暢通無阻—職業(yè)溝通技巧

  培訓(xùn)講師：韓超

講師背景：
韓超老師介紹講師介紹職業(yè)培訓(xùn)師，管理學(xué)博士，工商管理碩士MBA，機(jī)械工程學(xué)士，中國管理案例共享中心高級講師，北京大學(xué)和清華大學(xué)、東北大學(xué)等國內(nèi)多所高校繼續(xù)教育學(xué)院和商學(xué)院管理課程特約講師，多家商學(xué)院總裁班特聘講師，2008年度中國MBA十大 詳細(xì)>>

韓超
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暢通無阻—職業(yè)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

暢通無阻—職業(yè)溝通技巧

一、贏在職場---溝通的職業(yè)化

u 溝通的“四大困惑”

u 職業(yè)化溝通心態(tài)；

u 建立隨喜心和親和力；

u 信息的“漏斗”效應(yīng)；

u 溝通的非語言空間；

u “溝通魅力”的職業(yè)素養(yǎng)


 

案例演繹：


 

u 服務(wù)員端咖啡的問答

u 馴鹿與狼的生存法則


 

二、 職業(yè)化的溝通角色與心態(tài) 

u 新生代員工的溝通模式與特點(diǎn)

u  心智模式：隨喜心與親和力

u 溝通的全腦思維修煉

u 溝通心態(tài)的職業(yè)化五大修煉

案例演繹：

u 擠公交車，船上繩梯

u 各自植樹，超市選購

u 許三多，杜魯門桌牌

u 企鵝是如何上岸的

u 熟谷下垂，智者謙卑

三、職業(yè)化的溝通技術(shù) 

u 溝**程的原理模型

u 溝通信息傳遞的三種途徑

u 說聽問的溝通基本技術(shù)

u 有效傾聽技巧

u 回應(yīng)話術(shù)的五種方法

u 主動(dòng)積極的溝通回應(yīng)意識

u 有效發(fā)問是溝通的關(guān)鍵技巧

u 構(gòu)建溝通影響力

u 溝通的價(jià)值觀認(rèn)知基礎(chǔ)

u 營造良好的溝通氣氛

u 構(gòu)思核心內(nèi)容的條理性

u 干擾傾聽的四大因素

案例演繹：


 

u 軍訓(xùn)隊(duì)列的令行禁止

u 農(nóng)民陳阿土的故事

u 把手放到自己的上顎

u ＂斑馬線＂的啟示

四、職業(yè)化溝通實(shí)踐 

u 溝通的性格類型分析

u 書面溝通技巧

u 溝通者的周哈里窗

u 電話溝通技巧

u 郵件溝通技巧

u 容易引發(fā)溝通沖突的人格類型

案例演繹：

u 分組討論：《森林迷途》

u 相聲演員的捧哏技巧

u 太極拳的先跟后帶

u 困境中扯后腿的啟示

五、向上和平級溝通 

u 與上司的溝通策略

u 讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提

u 巧妙請教，提升上司對你的好感

u 與上司溝通，注意說話的語氣

u 對領(lǐng)導(dǎo)交代的事要及時(shí)匯報(bào)

u 匯報(bào)工作的四項(xiàng)要點(diǎn)

u 如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)壞消息

u 平級協(xié)作先解決問題再劃分責(zé)任

u 說服：不能站在對立面進(jìn)行


 

案例演繹：

u 放著河水勤洗船

u 自我介紹的帶動(dòng)溝通

u 平級協(xié)調(diào)工作反彈回來

u 如何應(yīng)對同事的抱怨

案例演繹：

u 濃霧中溝通對話

u 應(yīng)對“軟釘子”

u ＂問時(shí)間＂的滯后回答

u 紅軍走路唱歌，內(nèi)務(wù)


 


 

 

課程總結(jié)：贏在職場---溝通暢通無阻：溝通的技術(shù)與藝術(shù)

案例演繹：

u 學(xué)習(xí)型職場新人的“讀書”策略。

u 命運(yùn)掌握在自己手中


 


 

韓超老師的其它課程

《管理復(fù)盤》課程---用案例反思管理問題，萃取組織經(jīng)驗(yàn)為能力【課程背景】：各級企業(yè)管理者這些年聽了很多培訓(xùn)課，還是不知道實(shí)踐中管理到底該怎么搞，因?yàn)橹R是分開學(xué)的，用的時(shí)候需要合起來用，關(guān)鍵是要把各個(gè)管理模塊串起來想通透，如何針對具體的管理問題，運(yùn)用各方面的管理知識來解決才是管理實(shí)踐的瓶頸?！豆芾韽?fù)盤》不是知識普及型管理課程，是一堂顛覆性的課程，是管理實(shí)訓(xùn)課

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《管理案例開發(fā)與應(yīng)用》---SPS案例與經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊課程定位：企業(yè)的發(fā)展，萃取組織經(jīng)驗(yàn)，最佳途徑就是構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的案例庫，拿著別人成功案例，雖能激發(fā)思考，卻很難落地，搜集到了很多企業(yè)內(nèi)部實(shí)戰(zhàn)案例，卻不會篩選優(yōu)化，所準(zhǔn)備的痛點(diǎn)案例，學(xué)員總覺得不痛不癢，案例教學(xué)是思維啟發(fā)性，和傳統(tǒng)的“滿堂灌”“填鴨式”教學(xué)相比，更關(guān)注思考問題的角度與邏輯推演；提供真實(shí)的學(xué)習(xí)情

