媒體溝通技巧課程體系
培訓(xùn)大綱單元認(rèn)識(shí)人際溝通一、溝通的定義二、溝通的功能，重要性三、人際溝通的七大要素四、人際溝通的四個(gè)特點(diǎn)五、人際溝通常見(jiàn)的五類(lèi)障礙六、高效溝通的六大步驟第二單元高效順暢的人際溝通技巧一、高效順暢溝通的六個(gè)關(guān)鍵及時(shí)準(zhǔn)確順應(yīng)人性建立關(guān)系樂(lè)于聆聽(tīng)善于表達(dá)積極跟蹤二、有效聆聽(tīng)關(guān)于聆聽(tīng)的事實(shí)聽(tīng)的五個(gè)層次傾聽(tīng)的步驟聆聽(tīng)的原則聆聽(tīng)的八大技巧克服不良的聆聽(tīng)習(xí)慣三、科學(xué)詢(xún)問(wèn)詢(xún)
講師：楊端祥 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
【課程內(nèi)容】:一、溝通認(rèn)知——管理就是溝通1、認(rèn)識(shí)有效溝通——50傳說(shuō)引發(fā)的共識(shí)過(guò)程2、解讀有效溝通——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區(qū)域視窗思考：多維度（電話(huà)、郵件、會(huì)議、文件、即時(shí)通、OA）哪個(gè)更有效？4、是什么影響了溝通的效果——視頻案例：為什么溝而不通5、如何正確理解有效溝通——換位同理術(shù)二、溝通前提——準(zhǔn)確
講師：金迎 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
【課程內(nèi)容】講：重新認(rèn)識(shí)自我--為何要學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀一、案例鑒賞1.案例：他為何在職場(chǎng)中處處碰壁？思考：你想做怎樣的職場(chǎng)人士？2.導(dǎo)入職場(chǎng)禮儀的概念、重要性【1】?jī)?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)【2】外塑單位形象【3】促進(jìn)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行【4】體現(xiàn)企業(yè)整體精神面貌【5】禮儀是企業(yè)文化重要組成部分【6】禮儀是“情商”的外在體現(xiàn)二、新員工正確的職業(yè)道德和正確的心態(tài)1.擁有職業(yè)化的心態(tài)
講師：金迎 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
（一）認(rèn)識(shí)溝通1.什么是管理溝通2.溝通的重要性與功能3.溝通的特性4.有效管理溝通的要素5.管理溝通的障礙與對(duì)策6.有效溝通的原則7.溝通的分類(lèi)（二）有效溝通的要素與技巧1.聽(tīng)的技巧2.說(shuō)的技巧3.問(wèn)的技巧4.身體語(yǔ)言技巧5.演講技巧6.會(huì)議溝通技巧（三）溝通策略1.溝通者策略2.聽(tīng)眾策略3.信息策略4.溝通渠道選擇策略（四）不同對(duì)象的溝通策略1、與上司溝
講師：劉學(xué)元 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
課程綱要講 高效溝通的基本原則一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個(gè)步驟4.組織溝通網(wǎng)絡(luò)模型第二講：溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見(jiàn)陷阱2.語(yǔ)言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類(lèi)1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽(tīng)到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心
講師：董天樂(lè) 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
(一）溝通基本原理概述1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)2、溝程的原理模型3、形形色色的溝通類(lèi)型4、個(gè)人與組織的溝通障礙5、溝通的四大原則(二）高效的語(yǔ)言溝通1、人際交往中的語(yǔ)言溝通2、語(yǔ)言溝通的基本特征3、會(huì)面和會(huì)議中語(yǔ)言應(yīng)用4、演講技能的開(kāi)發(fā)案例分析與現(xiàn)場(chǎng)演講訓(xùn)練（三）肢體語(yǔ)言的溝通1、非語(yǔ)言溝通的主要形式2、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征3、正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用 4、有效傾聽(tīng)
講師：李安強(qiáng) 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
模塊:高效溝通的作用與技巧導(dǎo)言：1、管理者有效溝通就是實(shí)現(xiàn)：“你好，我好，大家好！”2、有效溝通通常簡(jiǎn)化成為一句話(huà)：“我們說(shuō)什么并不重要，別人聽(tīng)到了什么才是重要！”案例分析1：大中華區(qū)EMC公司——“郵件門(mén)”事件引發(fā)的深思！一、溝通的重要性引言：人為什么要進(jìn)行溝通？1、哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么？2、美國(guó)通用公司、沃爾瑪公司、日
講師：李文發(fā) 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
班組長(zhǎng)溝通技巧與團(tuán)隊(duì)打造 課時(shí)：12H
