商務(wù)禮儀與魅力修煉

  培訓(xùn)講師：金迎

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金迎
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商務(wù)禮儀與魅力修煉詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀與魅力修煉

**講：商務(wù)名片—魅力職場形象的塑造

一、魅力形象水平測試

【1】你沒有第二次機會給人留下**印象

【2】視頻分享：《選美特工》

二、著裝禮儀

1、服裝色彩學(xué)：

【1】冷、暖、無彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則

【2】游戲：《配色高手》

2、女士正裝要求及禁忌

案例：《**夫人們的比拼》

3、男士穿西裝的十大誤區(qū)

【1】三一原則     【2】三禁忌        【3】露三白

三、儀容修飾

1、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求

2、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點

3、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配

四、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則

如何區(qū)分時間、場合、場所

游戲：《正式程度排名》

五、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)

1、微笑：“音階式”微笑

2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢

3、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密

全體練習(xí)


第二講：商務(wù)用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)

一、交談禮儀

1、交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性               2、傾聽與回應(yīng)的正確方式

3、善于表達：如何找到對方擅長的話題

二、電話禮儀

情景模擬：《轉(zhuǎn)接行政部打給采購部張經(jīng)理的電話》

1、電話應(yīng)答的原則                            2、接聽電話技巧

3、打電話的正確方式：5W1H                  4、過濾電話的技巧

5、電話會議禮儀

三、電子禮儀

1、如何寫一封禮貌的電子郵件             2、案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》

3、一份完整傳真的要素                   4、手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴


第三講：商務(wù)往來禮儀—職場交往的技巧

一、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到

二、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對

【1】案例：《低三下四的奧巴馬》           【2】情景演練：《公司走廊上遇到客戶時...》

三、介紹時的原則

四、握手技巧: 誰先伸手?

1、握手的次序和要領(lǐng)                        2、握手的禁忌

五、交換名片: 名片的印制、索取和接受（情景演練：《遞接名片錯在哪兒?》）

六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀

1、行進間的前后上下                         2、乘坐電梯是先進后出還是后進后出?

3、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列（情景演練：《乘車》）

七、送客: 送到哪里由什么決定?

八、拜訪:

1、合宜的時間和基本的禮節(jié)                   2、拜訪前、中、后的注意事項

九、饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性

    討論：《好的禮品》

十、接待禮儀

1、人員安排                     2、環(huán)境準備                   3、物質(zhì)準備

4、心理準備                    5、儀表準備

情景演練：《李總接到上級指派的接機任務(wù)》


第四講：商務(wù)餐飲禮儀—職場上的潤滑劑

一、中式餐飲

1、請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化            2、桌位：尊位

3、點菜：誰來點?先點啥?                      4、上菜順序: 主菜/硬菜的位置

5、餐桌禁忌                                  6、敬茶: 從白茶到普洱；從洗茶到奉茶

案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序

二、西式餐飲

1、桌位：女主人為尊                          2、餐桌禁忌（視頻: 《憨豆先生的大餐》）

3餐具的擺放和運用（實操練習(xí)：《西餐餐具的運用》）

4、上菜次序（視頻：《西餐正確示范》）

5、酒水和咖啡的選擇和搭配

6、自助餐的取菜次序和禁忌


第五講：結(jié)束語

一、分享與回顧

二、行動計劃


 

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