溝通技巧課程體系
一、NLP對溝通的態(tài)度1.溝通的幾個前提假設(shè)1）地圖并非實際的疆域；2）行為背后都有一個積極的意圖；3）溝通的意義取決于回應(yīng)；4）重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果5）事情本無意義，所有的意義都是人加上去的2.溝通三大目的1）獲取或提升正面的、好的感覺2）去除或擺脫負面的不好的感覺3）借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果3.溝通障礙五大主因1）當時處于一種不恰當?shù)臏?/p>
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、商務(wù)溝通技巧——針對不同性格類型客戶的溝通方法 1、如何與活潑型的人進行溝通 2、如何與力量型的人進行溝通 3、如何與完美型的人進行溝通 4、如何與和平型的人進行溝通 與客戶溝通中的五大關(guān)鍵點 1、多問少說多聽 2、點頭微笑回應(yīng) 3、避免與其爭論 4、應(yīng)用合一架構(gòu) 5、引導詞的運用 二、商務(wù)溝通技巧——如何跟客戶建立信賴感 1
講師：錢春江咨詢電話：010-82593357下載需求表
審計項目經(jīng)理的溝通技巧 課時：6H
講審計溝通概述一、溝通的含義1．溝通的雙向性2．要有一個明確的目標3．達成共同的協(xié)議或共識4．溝通信息、思想和情感二、審計溝通的意義1．取得支持與理解2．獲取審計證據(jù)3．降低審計風險4．提高審計效率三、審計溝通事項1．審計制度溝通2．審計計劃溝通3．重大審計事項溝通4．與相關(guān)職能部門的溝通5．與外部相關(guān)機構(gòu)溝通6．審計內(nèi)部人員之間的溝通四、審計溝通方式（一）
講師：屠建清咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通基本理念探討ü溝通基本理念分享——達成思想、意識、情感上的一致性ü溝通的概念分析2什么是溝通2什么是有效溝通？2什么是建設(shè)性溝通？2溝通的兩大原則和三大紀律探討：我們?nèi)绾谓邮招畔?？溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗ü溝通比我們想象的重?開放的心態(tài)認識溝通（開放、雙贏、分享）2互動高效2溝通方式比溝通內(nèi)容更重要ü溝通四要素——目標、情景、互動、方式
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、如何創(chuàng)造雙贏溝通理念為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言？為什么對方總是不理解自己？當我們花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限？作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展，同時也會影響一個人的家庭生活、個人成長等諸多方面。1.雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點：世界上永遠都有第三條道路；雙贏的
講師：君鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
機關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧 課時：12H
天：機關(guān)人員職場形象塑造章：機關(guān)人員必備職場禮儀1、什么是禮儀？2、機關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章：機關(guān)人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候禮儀3、職場
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
理解主管角色內(nèi)涵 與人交往的基本技巧 管理溝通的三種對話類型 創(chuàng)造學習型對話 養(yǎng)成有效溝通模式 超影響力的溝通技巧 管理者怎樣與上級溝通 有效的輔助上司與各部門的協(xié)作 管理者與下級溝通常見的障礙 管理者與下級溝通的注意事項 如何和下屬溝通執(zhí)行公司的管理制度 自我激勵與激勵團隊之技巧
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：節(jié)：企業(yè)中層管理者自我認知1、企業(yè)為什么要設(shè)置中層？2、企業(yè)中層的職責是什么？3、中層溝通誤差、執(zhí)行不強會出現(xiàn)什么結(jié)果？4、中層管理者容易犯哪些錯誤？討論并分享：在日常的管理活動中，如何克服錯誤？第二節(jié)：高效溝通從改善自己開始1、為什么要站在對方角度思考？2、為什么直來直去是大忌？3、為什么幽默、贊美是良藥？4、為什么要主動發(fā)言主動反饋？ 5、為什
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 第二講有效溝通技巧 1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽 4.有效反饋技巧 第三講有效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎(chǔ) 2.有效溝通的五種態(tài)度 3.有效利用
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一職場溝通篇 1、職場溝通的精髓：聆聽、點頭、贊美 ——有效聆聽的技巧演練 ——點頭的內(nèi)涵分析與動作分解 ——贊美的技巧 2、職場溝通不暢的原因分析與幾個溫馨提醒 3、讓您玲瓏處世的幾點提示與案例分享 單元二聲音親和力的塑造 1、認知話務(wù)親和力 ——親和力的四個維度：耐心、禮貌、溝通、客戶滿意 ——親和力聲音的三個特征：粘著的、和
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、課程導引-溝通技能為什么這么重要（案例導入）-溝通能力自檢二、溝通的基礎(chǔ)與技巧1、溝通的定義與要素2、傾聽的技巧3、有效反饋的技巧4、口頭語言的表述技巧5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧三、溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧（一）怎樣與上司進行溝通1、正確的溝通準則-上司需要什么樣的人-怎樣與上司相處-怎樣與上司配合2、常用溝通技巧-如何請示匯報工作-如何向上司提建
講師：錢慶濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通概述 1.溝通的含義 2.溝通的三大要素 3.溝通的兩種方式 4.溝通的雙向性 5.溝通三行為：說、聽、問 6.溝通失敗的原因 7.高效溝通的三原則 第二章有效溝程 1.有效發(fā)送信息的技巧 2.選擇有效的信息發(fā)送方式(How) 3.何時發(fā)送信息(When) 4.確定信息內(nèi)容(What) 5.誰該接收信息(Who) 6.何
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
☆僅有善意是不夠的 ☆完美出自細節(jié) ☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 ●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) ●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則 ●美學、心理學在禮儀中的適用 ☆知己知彼，如何根據(jù)交往對象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學 ●首因效應(yīng) ●暈輪效應(yīng) ●刻板效應(yīng) ☆自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風格的塑造 ●TPO原則下對服裝風格的
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的基本概念一、溝通的定義與特征1.溝通的定義2.溝通的內(nèi)涵3.溝通的作用4.溝通的類別5.隱藏性訊息決定了溝通的80成功性6.溝通漏斗溝通練習：單向表達與雙向溝通二、溝通模型與策略1.卓越溝通模型視頻分享：毛澤東與許世友2.雙向交流因子A.發(fā)送者B.接收者C.信息D.途徑E.編碼F.解碼G.反饋H.篩選I.環(huán)境J.干擾3．溝通策略選擇第二章溝通主體分析
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧內(nèi)訓 課時：12H
課程大綱： 一、跨部門溝通的影響因素（天上午） 1、流程與組織因素 部門之間溝通的常見現(xiàn)象：責任扯皮、責任推諉、對問題捂蓋子、怕犯錯、部門利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語言 職能部門與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢與不足 IPD流程簡單介紹（IBM、華為的集成產(chǎn)品開發(fā)流程） 從需求、設(shè)計、開發(fā)、中試、工藝、生產(chǎn)、銷售、維護的全流程運作的觀念 如何在流程
