課程體系
極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶《企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷》培訓(xùn)方案培訓(xùn)講師：朱美林?課程背景：在企業(yè)的業(yè)務(wù)體系中，銷售被看作是帶來(lái)收入的最重要的部分，其實(shí)極致服務(wù)一樣可以帶來(lái)銷售業(yè)績(jī)的提升甚至更大的提升。所謂極致服務(wù)，就是始終如一的提供理想服務(wù)，通過(guò)一系列的服務(wù)舉措讓客戶感受到備受關(guān)注，留住客戶，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。極致服務(wù)創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)，它能帶給所有組織成功，能幫助更...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
接待藝術(shù) 禮尚利來(lái)《商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》 課時(shí)：6H
接待藝術(shù)，禮尚利來(lái)《商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》培訓(xùn)實(shí)施建議方案主講人：朱美林?課程背景：商務(wù)接待是一門藝術(shù)”，俗話說(shuō)：“禮多人不怪”。不論是人際交往或是企業(yè)商務(wù)往來(lái)，沒(méi)有良好的職業(yè)素養(yǎng)以及得體的商務(wù)禮儀，必將造成團(tuán)隊(duì)的渙散與客戶的無(wú)畏流失。而在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)要保證可持續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須要擁有一支良好職業(yè)素養(yǎng)的人才梯隊(duì)?！岸Y者，敬人也。”商務(wù)禮儀是一個(gè)人...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
精致容顏《化妝品選擇及化妝技巧》 課時(shí)：6H
精致容顏《化妝品選擇及化妝技巧》培訓(xùn)實(shí)施方案主講：朱美林?課程背景：在職業(yè)場(chǎng)合，人的外表對(duì)交往的成敗有重要的作用．特別是初交，一位可以給人留下“看上去很舒服、很順眼”印象的職業(yè)女性，會(huì)給人留下美好的印象，增加客戶的信任度。個(gè)人的精神、思想、動(dòng)作，心理，無(wú)一不與美有關(guān)，美就是由生理、心理，內(nèi)在，外在條件組合成的。如果你覺(jué)得追求美很麻煩，那么你已經(jīng)把美拒之門外了...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
極致尊享 沉浸式服務(wù)體驗(yàn)《七星服務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案 課時(shí)：12H
極致尊享沉浸式服務(wù)體驗(yàn)《七星服務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?課程背景:商品同質(zhì)化的時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是服務(wù)。服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上就是服務(wù)型人才的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)各行業(yè)日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，提升服務(wù)者高水準(zhǔn)的服務(wù)能力是產(chǎn)生差異化、提升競(jìng)爭(zhēng)力的唯一有效的手段。服務(wù)工作者的服務(wù)水平也折射出該企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)和品牌影響力。客戶體驗(yàn)時(shí)代的服務(wù)行業(yè)，最高規(guī)格的服務(wù)不再是“五星”...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
精英素養(yǎng)暢享國(guó)際《國(guó)際社交禮儀及場(chǎng)景應(yīng)用》培訓(xùn)實(shí)施方案主講人：朱美林?課程背景：我國(guó)素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō),就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)，有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。禮儀的另一個(gè)重要性就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表的是...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《知己解彼的DISC溝通技巧》 課時(shí)：6H
知己解彼的DISC溝通技巧【課程背景】為什么我們抱著美好的想法，但溝通效果強(qiáng)差人意？為什么溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題，卻引出諸多不良情緒？為什么我們覺(jué)得表達(dá)很清楚，但對(duì)方卻仍誤解意思？為什么我們會(huì)覺(jué)得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通？對(duì)不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更高效？溝通貫穿于管理實(shí)踐的全過(guò)程，多種問(wèn)題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效思考與表達(dá)《結(jié)構(gòu)性思維職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn)方案主講人：朱美林▋課程背景：在當(dāng)今復(fù)雜多變的職場(chǎng)環(huán)境中，信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率成為衡量職場(chǎng)人士能力的關(guān)鍵指標(biāo)。然而，許多人在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，往往陷入思路混亂、表達(dá)不清的困境。為了解決這一痛點(diǎn)，《結(jié)構(gòu)性思維》課程應(yīng)運(yùn)而生。該課程旨在幫助學(xué)員構(gòu)建有效的邏輯結(jié)構(gòu)，提升思考和表達(dá)能力。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)性思維，學(xué)員能夠迅速理清...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
