績效管理沙盤式訓(xùn)練

一：績效管理基本認(rèn)知                                     （1H）

  1、成功實(shí)施績效管理的“一力四線”                        

案例： “績效管理想說愛你也不容易-- A公司績效管理推行不暢”

案例解讀： 績效管理的一力四線模型

1.1 “ 一 力”

      推動力

           高層政策推動—堅(jiān)定不移

           中層區(qū)間推動—運(yùn)轉(zhuǎn)有力

1.2 “四線”

    心態(tài)線

    標(biāo)準(zhǔn)線

    激勵線

執(zhí)行線

2、績效管理“誰之責(zé)”-績效管理的角色認(rèn)知                

   案例：“績效管理的皮球都踢進(jìn)了HR的門”

   案例解讀：績效管理的角色如何定位？

2.1  高層

2.2 中層

2.3 全員

2.4 HR

沙盤式演練：根據(jù)提供背景資料，推導(dǎo)出A公司問題，提出A公司績效管理改善方案。

二、如何識別考核重點(diǎn)、考核目標(biāo)、指標(biāo)                         （3H）

案例：“某知名企業(yè)的績效指標(biāo)多與少的爭執(zhí)如何決斷”？

案例解讀：指標(biāo)漏網(wǎng)，責(zé)任缺位，考核A,則不做C。

          指標(biāo)斷鏈，績效趨零，不考核關(guān)聯(lián)責(zé)任者，主體責(zé)任者績效趨零。

1 、績效目標(biāo)制定的三個構(gòu)面

   向上面：承接上級目標(biāo)

   水平面：呼應(yīng)關(guān)聯(lián)目標(biāo)

   本位面：補(bǔ)充本崗目標(biāo)

2、績效目標(biāo)制定技術(shù)

方法一：平衡記分卡法

◆解讀BSC--平衡記分卡

          ◆從公司BSC到公司KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）的“一圖四步法”

一圖：

用平衡記分卡四維度構(gòu)建公司戰(zhàn)略地圖

四步：

          **步：識別關(guān)鍵成功因素(KSF)

第二步：識別關(guān)鍵成功領(lǐng)域(KRA)

第三步：確定關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)

第四步：制定公司績效指標(biāo)詞典

◆制定建立目標(biāo)體系圖

◆從公司KPI到部門KPI三要訣

直接承接公司KPI

分解承接公司KPI

關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化關(guān)聯(lián)部門KPI

              制定部門KPI詞典

從部門KPI到崗位KPI

沙盤式演練：根據(jù)提供背景資料，推導(dǎo)出A公司三個部門的KPI。

3、職責(zé)分析法

     案例：某公司行政部的指標(biāo)為何那么難定？

     案例解讀：與BSC弱相關(guān)部門的KPI如何制定

    ◆根據(jù)職責(zé)提取崗位KPI五步法

       **步：梳理崗位職責(zé)

       第二步：根據(jù)崗位職責(zé)界定成果

       第三步：將成果進(jìn)行量化或細(xì)化成目標(biāo)

       第四步：對目標(biāo)進(jìn)行對比分析、確定權(quán)重

       第五步：提取關(guān)鍵指標(biāo)形成KPI

◆ 根據(jù)職責(zé)提取崗位KPI的工具

職責(zé)成果權(quán)重評估對比分析量表

    沙盤式演練：根據(jù)提供背景資料，推導(dǎo)出A公司二個部門的KPI。

4、重要工作指標(biāo)GS制定方法

案例：公司研發(fā)工程師項(xiàng)目工程師為何難以考核

案例解讀：項(xiàng)目式臨時任務(wù)多的崗位如何制定KPI

◆GS方法介紹

◆根據(jù)GS提取KPI

根據(jù)工作計(jì)劃制定KPI

日常行為具象化制定KPI

  沙盤式演練：根據(jù)提供背景資料，推導(dǎo)出A公司三個崗位的KPI。

5、制定KPI詞典

     公司KPI匯總、評審---制定《公司KPI詞典》

部門KPI匯總、評審---制定《部門KPI詞典》

三：如何正確進(jìn)行績效考核                                   （1.5H）

1、績效考核的生命線

     客觀—以事實(shí)說話

     理性—摒棄感性因素

     準(zhǔn)確—按照考核表準(zhǔn)確判定

           員工與員工之間的表現(xiàn)區(qū)分準(zhǔn)確

 2、收集績效表現(xiàn)證據(jù)

