溝通技巧課程體系
部分：溝通與團(tuán)隊溝通l溝通的重要性l溝通是什么？l有效溝通的兩個溝通邏輯l如何有效規(guī)避溝通的障礙l情緒的認(rèn)知與如何有效管理情緒l溝通中的四個關(guān)鍵要素l高效溝通的兩個基本功及四個步驟第二部分：團(tuán)隊內(nèi)部的高效溝通的原則l如何與上級溝通l如何與同事溝通l如何與下級溝通l如何進(jìn)行跨部門溝通第三部分：如何營造內(nèi)部溝通的環(huán)境l團(tuán)隊高效溝通的環(huán)境模型l如何溝通解決員工成長
講師：王大泓咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課程簡介 課時：12H
單元名稱主要學(xué)習(xí)內(nèi)容時間講高效溝通概述1.溝通的重要性2.溝通的概念3.溝通的基本原則4.溝通的誤區(qū)5.溝通的分類天9:00-10:00第二講溝通中的說聽問1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.溝通的三種行為3.有效發(fā)送信息的技巧4.信息發(fā)送者的問題5.渠道6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽7.開放式提問和封閉式提問8.有效反饋技巧9.溝通視窗及運(yùn)用技巧天10
講師：錢宏峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通基本概念1)什么是溝通2)什么是組織溝通3)NLP與組織溝通的結(jié)合4)改善組織溝通的意義二、如何與組織中不同人際風(fēng)格類型的人溝通sup2;感官模式的三種類型sup2;信息塊的二個模塊sup2;動機(jī)的二個方向sup2;選擇或程序sup2;關(guān)系的四個種類sup2;活動的二個層面sup2;參考框架二種類型sup2;三種相信模式sup2;三種工作模式三、非語
講師：李靜濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱講做好電話行銷前的準(zhǔn)備一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度二、確立電話行銷目標(biāo)三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識四、準(zhǔn)備好簡單客戶資料五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容六、其他準(zhǔn)備等第二講獲取電話錄的十一種方法1、隨時隨地交換名片2、善用黃頁書3、專業(yè)書刊、雜志收集4、網(wǎng)絡(luò)查尋5、參加論壇會、研討會專業(yè)聚會6、114查詢臺7、向?qū)I(yè)名錄公司購買8、建立長久的電話號碼簿9、和競爭對手互換資源10
講師：楊旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
《房企中高層管理者溝通技巧提升實務(wù)》 課時：6H
課程大綱課程開篇模塊一溝通中管理者角色定位章 角色定位第1節(jié)角色定位概念第2節(jié)角色定位誤區(qū)及解決措施案例分析：種了別人的地，荒了自己的田。第二章管理者角色定位第1節(jié)資源整合者第2節(jié)目標(biāo)執(zhí)行者第3節(jié)緩沖器第4節(jié)教練模塊二管理者溝通技巧訓(xùn)練章知人善用的DISC行為風(fēng)格理論第1節(jié)DISC的兩個基礎(chǔ)第2節(jié)DISC的維度案例分析：提高對他人的敏感度。第二章溝通協(xié)作水平
講師：郭朗咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、決定業(yè)績的三個方面2、職業(yè)人士所需要的三大基本技能一、有效溝通概述1、有效溝通的定義2、有效溝通的基礎(chǔ)3、有效溝通的分類4、有效溝通的關(guān)鍵因素二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭三、溝通的開始——問候寒暄四、溝通的語言：文明、禮貌、準(zhǔn)確。五、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。六、與上司溝通的技巧1、與上司溝
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、門店員工成長之路 1、門店導(dǎo)購的未來 2、成功案例 二、門店禮儀訓(xùn)練的目的 1、門店禮儀是同質(zhì)化競爭的產(chǎn)物 2、提升店鋪環(huán)境禮儀 3、提高導(dǎo)購服務(wù)禮儀 三、門店禮儀訓(xùn)練的流程 1、門店的銷售服務(wù)流程 2、門店禮儀訓(xùn)練的6大環(huán)節(jié) ?、匍T迎，把顧客變成朋友的招?！ 、門迎禮儀的傳統(tǒng)錯誤：面面相對導(dǎo)致被動怠工聊天 B、三招門迎禮儀提升