讀懂人際差異《高效溝通技巧》培訓(xùn)方案 課時(shí)：6H
《讀懂人際差異——高效溝通技巧》培訓(xùn)方案主講：朱美林?課程背景：當(dāng)今社會(huì)，信息化和大數(shù)據(jù)的時(shí)代，溝通在人們工作生活中的頻率越來(lái)越高，需要溝通的對(duì)象越來(lái)越廣，需要溝通的效率越來(lái)越高，溝通也變得越來(lái)越重要，不論部門崗位，它成為一個(gè)職場(chǎng)人的必備技能和生存法寶。良好溝通也是企業(yè)高效順暢運(yùn)作的重要保障。聚焦當(dāng)下情境，識(shí)別溝通根本難點(diǎn)，“短、平、快”地與他人溝通、達(dá)到溝...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
高情商溝通，共創(chuàng)卓越關(guān)系《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)方案主講人：朱美林▋課程背景：在快速變化、高度互聯(lián)的商業(yè)環(huán)境中，跨部門溝通與協(xié)作已成為組織成功的關(guān)鍵因素。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)復(fù)雜性的增加，不同部門之間的交流和合作變得尤為重要。然而，現(xiàn)實(shí)中跨部門溝通與協(xié)作卻遇到了諸多問(wèn)題，成為企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)，如：溝通壁壘與信息不對(duì)稱，導(dǎo)致信息傳遞不暢或失真；目標(biāo)不...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
綻放服務(wù)之美《政務(wù)窗口服務(wù)禮儀與場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?課程背景：政務(wù)窗口是政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，為了進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員的作風(fēng)建設(shè)，及時(shí)更新觀念，找準(zhǔn)工作定位，從感情上貼近群眾，在工作上接近群眾，真正做到急群眾之所急，想群眾之所想，讓群眾高興而來(lái)，滿意而歸，切實(shí)提高行政服務(wù)效能。古語(yǔ)云：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。荀子說(shuō)過(guò)：“禮者...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
行之有禮 言之有道 《展廳講解禮儀與表達(dá)能力提升》 課時(shí)：12H
行之有禮言之有道《展廳講解禮儀與表達(dá)能力提升》培訓(xùn)實(shí)施方案主講人：朱美林?課程背景：展廳是企業(yè)接待來(lái)賓展示時(shí)的重要場(chǎng)景，展廳負(fù)責(zé)接待講解的講解員需要具備舉止得當(dāng)?shù)亩Y儀素養(yǎng)，講解員在接待講解過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及表達(dá)呈現(xiàn)，能起到非常好的推廣宣傳作用。企業(yè)講解員并不局限于傳統(tǒng)時(shí)代的解說(shuō)工作，從企業(yè)文化、禮儀應(yīng)用、表達(dá)能力、溝通應(yīng)對(duì)等各方面體現(xiàn)出來(lái)的素養(yǎng)，能另接待服務(wù)的...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)于微予你不凡《服務(wù)意識(shí)與禮儀素養(yǎng)提升》培訓(xùn)實(shí)施課程方案主講人：朱美林?培訓(xùn)背景：體驗(yàn)時(shí)代，你還能留住多少客戶？在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時(shí)候，中國(guó)古代典籍《禮記》曾給出過(guò)一項(xiàng)基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來(lái)具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系?！岸Y”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來(lái)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
高情商溝通助力和諧氛圍《卓越領(lǐng)導(dǎo)溝通影響力》培訓(xùn)詳細(xì)方案主講：朱美林▋課程背景：領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力，而影響力的核心是溝通。老板80的時(shí)間用于溝通，70的經(jīng)理人，70的時(shí)間都在溝通，溝通是管理技巧之本，更是管理者核心崗位勝任能力。?如何將工作中常見(jiàn)的障礙溝通變?yōu)橛行贤?？如何利用人際風(fēng)格進(jìn)行有效的管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)？如何通過(guò)成功的人際關(guān)系成就影響力從而提升領(lǐng)...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造有溫度的銀行服務(wù)《銀行服務(wù)投訴管理流程及技巧》培訓(xùn)方案 課時(shí)：3H
打造有溫度的銀行服務(wù)《銀行服務(wù)投訴管理流程及技巧》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?課程背景：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》項(xiàng)目方案簡(jiǎn)介執(zhí)行人：朱美林▋項(xiàng)目前言：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為服務(wù)非常重要，但員工不給力；因?yàn)閱T工是直接接觸客戶的第一人，員工在服務(wù)客戶，在幫助客戶，在營(yíng)銷客戶，同時(shí)，也在不經(jīng)意間得罪客戶。干部有完善的服務(wù)規(guī)范，但難以落實(shí)，請(qǐng)了外訓(xùn)老師，成本不低，如果老師授課質(zhì)量高，員工聽(tīng)著激動(dòng)，想著感動(dòng)，回到崗位一動(dòng)不動(dòng)，難以看到改變，即便有所改變，也難以持久，因?yàn)闆](méi)...