天培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間章節(jié)內(nèi)容工具/表單2.5H講、班組成員自我角色認(rèn)知案例導(dǎo)入：牛肉拉面的故事一、班組成員的角色定位與職責(zé)二、成功班組的能力要素三、班組長(zhǎng)的勝任力模型勝任力模型四、班組長(zhǎng)管理的基礎(chǔ)與權(quán)力五、班組長(zhǎng)的特質(zhì)六、班組長(zhǎng)管理的五項(xiàng)職能七、管理的三層境界3.5H第二講、班組成員溝通技巧案例導(dǎo)入—家有喜事片段一、認(rèn)識(shí)溝通課堂演練---聽(tīng)與說(shuō)二、溝通的前提1、心
講師：郭濤 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
單元：了解建設(shè)性的溝通一、正式場(chǎng)合的溝通情景1、情景模擬：公司工作進(jìn)度的報(bào)告會(huì)2、小組活動(dòng)：評(píng)估、給予反饋二、非正式場(chǎng)合的溝通情景1、避免提供和接收反饋溝通的原因2、懼怕產(chǎn)生矛盾3、擔(dān)心不受歡迎4、缺乏自信5、案例賞析：成長(zhǎng)的代價(jià)三、建設(shè)性溝通的好處1、溝通不帶評(píng)價(jià)色彩2、值得表?yè)P(yáng)，可靠3、能產(chǎn)生雙贏的結(jié)果4、促進(jìn)學(xué)習(xí)和進(jìn)步5、了解他人對(duì)行為和表現(xiàn)的看法6、
講師：唐振瑋 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
講：溝通的管道與責(zé)任一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任三、從職責(zé)定位中看溝通的作用第二講：溝通的概念與形式一、溝通的定義與意義二、為什么要溝通？三、溝通的障礙與損失四、溝通的渠道與模式五、溝通的內(nèi)容與方式第三講：溝通的原則與禮儀一、有效溝通的基本原則二、溝通的時(shí)機(jī)（重點(diǎn)）三、有效溝通的功能四、人際溝通的藝術(shù)五、微笑是好的溝通第四講：溝通
講師：蓋烈夫 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一、高效溝通技巧的概述高效溝通技巧的概述“溝通技巧”是成功人士必備的3大基本技能之一溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤高效溝通的3大原則二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)有效反饋技巧三、如何有效的運(yùn)用肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性印象：決定性的7秒鐘肢體語(yǔ)言的分類(lèi)如何有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言四、高效溝通的基本步
講師：蔣巍巍 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
單元：了解建設(shè)性的溝通一、正式場(chǎng)合的溝通情景1、情景模擬：公司工作進(jìn)度的報(bào)告會(huì)2、小組活動(dòng)：評(píng)估、給予反饋二、非正式場(chǎng)合的溝通情景1、避免提供和接收反饋溝通的原因2、懼怕產(chǎn)生矛盾3、擔(dān)心不受歡迎4、缺乏自信5、案例賞析：成長(zhǎng)的代價(jià)三、建設(shè)性溝通的好處1、溝通不帶評(píng)價(jià)色彩2、值得表?yè)P(yáng)，可靠3、能產(chǎn)生雙贏的結(jié)果4、促進(jìn)學(xué)習(xí)和進(jìn)步5、了解他人對(duì)行為和表現(xiàn)的看法6、
講師：唐振瑋 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
部分納稅籌劃基礎(chǔ)（一）納稅籌劃興起的背景1）幾乎100的企業(yè)偷逃稅 2）幾乎100的企業(yè)多繳稅（二）納稅籌劃的概念1）納稅籌劃的概念2）納稅籌劃與偷稅、漏稅、騙稅、抗稅、避稅的區(qū)別（三）納稅籌劃的基本類(lèi)型1）優(yōu)惠型稅收籌劃 2）節(jié)約型稅收籌劃（四）納稅籌劃的原則—成本效益原則（五）納稅籌劃的特點(diǎn)1）事前性2）合法性 3）綜合性4）目的性5）操作性（六）納稅籌
講師：章從大 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
溝通技巧內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：2H
課程大綱： 一、溝通的結(jié)構(gòu)分析 1、溝通的意義、目標(biāo)、本質(zhì)、結(jié)構(gòu) 2、溝通四要素 3、溝通的原則 培訓(xùn)方式：講授、案例、體驗(yàn)、討論 核心是：讓學(xué)員深刻理解溝通的本質(zhì)和溝通之外的溝通 課時(shí)：1.5小時(shí) 二、溝通對(duì)象分析 1、視覺(jué)型 2、觸覺(jué)型 3、聽(tīng)覺(jué)型 培訓(xùn)方式：講授、案例、討論、演練 核心是：掌握水性文化，跟不同的人采用不同的溝通
講師：許晉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一、贏在職場(chǎng)---溝通的職業(yè)化u溝通的“四大困惑”u職業(yè)化溝通心態(tài)；u建立隨喜心和親和力；u信息的“漏斗”效應(yīng)；u溝通的非語(yǔ)言空間；u“溝通魅力”的職業(yè)素養(yǎng)案例演繹：u服務(wù)員端咖啡的問(wèn)答u馴鹿與狼的生存法則二、職業(yè)化的溝通角色與心態(tài)u新生代員工的溝通模式與特點(diǎn)u心智模式：隨喜心與親和力u溝通的全腦思維修煉u溝通心態(tài)的職業(yè)化五大修煉案例演繹：u擠公交車(chē)，船上繩
