媒體溝通技巧課程體系
章：為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧1、溝通產(chǎn)生的影響2、溝通失敗導(dǎo)致的結(jié)果3、溝通失敗的原因第二章：什么是溝通1、溝通的定義2、溝通體驗(yàn)項(xiàng)目3、溝通三要素（1）目標(biāo)（2）信息、情感和思想（3）共同協(xié)議第三章：溝通的三種行為1、溝通中“說”的技巧（1）有效說的原則：談行為不談個(gè)性（2）談個(gè)性的危害（3）談行為的好處（4）多提建議少提主張（5）富蘭克林避免抗拒的溝通技巧（
講師：孫丕智 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講深入挖掘跨部門溝通問題的根源 1．不容忽視的部門墻 2．客觀存在的個(gè)體差異 3．不承擔(dān)責(zé)任 4．將問題留在工作之中 5．溝通體系不健全 6．溝通的能力與技巧 案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示 第二講跨部門溝通的12個(gè)技巧—上篇 1、營造良好的溝通氛圍 2、換個(gè)角度想一想——為他人著想 3、知已知彼 4、把話說得更簡單 5、借
講師：孫波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章溝通的定義1.工作和生活中常見的溝通問題與后果2.溝通的定義3.溝通的三要4.溝通的雙項(xiàng)性5.常見的單向溝通及后果6.溝通的兩種方式7.肢體語言溝通的作用與特點(diǎn)8.信任是溝通的基礎(chǔ)第二章溝通技巧1.有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法2.聆聽的五種層次3.有效聆聽的過程及特點(diǎn)4.反饋的定義5.反饋的特點(diǎn)6.JOHARI溝通視窗7.四種人的溝通
講師：王琛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效的溝通技巧管理者心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變90/10法則秀才的故事勝任主管的技能什么是管理主管的職責(zé)溝通的定義和內(nèi)容溝通的要素、層次掌握心理識(shí)別人類情緒EMBA模式，清晰思想、情緒與身體的關(guān)系關(guān)注焦點(diǎn)法則――掌控你能掌控的范圍，變被動(dòng)為主動(dòng)正面動(dòng)機(jī)法與換框法――溝通抗拒解除溝通風(fēng)格每個(gè)人都有行為風(fēng)格四種不同的行為風(fēng)格支配型影響型穩(wěn)健型遵循型每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)
講師：蘇鴻志 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效執(zhí)行力與溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：1H
引子案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：員工的執(zhí)行力水平導(dǎo)致成功章職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石從兩則故事談起：西點(diǎn)軍校的故事GE成功的故事一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處二．人才的真義人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度人才坐標(biāo)系：人才，人材，人財(cái)，人裁四類人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、跨部門溝通的重要性 問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 人際關(guān)系的和諧 與人交流不自然主要原因 良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系 部門分工和協(xié)作 確立正確溝通觀念和心態(tài) 與人相處法則 二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式 溝通在管理上重要性 溝通的意義 溝通的要素 語言及文字表達(dá)基本技巧 溝通的方式 良好溝通的原則
講師：孫波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
了解組織中層級(jí)溝通的要點(diǎn)?！ ≌莆湛绮块T溝通的技巧?！ ≌莆杖穗H溝通的真諦與目的?！ ≌J(rèn)識(shí)溝通的基本心態(tài)與要素?！ W(xué)習(xí)溝通的非語言技巧。 學(xué)習(xí)溝通的語言技巧。 學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。 人際互動(dòng)的沖突與情緒管理?！ ≌J(rèn)識(shí)人際風(fēng)格的理論與特色?！ ⊥高^對(duì)人格特質(zhì)的剖析，運(yùn)用因人而異的溝通方式?！ ⊥高^問卷解析，了解自我的人格特質(zhì)?！ ∮行д莆张c人