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《決策技術(shù)之管理問題分析與改進(jìn)》---結(jié)構(gòu)化理性管理思維訓(xùn)練課程背景：在日常管理中，快速做出分析判斷、找出問題發(fā)生的原因、進(jìn)行決策并制定實(shí)施計(jì)劃，這一連串行為不但需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S流程，還需要輔助工具來幫助完成。管理不能憑感覺，需要用思考代替直覺，尤其是面對負(fù)責(zé)的管理問題，在團(tuán)隊(duì)管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待，分析管理行為的選擇策略。課程對象：項(xiàng)目經(jīng)

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《團(tuán)隊(duì)管理》課程---團(tuán)隊(duì)建設(shè)約束出效率課程背景：管理者由于不知道如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，要講奉獻(xiàn)，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝?！焙翱谔柨梢裕Ч麉s很不佳。管理者希望部屬和員工工作時(shí)像年終聚餐把酒時(shí)那樣士氣高昂，充滿工作熱情！但員工的實(shí)際表現(xiàn)卻遠(yuǎn)非管理者所想。企業(yè)最終的關(guān)鍵是“讓員工眾志成城，調(diào)動(dòng)員工的積

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《運(yùn)營管控實(shí)踐》---企業(yè)內(nèi)部管控體系構(gòu)建與優(yōu)化課程背景：人資部說：“企業(yè)里人是最重要的，“企”字如果沒有人就成“止”了！”財(cái)務(wù)部說：“企業(yè)最關(guān)鍵的是利潤，是現(xiàn)金流，沒有了血液，哪還有生命？”銷售部說：“企業(yè)里除了銷售，其他一切都是成本，是我們銷售在養(yǎng)著你們！”生產(chǎn)部說：“沒有我們辛辛苦苦制造出產(chǎn)品，你們賣什么？企業(yè)早就不存在了！”技術(shù)部說：“這公司里，就我

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《MTP》課程ManagementTrainingforDevelopmentProgram項(xiàng)目背景：MTP，通用管理課程中最熟悉的詞匯，版本無法統(tǒng)計(jì)，幾乎每個(gè)講師一個(gè)版本，究竟哪個(gè)才是正宗？這個(gè)問題不重要，最重要的是適合的、匹配度高才是關(guān)鍵的。MTP可以給以前零零散散的管理課程全面梳理一遍，從根本上徹底解決管理知識結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題，基于企業(yè)往期管理培訓(xùn)課程，

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《變速領(lǐng)導(dǎo)力》課程——有效領(lǐng)導(dǎo)行為實(shí)踐課程背景：管理是剛性的，領(lǐng)導(dǎo)是柔性的，正如汽車在不同的路況和速度下行駛需要換擋變速一樣，領(lǐng)導(dǎo)者隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)張和管理職級的提升，面對不同的管理情形和領(lǐng)導(dǎo)對象，其領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展也需要相應(yīng)地?fù)Q擋變速。企業(yè)各級管理者掌握變速領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值在于：通過診斷自身在領(lǐng)導(dǎo)力五項(xiàng)變速檔中的短板，對比崗位對領(lǐng)導(dǎo)力的需求，提出改善規(guī)劃和改進(jìn)計(jì)劃。

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《管控執(zhí)行力》---提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率的管理技術(shù)課程背景：管理者的管理執(zhí)行力，不是喊口號，是需要用思考代替激情。課程采用通俗易懂的案例演繹，解釋管理執(zhí)行的理念與行為；管人與管事的不同，意味著管理需要先梳理好事情再激勵(lì)人，讓個(gè)體的行為守秩序才能獲得群體的效率，“約束出效率”是提升組織效率的關(guān)鍵管控方法，用思考代替激情，用案例檢驗(yàn)管理行為，給學(xué)員打開一扇新的窗戶，

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部分：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與教練技術(shù)1、不同的領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2、領(lǐng)導(dǎo)模型分析3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試分析4、四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特征5、培養(yǎng)下屬的有效方法6、如何創(chuàng)造下屬的成長環(huán)境7、情境領(lǐng)導(dǎo)力8、情境領(lǐng)導(dǎo)力測試問卷點(diǎn)評第二部分：教練型領(lǐng)導(dǎo)的管理技術(shù)1、教練型上司的三大轉(zhuǎn)變2、教練式輔導(dǎo)四大步驟3、教練型上司扮演的三種角色4、教練型上司的四種能力5、組織學(xué)習(xí)六步法6、教練型上

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部分1、員工心目中的好領(lǐng)導(dǎo)2、五種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、新上任經(jīng)理的秘笈4、新主管必備的六大素養(yǎng)5、新主管如何應(yīng)對職場潛規(guī)則6、優(yōu)秀經(jīng)理必備五大管理意識7、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別8、情境領(lǐng)導(dǎo)力與測試案例第二部分1、技能一：準(zhǔn)確角色定位2、角色定位與自我認(rèn)知3、技能二：心態(tài)情緒管理4、建立積極心態(tài)5、情緒管理與壓力疏導(dǎo)6、技能三：時(shí)間管理7、時(shí)間浪費(fèi)表現(xiàn)欲原因8、有效時(shí)間

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