溝通技巧課程體系
《高效溝通技巧》 張礫勻老師 課時：3H
大綱內(nèi)容授課時間部分高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語言溝通與管理5.非語言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸后贏5.贏6.輸?shù)谒墓?jié)：高效傾聽1.什么是高效傾聽2.高
講師：張礫勻咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元 基本溝通認知1.溝通的新解2.溝通的功能★滿足團隊需求★促進自我我了解、發(fā)展自我概念★促進個人成長★達成團隊共識第二單元 “為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素 中國人溝通思想的基礎(chǔ)世界上難溝通的是中國人？u 說聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好?。俊 從不遵守規(guī)則？u 當(dāng)面一套，背后一套？溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收主體信息發(fā)送障礙的原因：□沒有
講師：王建軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：引子案例：一則笑話，一個行長的“發(fā)飆”一．應(yīng)對媒體的重要性1.應(yīng)對時的錯誤將會付出慘重代價2.對媒體說的每一句話都有可能成為訴訟詞3.一個記者的背后有成千上萬的讀者4.僅僅“守法了”不足以應(yīng)對媒體5.媒體策略是銀行高層的管理戰(zhàn)略6.戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立（1）給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈（2）保持日常信息供給（3）讓記者成為行業(yè)專家（4）及時反饋（5）
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認識沖突的作用和基本處理方法1、如何認識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具
講師：陳方咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：重新認識溝通一、溝通知識概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）2、溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）3、溝通的基本要求是主動（主動向上、向側(cè)、向下）三、溝通的障礙1、影響個人溝通的因素（5大
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的實質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達意愿二、溝通的特性雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)不同文化、民族的溝通原則不同三、溝通的種類及形式1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析2、身體語言的運用技巧案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中四、溝通的方法聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）五、溝通的步驟1、事前準備（目標
講師：巴才林咨詢電話：010-82593357下載需求表
(一)探究跨部門溝通問題根源1.溝通的原理2.溝通的表現(xiàn)方式3.跨部門溝通常見問題4.分析跨部門溝通問題根源(1)直接原因(2)間接原因(3)根本原因(4)重要原因(5)其它原因(二)了解同事的深層需求1.馬斯洛夫需求2.釣魚需求3.九型人格需求4.需了解的十點人性(1)人希望被贊同(2)人愿意被認為出發(fā)點是好的(3)人希望有共同點(4)要想處理好事情，先處
講師：吳李琴咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于團隊建設(shè)、團隊管理、團隊效能、團隊合作、溝通技巧等問題？每人提一兩個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：團隊基礎(chǔ)知識概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）1、什么是團隊2、為什么要建立團隊3、團隊有什么特征4、企
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國式高效溝通藝術(shù) 課時：12H
【上篇】認識之道講：中國式溝通認知1、中國式溝通的3大環(huán)節(jié)※何謂中國式溝通※中國式溝通的障礙是什么2、中國式溝通的3個核心3、中國式溝通的4大原則※策略性原則※及時性原則※完整性原則※準確性原則◎參與體驗式情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買車奇遇◎案例研討：如果是你會怎么說【中篇】改善之法第二講：完善中國式溝通技巧1、中國式溝通漏斗※溝通的本質(zhì)2、溝通中信息
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、組織溝通的類型及注意事項1、下行溝通——組織內(nèi)部自上而下的溝通2、上行溝通——就是組織內(nèi)部自下而上的溝通3、平行溝通——就是不同部門、同一層次之間的溝通二、溝通演練——溝通金字塔1、所有學(xué)員按照7人一組分成若干的小組2、每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為3人，C為3人3、每個小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)4、在項目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲
講師：李彥池咨詢電話：010-82593357下載需求表
板塊：保險業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之服務(wù)意識篇一、保險人員角色定位的重要性。二、保險人員服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。三、保險人員服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、如何培養(yǎng)保險人員服務(wù)意識？五、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例1：服務(wù)意識正反案例分享。案例2：客戶辦理業(yè)務(wù)中發(fā)生分歧，到底是誰在為難誰？第二板塊：
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
講【優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通四步驟】 步驟一：對客戶顯示積極的態(tài)度 重視印象 如何著裝，展現(xiàn)專業(yè)形象 如何做好儀容修飾 標準溝通禮儀形態(tài)---表情 5、標準溝通禮儀形態(tài)---站姿 6、標準溝通禮儀形態(tài)---坐姿 7、標準溝通禮儀形態(tài)---行姿 8、標準溝通禮儀形態(tài)---手勢 9、標準溝通禮儀形態(tài)---握手 10、交換名片的禮儀 11、標準的服
講師：潘柏榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
影響式溝通技巧培訓(xùn) 課時：12H
●課程大綱 影響式溝通技巧培訓(xùn)一綜述--卓越經(jīng)理人角色價值定位 卓越經(jīng)理人價值定位——思考企業(yè)核心競爭力從何而來？ 卓越經(jīng)理人角色認知（上司、下屬、同事） 職業(yè)經(jīng)理人的四項職業(yè)準則 五大角色以及常見的四種角色錯位 影響式溝通技巧培訓(xùn)二認知“溝通” 溝通的重要性 溝通能力是古往今來成功者的必備能力 鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別 跨部門溝通的四個
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
“心靈成長導(dǎo)師”全程引領(lǐng)，師生傾情互動融合實用心理學(xué)原理，采用多種流派訓(xùn)練技術(shù)精辟講解模擬演練多感官體驗溝通應(yīng)用★你就是樞紐－溝通多有效，成功有多大★溝通目標的導(dǎo)向與檢視技術(shù)★二人對話－聽與說的啟示★聆聽技巧－同理心聆聽★傾聽的各種障礙★誤解產(chǎn)生的原因與消除誤解的方法★回應(yīng)的技巧－回應(yīng)是“照鏡子”★激勵技巧－積極語言的力量二、溝通中的情緒管理★不要輕易被激怒
講師：柴巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際溝通技巧與影響力提升一、溝通的基本認知 ◇什么是溝通 ◇溝通的程序與要素 ◇溝通障礙與風(fēng)險 說明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學(xué)員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙?！ 嵶骶毩?xí)：收款機的故事 培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實作練習(xí)、故事分享 人際溝通技巧與影響力提升二、溝通的正確