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對溝通的態(tài)度1.溝通的幾個前提假設(shè)1）地圖并非實際的疆域；2）行為背后都有一個積極的意圖；3）溝通的意義取決于回應(yīng)；4）重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果5）事情本無意義，所有的意義都是人加上去的2.溝通三大目的1）獲取或提升正面的、好的感覺2）去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺3）借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果3.溝通障礙五大主因1）當(dāng)時處于一種不恰當(dāng)?shù)臏?/p>
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：認(rèn)識與理解溝通[測試]：您與同事間溝通的基礎(chǔ)有多扎實優(yōu)秀企業(yè)是如何看待溝通的一、溝通是什么二、溝通三大要素三、溝通的常見誤區(qū)四、溝通漏斗五、溝通的基本模型六、職場溝通為什么那么難七、溝通在職場人際關(guān)系中的作用第二篇：有效溝通的技巧一、信任是溝通的基礎(chǔ)二、印象：決定性的七秒鐘三、有效溝通的五種態(tài)度四、有效利用肢體語言五、說話語氣及音色在溝通中的運(yùn)用六、喬哈
講師：岳云峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的定義1.和生活中常見的溝通問題與后果2.溝通的定義3.溝通的三要4.溝通的雙項性5.常見的單向溝通及后果6.溝通的兩種方式7.肢體語言溝通的作用與特點(diǎn)8.信任是溝通的基礎(chǔ)第二章工作中的溝通技巧1.有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對象，方法2.聆聽的五種層次3.有效聆聽的過程及特點(diǎn)4.反饋的定義5.反饋的特點(diǎn)6.JOHARI溝通視窗第三章工作中
講師：柳青咨詢電話：010-82593357下載需求表
【上篇】認(rèn)知篇講：認(rèn)知—走近新生代員工1.新生代員工給管理者帶來的十大挑戰(zhàn)1)案例：南方電網(wǎng)話務(wù)中心的心理援助2.新生代員工管理的誤區(qū)3.新生代員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)1)異化消費(fèi)現(xiàn)象4.新生代員工在工作中的五大危機(jī)1)找不到理想信念的危機(jī)2)工作態(tài)度不正確的危機(jī)3)缺乏團(tuán)隊精神的危機(jī)4)高理想低實操能力和超低情商的危機(jī)5)意志不堅定的危機(jī)5.如何理性看待新生代員工
講師：海闊咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課程 課時：12H
單元名稱主要學(xué)習(xí)內(nèi)容時間講高效溝通概述1.溝通的重要性2.溝通的概念3.溝通的基本原則4.溝通的誤區(qū)5.溝通的分類天9:00-10:00第二講溝通中的說聽問1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.溝通的三種行為3.有效發(fā)送信息的技巧4.信息發(fā)送者的問題5.渠道6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽7.開放式提問和封閉式提問8.有效反饋技巧9.溝通視窗及運(yùn)用技巧天10
講師：錢宏峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系 "人與人相處方式 "影響人際關(guān)系的主要因素 "活用EQ——為人處世藝朮 "善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒 "處理個人情緒的方式 "情緒與思想/行為的關(guān)系 "建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器) "良好人際關(guān)系原則 二、溝通的意義
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的重要意義n新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)人才的素質(zhì)要求n溝通定義與意義n單項溝通與雙向溝通n編碼與解碼的技巧n溝通漏斗的形成（溝通的有效性）第二單元建立良好溝通的基礎(chǔ)n樹立大局觀念和包容心態(tài)n正確面對與理解不同成員的價值觀n求同存異（大處認(rèn)同小處尊重）n針對不同性格，轉(zhuǎn)換溝通策略n勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見第三單元與下級的溝通技巧n多說小話,少說大話n注
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】:一、溝通認(rèn)知——管理就是溝通1、認(rèn)識有效溝通——50傳說引發(fā)的共識過程2、解讀有效溝通——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區(qū)域視窗思考：多維度（電話、郵件、會議、文件、即時通、OA）哪個更有效？4、是什么影響了溝通的效果——視頻案例：為什么溝而不通5、如何正確理解有效溝通——換位同理術(shù)二、溝通前提——準(zhǔn)確
