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銀行網(wǎng)點(diǎn)文優(yōu)服務(wù)提升 課時(shí):6H
銀行網(wǎng)點(diǎn)文優(yōu)服務(wù)提升【培訓(xùn)對(duì)象】柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點(diǎn)人員【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+討論分享【課程收益】?樹(shù)立正確的服務(wù)人員心態(tài)?規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)能力提升?認(rèn)識(shí)廳堂服務(wù)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的重要意義,掌握網(wǎng)點(diǎn)廳堂各崗位服務(wù)的技巧、話術(shù)和基本流程?了解網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案,能根據(jù)情況及時(shí)熟練的進(jìn)行合理處