講師：張博 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇商務(wù)禮儀一、商務(wù)個(gè)人形象禮儀■職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求■規(guī)范西服禮儀與細(xì)節(jié)■規(guī)范套裙禮儀與細(xì)節(jié)■佩飾禮規(guī)與禁忌■如何運(yùn)用各種得體的舉止二、商務(wù)交往禮儀■迎接客戶禮儀■接待客戶禮儀■握手禮的規(guī)范與禁忌■如何規(guī)范地使用名片■乘車禮規(guī)■商務(wù)拜訪與交談禮儀■座次禮規(guī)二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀■如何規(guī)范地發(fā)出或接受邀請(qǐng)■宴請(qǐng)時(shí)的形象準(zhǔn)備與要求■如何做一個(gè)有修養(yǎng)的用餐者■中餐的
講師：沈丹陽 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的概念與作用 1、溝通的要素 2、有效溝通的構(gòu)成 3、有效溝通的作用 4、溝通的途徑 5、溝通的方式 6、溝通的種類 游戲：為何要溝通 案例：業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器 二、為什么溝而不通 1、溝通不暢的原因 2、溝而不通的障礙 a)不知道分清事物的輕重緩急 b)不知道安排工作的順序 c)沒有充分的準(zhǔn)備 d)沒有PDCA的理
講師：張博 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：12H
【天上午】一、溝通的三個(gè)定義1、互動(dòng)有效2、影響他人3、能力體現(xiàn)二、溝通的四大目的1、流通信息2、案例分析：開會(huì)如何有效（1）傳遞情感（2）改善績效3、案例分析：商紂滅亡，誰負(fù)責(zé)任4、小游戲：“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示（1）印象管理（2）始終印象的心理學(xué)解釋（3）個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)（4）親和力有殺傷力（5）自我展示要自信，更要合理5、心理學(xué)分析：聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)
講師：張譯 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
審計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧 課時(shí)：6H
講審計(jì)溝通概述一、溝通的含義1．溝通的雙向性2．要有一個(gè)明確的目標(biāo)3．達(dá)成共同的協(xié)議或共識(shí)4．溝通信息、思想和情感二、審計(jì)溝通的意義1．取得支持與理解2．獲取審計(jì)證據(jù)3．降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)4．提高審計(jì)效率三、審計(jì)溝通事項(xiàng)1．審計(jì)制度溝通2．審計(jì)計(jì)劃溝通3．重大審計(jì)事項(xiàng)溝通4．與相關(guān)職能部門的溝通5．與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通6．審計(jì)內(nèi)部人員之間的溝通四、審計(jì)溝通方式（一）
講師：屠建清 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
理解主管角色內(nèi)涵 與人交往的基本技巧 管理溝通的三種對(duì)話類型 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型對(duì)話 養(yǎng)成有效溝通模式 超影響力的溝通技巧 管理者怎樣與上級(jí)溝通 有效的輔助上司與各部門的協(xié)作 管理者與下級(jí)溝通常見的障礙 管理者與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng) 如何和下屬溝通執(zhí)行公司的管理制度 自我激勵(lì)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)之技巧
講師：孫波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
天：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀1、什么是禮儀？2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場(chǎng)儀容要求2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語言——語言禮儀1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語2、職場(chǎng)問候禮儀3、職場(chǎng)
講師：孫辛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、商務(wù)溝通技巧——針對(duì)不同性格類型客戶的溝通方法 1、如何與活潑型的人進(jìn)行溝通 2、如何與力量型的人進(jìn)行溝通 3、如何與完美型的人進(jìn)行溝通 4、如何與和平型的人進(jìn)行溝通 與客戶溝通中的五大關(guān)鍵點(diǎn) 1、多問少說多聽 2、點(diǎn)頭微笑回應(yīng) 3、避免與其爭論 4、應(yīng)用合一架構(gòu) 5、引導(dǎo)詞的運(yùn)用 二、商務(wù)溝通技巧——如何跟客戶建立信賴感 1
