媒體溝通技巧課程體系
管理者溝通技巧與團隊激勵（1—2天） 課時：12H
《管理者溝通技巧與團隊激勵》課程大綱（1——2天）課程特色：詳細闡述有效溝通與激勵的操作精髓。分析有效溝通與激勵的經(jīng)典個案。掌握有效溝通與激勵的技能提升方法。同時融入有效溝通與激勵的實戰(zhàn)模擬練習，引爆有效溝通與激勵的行動方案?課程對象：企業(yè)中高層管理者課程大綱：第一章?有效溝通的方法與功效一.溝通的定義與實質?復雜而隱蔽的交誼舞?溝通是雙贏的過程??二.遵從
講師：鄭奕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通技巧》課程綱要[pic]課程背景：新經(jīng)濟時代是個溝通的時代，通過溝通我們可以拓展個人關系，有效溝通可以使交談富有意義而且輕松愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關系；另外還可以避免人際之間無謂的爭論，實現(xiàn)工作中的高績效。對一個組織而言，良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有
講師：姬濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《85-90后管理溝通技巧》課程綱要[pic]2016年6月12日（修訂版）目錄講師簡介……………………………………3課程背景……………………………………4課程目標……………………………………4課程特點……………………………………4課程綱要……………………………………5重要說明……………………………………6姬濤老師簡介：[pic]姬老師從事企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展研
講師：姬濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
團隊溝通：《高效溝通技巧》課程大綱 課時：12H
《高效溝通技巧》課程大綱課程概述：通過《高效溝通技巧》課程的學習，幫助學員全面提升企業(yè)中層領導者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學員全面掌握高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)、高效溝通的三大原則、高效溝通的六個步驟，幫助學員掌握在溝通過程中如何與上司溝通、與跨部門溝通、與下屬溝通、與客戶溝通等技巧，高效的處理沖突、高效地運用肢體語言等，掌握突破溝通障礙的方法和如何運用
講師：蔣巍巍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一線坐席代表電話溝通技巧課程內(nèi)容：第一部分語音篇電話服務的語音藝術電話服務的語音表達藝術電話服務的規(guī)范第二部分電話溝通技巧篇電話交流的5個基本原則有效的傾聽積極的表達第三部分投訴處理篇投訴與抱怨的價值投訴與抱怨處理的藝術如何處理難纏的客戶第四部分壓力緩解篇電話服務的心理分析認識壓力壓力緩解的健康途徑
講師：鄧赟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
卓越銷售談判與溝通技巧課程大綱：第一講銷售與銷售談判銷售與談判的區(qū)別談判的定義和特征談判的必要條件利益驅動的雙贏的概念達到雙贏的法則對談判中的沖突與合作的先期判斷第二講銷售談判的流程談判的準備階段——針對客戶感性接受的努力：建立關系的目標、障礙與重點戰(zhàn)略布局階段——針對客戶理性接受的努力：談判前的分析與評估戰(zhàn)術應用階段——談判戰(zhàn)術前的判斷：目標、障礙與對策個
講師：鄧赟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
柜面會計人員服務溝通技巧課程大綱：一、服務中溝通的重要性（視頻：行為的魔力）1、服務的三大本質特點無形性（案例：老顧客對民生銀行的誤解）瞬間性（案例：電子國債業(yè)務解釋的不足）循環(huán)性（案例：事中人員重復性的工作量）2、溝通使客戶服務有形化溝通可傳遞服務意愿（案例：“三聲”服務前后）溝通可傳遞服務內(nèi)容（案例：等待客戶的抱怨）溝通可傳遞服務方式（案例：“正面表達”
講師：鄧赟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職場潤滑劑之有效溝通技巧 課時：6H
職場潤滑劑之有效溝通技巧一、課程目標1.了解工作溝通的心態(tài)與原則2.掌握溝通的核心規(guī)律與技巧3.掌握有效溝通的方法與技巧4.掌握個性化溝通風格與方式5.掌握不同層級人員溝通方法三、授課方式主題講授+討論互動+角色扮演+情境訓練四、課程時間1天（6H）五、課程對象企業(yè)主管級人員六、課程大綱第一部分：溝通的基本認知一、溝通認知與類型1、溝通的概念2、溝通目的與作
講師：周海博 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務禮儀與溝通技巧適用對象：銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等廳堂人員授課形式：講授、師生互動、分組討論、角色扮演、學員分享、情景劇點評課程目標：通過課程促進廳堂人員與客戶之間的溝通、宣傳銀行的經(jīng)營理念、第一時間緩和安撫客戶的各種不滿情緒等，塑造銀行良好的客戶服務形象。并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶務等階段對服務禮儀、服務技巧、營銷技
講師：梁芯萌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
機關行政人員職場禮儀與溝通技巧-孫辛 課時：6H
《機關行政人員職場禮儀與溝通技巧》——提升職場素質，和諧職場關系【課程背景】在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職場禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是職場禮儀？職場禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝
講師：孫辛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧課程綱要 課時：6H
有效溝通技巧課程綱要【課程背景】溝通無處不在，無效溝通在我們工作與生活中卻同樣無處不在；如何讓溝通有效，讓溝通產(chǎn)生效能，為團隊服務，為企業(yè)發(fā)展貢獻；有效溝通技巧課程是溝通藝術初級課程，以訓練系統(tǒng)性，應用工具化方式強化提升我們的溝通技能；內(nèi)訓定制化：結合企業(yè)已有團隊文化，企業(yè)特色做針對性內(nèi)容梳理，設計訓練形式；【課程形式】以工作實際情景，分組體驗互動形式，全景
講師：孫平 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通技巧與項目管理培訓 課時：12H
溝通技巧與項目管理培訓【課程背景】項目管理工作中遇到的很多問題其根源都來源于人的因素，對于項目經(jīng)理而言，不僅要掌握“過硬的”項目交付方面的知識和方法，還要掌握和團隊合作的“軟技能”知識和方法，在很多項目中，軟技能已經(jīng)成為項目成功路上的絆腳石，僅僅依靠雄厚的技術背景和技術實力很難應對復雜環(huán)境下的項目問題，而高超的軟技能正在成為項目經(jīng)理職場制勝的必備法寶。軟技能
講師：隋繼周 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
顧客性格分析與溝通技巧 課時：6H
實用心理學之顧客性格分析與溝通技巧?課程時間：1天?課程內(nèi)容：1.實用心理學概述◆人類與心理學◆我們身邊的心理學◆心理學的應用領域◆實用心理學的發(fā)展◆性格分析與心理學2.DISC性格解析◆何為DISC性格分析◆如何利用DISC性格分析識別顧客特點◆DISC性格分析的實用領域◆如何利用DISC幫助我們與顧客溝通3.孔雀型：外在的傳播者◆孔雀型的識別關鍵◆與孔雀
講師：崔恒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通技巧 課時：12H
跨部門溝通技巧?課程背景研究表明，我們工作中70的錯誤是由于不善于溝通造成的。但大多數(shù)人都沒有意識到，人生的諸多的不順遂都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當?shù)难哉Z和行為，從而在工作關系處理，家庭關系的處理，個人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都是源于與自己的事業(yè)合作伙伴溝通，以及與社會溝通交流方式不當
講師：崔恒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通技巧 課時：12H
高效溝通技巧?課程背景研究表明，我們工作中70的錯誤是由于不善于溝通造成的。但大多數(shù)人都沒有意識到，人生的諸多的不順遂都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當?shù)难哉Z和行為，從而在工作關系處理，家庭關系的處理，個人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通
