課程體系
銀行新員工營銷技巧提升【課程背景】為盡快提高新員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，給新員工提供正確的、相關(guān)的工作崗位信息，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行，適應(yīng)新的工作環(huán)境，提高職業(yè)化素養(yǎng)，增強客戶服務(wù)與營銷技能，使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范服務(wù)行為，塑造“職業(yè)行”；團隊建設(shè)，引導(dǎo)“職業(yè)愛”；知己知彼，激發(fā)“職業(yè)心”，快速學(xué)...
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《銀行網(wǎng)點存量客戶挖潛與拓展?fàn)I銷》 課時：12H
網(wǎng)點效能提升破局營銷課程背景：聚焦網(wǎng)點整體經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型提升，通過思維開拓及團隊文化建設(shè)全體員工的凝聚力，通過網(wǎng)點人員素養(yǎng)與技能提升激發(fā)網(wǎng)點經(jīng)營的原動力，通過管理機制體制的建設(shè)提升網(wǎng)點運營的驅(qū)動力；通過提高全體員工能力與水平，深化規(guī)范各類客群服務(wù)營銷流程，形成有效的經(jīng)營模式，實現(xiàn)網(wǎng)點競爭力的全面提升，最終提升我行業(yè)務(wù)績，為各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)新進步、新提升、新發(fā)展打...
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《零售產(chǎn)能及綜合營銷技能提升》 課時：6H
零售產(chǎn)能及綜合營銷技能提升主講：王華麗【課程背景】本課程結(jié)合銀行營銷人員在營銷過程中的實際情況，帶領(lǐng)理財經(jīng)理進行思維和行為的轉(zhuǎn)型，帶領(lǐng)營銷人員思考如何以客戶為中心、如何提升客戶資產(chǎn)配置能力、深入了解客戶的能力、如何獲得客戶滿意、如何處理客戶異議等問題。通過提升專業(yè)素養(yǎng)、同時進行有效的客戶關(guān)系管理，滿足不同價值客戶的個性化、多元化需求，提高客戶忠誠度和保有率，...
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《后疫情時代網(wǎng)點綜合營銷技能提升》 課時：6H
后疫情時代網(wǎng)點綜合營銷技能提升課程背景：在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源，面對流量客戶日漸減少，智能化交易日益頻繁，優(yōu)質(zhì)客戶都在線上操作的現(xiàn)狀，如何開展廳堂服務(wù)與營銷，有效提升客戶經(jīng)理及柜員與大堂經(jīng)理的營銷能力，將是本課程的終極目標(biāo)。課程收益：■網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位■轉(zhuǎn)型后各崗位營銷流...
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加強公私聯(lián)動，提升綜合效能主講：王華麗【課程大綱】第一部分：公私聯(lián)動的重要意義網(wǎng)點營銷的重新認(rèn)識（1）互聯(lián)網(wǎng)金融影響下的銀行發(fā)展新思維（2）白熱化競爭下的條線產(chǎn)能提升新方法（3）多樣化需求供給下員工發(fā)展新能力第二部分：客戶管理與價值提升以公帶私和以私助公的聯(lián)動營銷策略穩(wěn)定客戶和提升客戶價值的關(guān)鍵要素3、客群發(fā)展規(guī)律解析及經(jīng)營策略第三部分：公私聯(lián)動1、公私聯(lián)動...
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《決勝廳堂——網(wǎng)點廳堂營銷技能提升》 課時：6H
決勝廳堂——網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升課程背景：隨著銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，銀行之間的競爭日趨白熱化，銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進取的膽略，積極實施變革與轉(zhuǎn)型，才能提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源，面對流量客...
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高端商務(wù)禮儀——實戰(zhàn)營銷運用課程背景：禮儀之一門研究人與人、人與組織、人與社會的綜合學(xué)科。在激烈的市場競爭中，“企業(yè)的競爭，就是員工素質(zhì)的競爭?！睂τ谌魏我患疑虡I(yè)銀行而言，每一位銷售人員都是企業(yè)品牌的一張名片，員工素質(zhì)的高低直接反映了一家企業(yè)的整體水平和可信程度，客戶通過營銷人員的一言一行、一舉一動來選擇是否接納該營銷人員，判斷是該人甚至是該企業(yè)是否值得信任...
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金融消費者權(quán)益保護與輿情風(fēng)險管理主講：王華麗【課程大綱】第一講基本概念與監(jiān)管形勢金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護內(nèi)涵消費者權(quán)益保護的意義金融消費者的界定金融消費者的主要權(quán)利加強金融消費保護的必要性《個人信息保護法》對金融機構(gòu)的影響個人特殊信息，金融機構(gòu)如何合規(guī)處理哪些信息金融機構(gòu)應(yīng)單獨取得金融機構(gòu)取得單獨同意的方法金融機構(gòu)該如何應(yīng)對同意撤回權(quán)第二講消費者權(quán)益保護的具體...
