓時限(Time) 6小時/1天
培訓方法(Methods)
培訓師主講，現場模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動等
課程主體內容（Main points）
|培訓課程模塊 |培訓課程單元內容 |培訓模式與目標以 |
| | |及工具說明 |
| | | |
|第一章節(jié)、商 |禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀 |課程目標： |
|務禮儀是高情 |行為，展現我們內在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如 |本章節(jié)從道的層面 |
|商交往的第一 |何提升情商？如何接人待物中展現魅力與素養(yǎng)？本課 |去探究禮儀的本質 |
|步 |程理論：情商+禮儀+心理學落地實操課 |和對于個人的價值 |
| |頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節(jié) |，也就是銀行工作 |
| |1、現代禮儀思考 |中接人待物的禮儀 |
| |2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界 |對自己的重要性 |
| |3、從百度營銷總監(jiān)案例看禮儀的價值 | |
| |4、尊重二字的運用 | |
| |案例分享：《習禮對于我的價值》 | |
|第二章節(jié)： |首因效應的心理學應用 |課程目標： |
|形象永遠走在 |1）不同客戶心理喜好分類 |根據身份著裝、場 |
|實力前——職場 |2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分” |合著裝、以及目的 |
|男女職業(yè)形象 |3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則 |著裝3原則游刃有余|
|塑造 |2、男士商務形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴 |學會怎樣、何時運 |
| |視頻分享——《我的前半生》商務場景的男士形象解讀 |用形象塑造個人氣 |
| |了解職場場合著裝等級 |場 |
| |標準銀行男士形象檢測工具運用 | |
| |3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配 | |
| |3、女士商務形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重 | |
| |1）場合著裝原則 | |
| |2）標準商業(yè)、職場女士儀容儀表 | |
| |3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法” | |
| |4）職業(yè)淡妝七部曲練習 | |
| |練習：商務形象10+1形象自測 | |
|第三章節(jié)： |案例分享：剛進銀行在電梯與分行領導相遇…… |課程目標： |
|行為是情商的 |1、見面禮儀－文雅得體聞者心悅 |本章節(jié)系統(tǒng)而全面 |
|外在體現——接 |1）拜訪或接待前的準備細節(jié) |的進行講解工作中 |
|人待物的藝術 |2）問候及稱呼 |的禮儀運用。貼合 |
| |3）距離的微妙變化即是關系的變化 |實際工作場景進行 |
| |現場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》 |演練。 |
| |2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明 | |
| |1）介紹自己大方得體 | |
| |2）介紹他人尊者居后 | |
| |3）介紹集體主賓有別 | |
| |現場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方 | |
| |3、名片禮儀－心與心的交流從了解開始 | |
| |1）名片接送六要素（大家來找茬） | |
| |2）現場分組演練糾錯 | |
| |案例分析：《名片帶來的大生意》 | |
| |4、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待 | |
| |1）商務接待中的引領陪同 | |
| |2）接待三聲，熱情三到 | |
| |3）會議座次禮儀 | |
| |4）參與會議中的講解禮儀 | |
| |5、與客戶/領導會面的禮儀細節(jié) | |
| |1）講話的藝術 | |
| |2）陪同的位置及講究 | |
| |3）其他注意事項案例分析《肢體語言暗含的客戶內心 | |
| |世界》 | |
|第四章節(jié)、商 |商務情境：銷售拜訪活動中的科學與藝術 |課程目標： |
|務呈現及客戶 |視頻案例：錯失良機的客戶經理 |正所謂知己知彼百 |
|溝通禮儀 |1、商務匯報呈現禮儀：專業(yè)化的體現 |戰(zhàn)百勝，洽談中如 |
| |1）呈現：講臺禮儀風范 |何精準拿捏分寸？ |
| |2）語氣：商務親和力練習 |如何通過傾聽和說 |
| |3）表達：怎么說比說什么更重要 |塑造良好的溝通印 |
| |4）內容：框架設計、素材、邏輯、技巧 |象，并在職場洽談 |
| |2、洽談中確認需求及態(tài)度 |中步步為營？這一 |
| |需求價值觀的深層挖掘——聽的技巧 |章節(jié)主要聚焦在洽 |
| |1）聆聽尋找客戶心理訴求 |談中語言的部分。 |
| |2）高品質同理傾聽技巧 | |
| |需求價值觀的確認——說的技巧 | |
| |1）跟帶技術的運用 | |
| |2）好問題成就好業(yè)績：如何提問 | |
| |3）確認總結 | |
| |3、異議處理的肯定認同迂回法 | |
| |4、達成協議與實施 | |
| |5、根據企業(yè)實戰(zhàn)進行小組現場模擬練習 | |
| |6、課程回顧及階段性總結 | |
|場景實操&結訓|1、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑 |課程目標： |
| |2、所有章節(jié)總結回顧 |總結回顧所有章節(jié) |
| | |內容；制定行動方 |
| | |案強化學習效果 |

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