溝通技巧課程體系
講高效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)4.有效反饋技巧第二講有效的肢體語(yǔ)言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語(yǔ)言4.印象：決定性的七秒鐘5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用6.溝通視窗及運(yùn)用技巧第三講高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FA
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：正確的認(rèn)識(shí)企業(yè)沖突-企業(yè)中的沖突無(wú)處不在-沖突意味著“管理缺陷”-沖突管理是一種必備的管理技能-沖突的分類管理-沖突管理不力，后果很嚴(yán)重-案例：比沖突更重要的原因和結(jié)果第二講：沖突的來(lái)源和分類-個(gè)性差異：如何戰(zhàn)勝另外一個(gè)自己-為權(quán)利和地位：同一時(shí)間無(wú)法履行多重職責(zé)-為價(jià)值觀和原則：沒(méi)有人比自己的更正確-為爭(zhēng)奪資源：全體同搶一根“救命草”-為逃離痛苦：人的
講師：蔣巍巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：認(rèn)識(shí)與理解溝通[測(cè)試]：您與同事間溝通的基礎(chǔ)有多扎實(shí)優(yōu)秀企業(yè)是如何看待溝通的一、溝通是什么二、溝通三大要素三、溝通的常見(jiàn)誤區(qū)四、溝通漏斗五、溝通的基本模型六、職場(chǎng)溝通為什么那么難七、溝通在職場(chǎng)人際關(guān)系中的作用第二篇：有效溝通的技巧一、信任是溝通的基礎(chǔ)二、印象：決定性的七秒鐘三、有效溝通的五種態(tài)度四、有效利用肢體語(yǔ)言五、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色在溝通中的運(yùn)用六、喬哈
講師：岳云峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講 人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通1、案例故事：哈佛教授的尷尬2不會(huì)溝通我們會(huì)“敗”的很慘2如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系2人際關(guān)系與溝通的相互影響2、不是不會(huì)說(shuō)，而是你沒(méi)想到2溝通的重要性和要素3、透視管理過(guò)程的溝通2管理的過(guò)程與溝通的關(guān)系4、當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？2了解自己存在的溝通問(wèn)題2影響溝通的個(gè)人障礙分析5、為什么總感覺(jué)別家的飯吃起來(lái)香？2影響
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通的幾個(gè)前提假設(shè)1.地圖并非實(shí)際的疆域；2.行為背后都有一個(gè)積極的意圖；3.溝通的意義取決于回應(yīng)；4.重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果5.事情本無(wú)意義，所有的意義都是人加上去的溝通三大目的1.獲取或提升正面的、好的感覺(jué)2.去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺(jué)3.借由溝通，來(lái)改變某一些事情或結(jié)果溝通障礙五大主因一、當(dāng)時(shí)處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ?/p>
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效執(zhí)行力與溝通技巧 課時(shí)：1H
引子案例：購(gòu)買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：?jiǎn)T工的執(zhí)行力水平導(dǎo)致成功章職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石從兩則故事談起：西點(diǎn)軍校的故事GE成功的故事一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處二．人才的真義人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度人才坐標(biāo)系：人才，人材，人財(cái)，人裁四類人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧 內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：12H
【課程大綱】天：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀1、什么是禮儀？2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場(chǎng)儀容要求2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語(yǔ)言——語(yǔ)言禮儀1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語(yǔ)2、職場(chǎng)問(wèn)候
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
◆病人角色與病人的心理活動(dòng)特點(diǎn)1、病人角色的認(rèn)同2、病人角色的認(rèn)同不良3、病人心理的一般特點(diǎn)4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式◆醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑◆醫(yī)患溝通的任務(wù)1、確立新理念2、構(gòu)建新機(jī)制3、實(shí)現(xiàn)新模式◆醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異2、知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異3、利益調(diào)整的差異
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的角色認(rèn)知一、我是誰(shuí)－置業(yè)顧問(wèn)的角色定位二、我面對(duì)誰(shuí)－置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)對(duì)象三、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)四、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備的職業(yè)能力第二板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)u什么是服務(wù)意識(shí)？u為什么要有服務(wù)意識(shí)？二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)（1）用心服務(wù)主動(dòng)服務(wù)變通服務(wù)愛(ài)心服務(wù)激情服務(wù)如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)（2）換位
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講 人際關(guān)系與溝通1、案例故事：哈佛教授的尷尬【1】不會(huì)溝通我們會(huì)“敗”的很慘【2】如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系【3】人際關(guān)系與溝通的相互影響2、溝通的重要性和要素3、管理的過(guò)程與溝通的關(guān)系4、當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？【1】了解自己存在的溝通問(wèn)題【2】影響溝通的個(gè)人障礙分析第二講 溝通基本技能演練與提升1、有效溝通流程圖【1】完整的溝程：信息發(fā)送、
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
1有效溝通的基本認(rèn)知n心理與人際溝通學(xué)習(xí)溝通的重要性案例：美國(guó)記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)溝通的基本要求：主動(dòng)溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程u發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者n溝通的四大目的2溝通的方向與提問(wèn)技巧n往上溝通：有“膽”案例及分析u你的上司怎么看你？你該如何做？u自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。u對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚
講師：曹愛(ài)宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
1有效溝通的基本認(rèn)知n心理與人際溝通學(xué)習(xí)溝通的重要性案例：美國(guó)記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)溝通的基本要求：主動(dòng)溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程n溝通的四大目的2溝通的方向與提問(wèn)技巧n往上溝通：有“膽”案例及分析u你的上司怎么看你？你該如何做？u自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。u對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚。u充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才
講師：曹愛(ài)宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立怎樣的服務(wù)心態(tài)？1、給醫(yī)院裝上職業(yè)精神引擎2、給患者終極的人文關(guān)懷3、用感恩心報(bào)答患者的恩情4、忠誠(chéng)醫(yī)院，遠(yuǎn)離“跳蚤”綜合癥5、注重細(xì)節(jié)，一切為患者著想6、換位思考，假如我是病人7、服務(wù)到位，沒(méi)有差不多8、培養(yǎng)移情能力，感知病人痛苦第二講：醫(yī)院全體員工應(yīng)樹(shù)立營(yíng)銷的理念1.什么是全員服務(wù)營(yíng)銷全員服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系2.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營(yíng)銷的金三
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧（內(nèi)訓(xùn)） 課時(shí)：12H
天：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀1、什么是禮儀？2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場(chǎng)儀容要求2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語(yǔ)言——語(yǔ)言禮儀1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語(yǔ)2、職場(chǎng)問(wèn)候禮儀3、職場(chǎng)
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提升溝通，創(chuàng)造價(jià)值 課時(shí)：12H
提升溝通，創(chuàng)造價(jià)值主講：凌潔冰課程收益：1、掌握系統(tǒng)溝通能力2、了解溝通背后的內(nèi)在需求，學(xué)會(huì)與不同類型的人溝通，共同取得最優(yōu)結(jié)果3、針對(duì)目前需要影響的人制定詳盡方案4、識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范5、避免溝通中常見(jiàn)的、高代價(jià)的錯(cuò)誤6、根據(jù)溝通對(duì)象的感情，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和信仰，確定應(yīng)對(duì)之道授課時(shí)間1-2天課程大綱：第一部分：有效溝通能力的基本認(rèn)知一、什么是溝通？1