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客戶經(jīng)理營銷技能提升與客戶關(guān)系管理課程背景：烏卡時代，市場環(huán)境要求銀行進行根本的轉(zhuǎn)型，從交易銀行/財富管理和消費信貸/中小企業(yè)信貸等高潛力業(yè)務(wù)中獲得盈利。只有以客戶為中心、具備差異化競爭力和卓越的組織執(zhí)行力的新一代銀行，才能成為中國銀行業(yè)下個十年的贏家。本課程將為您拔開重重迷霧，從實踐中提煉出一套有效的方法和工具，幫助客戶經(jīng)理對內(nèi)提升溝通協(xié)作能力、加強內(nèi)部各...
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《對公客戶管理與關(guān)系維護》 課時：6H
對公客戶管理與關(guān)系維護課程背景：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)與客戶之間呈現(xiàn)出更加復(fù)雜多變的關(guān)系。銀行的生存和發(fā)展依附于客戶，商業(yè)銀行為了提升市占率、實現(xiàn)發(fā)展的可持續(xù)性，就要使自己擁有越來越多的顧客，并設(shè)法與顧客建立和保持良好的、長期穩(wěn)定的關(guān)系，因此，許多組織把顧客關(guān)系管理作為組織戰(zhàn)略的重要部分?？蛻絷P(guān)系管理是銀行通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，和客...
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商業(yè)銀行對公營銷系列課程(組合版本)內(nèi)容：銀行區(qū)域市場分析診斷、目標(biāo)客戶開發(fā)、客戶kyc解析、高效約訪及拜訪、金融服務(wù)方案設(shè)計、存貸款專項營銷、支行對公業(yè)務(wù)“一點一策”、產(chǎn)業(yè)園及行業(yè)協(xié)會客群營銷、對公營銷“過程管理”及內(nèi)生動力---內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等課程主題課程大綱課時(時)主題一：對公存量客戶盤點及區(qū)域市場摸底1.對公存量客戶盤點的背景?疫情、經(jīng)濟形勢下行、政策...
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巧奪客戶心智—銀行產(chǎn)品營銷 課時：12H
巧奪客戶心智——銀行產(chǎn)品營銷課程背景：越來越多的理財經(jīng)理抱怨說：產(chǎn)品不好還要相反設(shè)法賣給客戶，自己就是個產(chǎn)品推銷員，根本談不上為客戶做綜合金融規(guī)劃；鋪天蓋地的營銷信息、朋友圈轟炸，但響應(yīng)的客戶寥寥無幾；銀行的服務(wù)和產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重；抱怨客戶片面的追求產(chǎn)品收益，而自己又不得不通過直接對比產(chǎn)品收益去吸引客戶；客戶忠誠度不高，哪家銀行產(chǎn)品好一點點就搬到哪家銀行...
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《對公拓戶提質(zhì)綜合營銷能力提升》 課時：6H
對公拓戶提質(zhì)綜合營銷能力提升主講：王華麗【課程背景】變局之年，互聯(lián)網(wǎng)金融不斷崛起、國內(nèi)銀行業(yè)凈息差不斷收窄，銀行利潤和市占率一步一步被侵蝕，傳統(tǒng)銀行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與壓力。本課程針對目前銀行基層營銷中遇到的各種問題：對公獲客難、存量挖掘難、營銷乏力、競品同質(zhì)化、客戶經(jīng)理不專業(yè)、流程管理不到位等一系列問題，針對性的開發(fā)設(shè)計一套課程內(nèi)容和輔導(dǎo)方案，致力于提...
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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理對公營銷技能提升主講：王華麗培訓(xùn)時間：1天（6小時）培訓(xùn)對象：網(wǎng)點及對公條線管理者、客戶經(jīng)理授課方式：知識點講解、案例分析、小組研討、情景演練課程課綱：銀行對公業(yè)務(wù)營銷面臨形勢及思維觀念轉(zhuǎn)變面臨形勢：宏觀：我們身處怎樣的大環(huán)境中觀：我們的競爭對手是誰微觀：我們的客戶變了，我們自己呢？重視對公業(yè)務(wù)發(fā)展的充分性和必要性思考及小組研討：1、現(xiàn)在的銀...
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禮贏職場——商務(wù)禮儀在銀行營銷中的運用 課時：6H
高端商務(wù)禮儀——實戰(zhàn)營銷運用課程背景：禮儀之一門研究人與人、人與組織、人與社會的綜合學(xué)科。在激烈的市場競爭中，“企業(yè)的競爭，就是員工素質(zhì)的競爭?！睂τ谌魏我患疑虡I(yè)銀行而言，每一位銷售人員都是企業(yè)品牌的一張名片，員工素質(zhì)的高低直接反映了一家企業(yè)的整體水平和可信程度，客戶通過營銷人員的一言一行、一舉一動來選擇是否接納該營銷人員，判斷是該人甚至是該企業(yè)是否值得信任...
