溝通技巧課程體系
課程背景美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析結果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的２５％左右，其余７５％決定于良好的人際溝通。在管理實際操作中，無論是安排工作、化解沖突還是作報告、計劃，無不要求管理人員有良好的溝通能力。在管理工作中，管理者約70時間是用于他人溝通，其中1/3的時間用于單個會談，剩下1/3的時間用于分析問題和處理
講師：代志杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認知溝通1、溝通在職場中的重要性2、溝通的定義及四個重要要素3、溝通的障礙4、有效溝通的原則二、有效溝通技巧1、親和感的建立技巧（1）簡單共同（2）語言同步（3）生理狀態(tài)同步（4）情緒同步2、如何表達的四種技巧（1）點石成金式（學員演練）（2）黃金三點法（學員演練）（3）合一架構法（案例練習）（4）先跟后帶法（案例練習）3、如何聆聽的技巧（1）溝通的漏斗
講師：李罡咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊:高效溝通的作用與技巧導言：1、管理者有效溝通就是實現(xiàn)：“你好，我好，大家好！”2、有效溝通通常簡化成為一句話：“我們說什么并不重要，別人聽到了什么才是重要！”案例分析1：大中華區(qū)EMC公司——“郵件門”事件引發(fā)的深思！一、溝通的重要性引言：人為什么要進行溝通？1、哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結果給我們的啟示是什么？2、美國通用公司、沃爾瑪公司、日
講師：李文發(fā)咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通的管道與責任一、從組織架構中看溝通的管道二、從崗位設置中看溝通的責任三、從職責定位中看溝通的作用第二講：溝通的概念與形式一、溝通的定義與意義二、為什么要溝通？三、溝通的障礙與損失四、溝通的渠道與模式五、溝通的內(nèi)容與方式第三講：溝通的原則與禮儀一、有效溝通的基本原則二、溝通的時機（重點）三、有效溝通的功能四、人際溝通的藝術五、微笑是好的溝通第四講：溝通
講師：蓋烈夫咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：了解建設性的溝通一、正式場合的溝通情景1、情景模擬：公司工作進度的報告會2、小組活動：評估、給予反饋二、非正式場合的溝通情景1、避免提供和接收反饋溝通的原因2、懼怕產(chǎn)生矛盾3、擔心不受歡迎4、缺乏自信5、案例賞析：成長的代價三、建設性溝通的好處1、溝通不帶評價色彩2、值得表揚，可靠3、能產(chǎn)生雙贏的結果4、促進學習和進步5、了解他人對行為和表現(xiàn)的看法6、
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分高效溝通幾個基礎技巧1、強調(diào)正面信息2、高球效應3、登門檻技術4、單雙面理論四種技巧均現(xiàn)場演示5、完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋第二部分有效溝通三步走1、有效發(fā)送信息的技巧2、關鍵的溝通技巧--積極聆聽3、有效反饋技巧第三部分有效的肢體語言現(xiàn)場演示語音、語調(diào)運用第四部分高效溝通的基本步驟1、明確溝通目的2、收集溝通對象的資料了解溝通者的個性重視人格分析
講師：唐惠玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、高效溝通技巧的概述“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的溝程中不能達成共識的9個原因溝通中易犯的5個錯誤高效溝通的3大原則案例討論：王總的安排二、高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)解析溝通雙方的完整的心理溝程中基本3個重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧案例討論：誰應該負主要責任關鍵的溝通技巧——積極聆聽案例討論：哪個環(huán)節(jié)出了問題有效反饋技
講師：蔣巍巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、贏在職場---溝通的職業(yè)化u溝通的“四大困惑”u職業(yè)化溝通心態(tài)；u建立隨喜心和親和力；u信息的“漏斗”效應；u溝通的非語言空間；u“溝通魅力”的職業(yè)素養(yǎng)案例演繹：u服務員端咖啡的問答u馴鹿與狼的生存法則二、職業(yè)化的溝通角色與心態(tài)u新生代員工的溝通模式與特點u心智模式：隨喜心與親和力u溝通的全腦思維修煉u溝通心態(tài)的職業(yè)化五大修煉案例演繹：u擠公交車，船上繩
講師：韓超咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通技巧的概述高效溝通技巧的概述“溝通技巧”是成功人士必備的3大基本技能之一溝通中易犯的5個錯誤高效溝通的3大原則二、高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧三、如何有效的運用肢體語言肢體語言在溝通中的重要性印象：決定性的7秒鐘肢體語言的分類如何有效運用肢體語言四、高效溝通的基本步
講師：蔣巍巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分納稅籌劃基礎（一）納稅籌劃興起的背景1）幾乎100的企業(yè)偷逃稅 2）幾乎100的企業(yè)多繳稅（二）納稅籌劃的概念1）納稅籌劃的概念2）納稅籌劃與偷稅、漏稅、騙稅、抗稅、避稅的區(qū)別（三）納稅籌劃的基本類型1）優(yōu)惠型稅收籌劃 2）節(jié)約型稅收籌劃（四）納稅籌劃的原則—成本效益原則（五）納稅籌劃的特點1）事前性2）合法性 3）綜合性4）目的性5）操作性（六）納稅籌
講師：章從大咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：了解建設性的溝通一、正式場合的溝通情景1、情景模擬：公司工作進度的報告會2、小組活動：評估、給予反饋二、非正式場合的溝通情景1、避免提供和接收反饋溝通的原因2、懼怕產(chǎn)生矛盾3、擔心不受歡迎4、缺乏自信5、案例賞析：成長的代價三、建設性溝通的好處1、溝通不帶評價色彩2、值得表揚，可靠3、能產(chǎn)生雙贏的結果4、促進學習和進步5、了解他人對行為和表現(xiàn)的看法6、
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一單元溝通障礙探討及建議中國特有的“三”的思維啟發(fā)深入挖掘跨部門溝通問題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異不承擔“責任”將問題留在工作之中思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？溝通體系不健全溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示溝通有哪些障礙問題探討：你認為的與客戶溝通的障礙有哪些？游戲：為什么會“
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通認知溝通的基本原理※何謂溝通※溝通三大要素:1、明確的目標2、信息、思想和情感3、以求達成共同的協(xié)議※溝通的態(tài)度※溝通三個環(huán)節(jié)傾聽、表達、反饋體驗游戲：集體作畫學會傾聽、發(fā)問、反饋※單向溝通與雙向溝通的比較※傾聽的5大層次大病癥※如何提高傾聽技巧※同理心傾聽※溝通中說的技巧※溝通時發(fā)問的語言使用技巧※說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用
講師：魏濱咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于心理的高效溝通技巧》訓練 課時：6H
2課程大綱時間節(jié)點：9:00--16:306小時1有效溝通的基本認知n心理與人際溝通-學習溝通的重要性-案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。-溝通的基本問題：心態(tài)-溝通的基本要求：主動-溝通的基本原理：關心-溝通的基本流程u發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者n溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧-往上溝通：有“膽”案例及分析-水平溝通：有“肺”案例及分析
講師：曹愛宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧內(nèi)訓 課時：2H
課程大綱： 一、溝通的結構分析 1、溝通的意義、目標、本質(zhì)、結構 2、溝通四要素 3、溝通的原則 培訓方式：講授、案例、體驗、討論 核心是：讓學員深刻理解溝通的本質(zhì)和溝通之外的溝通 課時：1.5小時 二、溝通對象分析 1、視覺型 2、觸覺型 3、聽覺型 培訓方式：講授、案例、討論、演練 核心是：掌握水性文化，跟不同的人采用不同的溝通