量化數(shù)據(jù)準(zhǔn)確采集

行為表現(xiàn)事實(shí)準(zhǔn)確收集

完善日常績效表現(xiàn)記錄

 3、杜絕績效評價誤區(qū)

    標(biāo)準(zhǔn)不明確

平均主義

    好人主義

    暈輪效應(yīng)

      近因效應(yīng)

4、執(zhí)行規(guī)范化考核流程

   員工自評

   主管考核

   雙方面談

   異議澄清

   結(jié)果確定

沙盤式演練：根據(jù)提供資料，兩人一組，相互模擬規(guī)范流程進(jìn)行績效考核

四：如何正確進(jìn)行績效反饋                                   （2H）

1根據(jù)三類不同的對象設(shè)定反饋目的

   績效表現(xiàn)優(yōu)秀的部下

  績效表現(xiàn)合格的部下

  績效表現(xiàn)不佳的部下

2、重視并選擇績效反饋的時機(jī)

3、周密的進(jìn)行績效反饋的準(zhǔn)備工作

    上司應(yīng)做何準(zhǔn)備

    部下應(yīng)該做的準(zhǔn)備

    根據(jù)對象選擇面談地點(diǎn)和方式

4、建立親和關(guān)系、營造反饋談話的氛圍的要點(diǎn)  

   建立信任

   正面態(tài)度SET

Support－支持

Expect－期待

Trust－信任

   3F傾聽       

Fact 事實(shí)：聽清楚原本事實(shí)，不要主觀。

       Feel 情感: 辨別對方情緒狀態(tài)。

       Focus 意圖：聽清楚對方的意圖；用情感觸發(fā)器使對方說出意圖。               

   同步與跟隨                         

5、 善用的BEST法則進(jìn)行績效反饋

具體地利用數(shù)據(jù)和事實(shí)說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)（ Behavior description ）

申明表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響（ Express consequence ）

征求意見（ Solicit input ）

探討下一步的做法（ Talk about positive outcomes ）

 6、妥善處理異常狀況

不認(rèn)同事實(shí)的部下

推卸責(zé)任的部下

沉默的部下

對抗的部下

 7、對反饋結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)并記錄

   沙盤式演練：根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單，兩人一組，相互模擬規(guī)范流程進(jìn)行績效反饋

五：績效問題分析                                      （2H）

 1、員工自身問題

    心態(tài)面

    能力面

2、外部問題

   資源問題

   協(xié)作問題

3、根據(jù)8020原則確定解決問題的優(yōu)先順序

4、雙方確認(rèn)問題

5、對問題進(jìn)行分析

   5Y法則

   因果圖法則

   問題樹法則

   頭腦風(fēng)暴法則

6、確認(rèn)問題的真因

     沙盤式演練：根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單，兩人一組，相互模擬進(jìn)行問題分析，找出問題真因

六：績效改進(jìn)輔導(dǎo)                                        （2.5H）

   1、經(jīng)理人的教練角色

2、基于問題改進(jìn)的提問技巧

   鼓勵自我發(fā)現(xiàn)

   啟發(fā)部下本來擁有的智慧

   把上級的想法放在補(bǔ)充位置

 鼓勵部下承擔(dān)責(zé)任

   多用探尋時提問

多用自我發(fā)現(xiàn)式提問

3、確定改善改進(jìn)的目標(biāo)

4、進(jìn)行SWOT分析擬定對策

5、根據(jù)對策制定改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃

6、雙方做出承諾

7、以祝愿和鼓勵結(jié)束

沙盤式演練：根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單，兩人一組，相互模擬進(jìn)行問題分析，設(shè)計(jì)績效改進(jìn)計(jì)劃

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