《管理者情商》

  培訓(xùn)講師：張佩星

講師背景：
張佩星先生，世界財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理、IBM/西門子資深經(jīng)理、www.SysInter.cn首席董事、美國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)PMP、國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMA和美國PMI授權(quán)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)顧問、清華大學(xué)/上海交大/SIM客座教授、香港大學(xué)SPACE學(xué) 詳細(xì)>>

張佩星
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《管理者情商》詳細(xì)內(nèi)容

《管理者情商》

 管理者情商及其職業(yè)品質(zhì)

Ø 什么是情商？

Ø 情商EQ和智商IQ的差別

Ø 認(rèn)識(shí)情商的5個(gè)方面

Ø EQ維度——了解自我和他人

  氣質(zhì)與個(gè)性

  情緒和意志

  自信與自尊

  心理成熟度

Ø 管理者的情商管理技巧

  正確認(rèn)識(shí)自我情緒

  妥善管理自己的情緒

  自我啟發(fā)和自我推動(dòng)

  了解、承認(rèn)和處置他人的情緒

  人際互動(dòng)和人際關(guān)系處理

Ø 領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格

Ø 職業(yè)經(jīng)理人的品質(zhì)

l 案例分析

ü 黑屋水池與自信

ü 辦公室主任得勢(shì)不饒人

ü 十誡——全球80位CEO的職業(yè)忠告

ü 讓她成為貴的小時(shí)工

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試

ü 他人情緒處理4 步法練習(xí)


 NLP心理技巧

Ø 什么是NLP？

Ø 潛意識(shí)和信念系統(tǒng)

Ø 情緒和自我價(jià)值

Ø 健康的心理

Ø 檢定語言模式

Ø 暗示語言模式

Ø 處理受導(dǎo)者情緒

Ø 增加力量

Ø 化解內(nèi)心矛盾和沖突

Ø 處理過敏恐懼癥狀

Ø 處理人際關(guān)系

l 案例分析

ü 目標(biāo)導(dǎo)向的人生

ü 性騷擾的后遺癥

ü 高才生在公司寫字樓里的尖叫

ü 刻板制度下的受害者

l 情景實(shí)踐

ü 快速引導(dǎo)受導(dǎo)者進(jìn)入狀態(tài)

ü 


 自知之明、馭人有道——MBTI管理者性格類型測(cè)試與運(yùn)用

Ø 人的精神活動(dòng)和心理過程

Ø “偏愛”傾向

Ø 如何用MBTI測(cè)定人的性格

Ø 人與人之間為什么會(huì)有差異?

Ø MBTI——人的16性格類型及其行為表現(xiàn)

Ø MBTI兩分法

  EI尺度：內(nèi)向與外向

  SN尺度：實(shí)感和直覺

  TF尺度：思維和情感

  JP尺度：判斷和認(rèn)知

Ø MBTI透鏡

  氣質(zhì)透視：管理者應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

  功能透視：有效改善溝通

  動(dòng)態(tài)透視：?jiǎn)栴}解決和壓力管理

  象限透視：應(yīng)對(duì)變革和建設(shè)企業(yè)文化

Ø 用MBTI處理人際差異

Ø 用MBTI推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

Ø 人的性格類型與個(gè)人職業(yè)發(fā)展

Ø MBTI與血型

Ø 如何營造幸福的生活、和諧的工作

l 案例分析

ü 世界名人和知名企業(yè)家的性格類型

ü 高才生在公司寫字樓里的尖叫

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü MBTI測(cè)試

ü 簽字


 培育下屬的情商和員工激勵(lì)心理學(xué)

Ø 需要激發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為

Ø 人的需要層次分析

Ø 如何了解員工的工作動(dòng)機(jī)

Ø 人的期望決定了人的行為強(qiáng)度

Ø 激勵(lì)手段的兩大類型

  獎(jiǎng)掖激勵(lì)

  威脅激勵(lì)

Ø 滿意怎么辦、不滿意怎么辦？

Ø 如果不公平，后果有幾種？

Ø X管理還是Y管理

Ø 正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化

Ø 花錢的激勵(lì)辦法和不花錢的激勵(lì)辦法

Ø 員工激勵(lì)的實(shí)際操作技巧

  加薪、晉升和職業(yè)發(fā)展道路設(shè)計(jì)

  提供培訓(xùn)，個(gè)人企業(yè)雙雙得益

  股份和股權(quán)激勵(lì)

Ø 不同對(duì)象，不同激勵(lì)

  指揮型員工

  關(guān)系型員工

  智力型員工

  工兵型員工

Ø 學(xué)會(huì)贊美

l 案例分析

ü 獲獎(jiǎng)的離職者

ü 紐約的老鼠和中國的SARS

ü 牛根生的財(cái)散人聚

ü 麥當(dāng)勞的員工排行榜

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 激勵(lì)動(dòng)機(jī)排序

ü 一句話贊美


 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的情商

Ø 你見過沒有團(tuán)隊(duì)的公司嗎？

Ø 團(tuán)隊(duì)佳人數(shù)是多少？

Ø 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的塔克曼五階段

  形成階段

  震蕩階段

  規(guī)范階段

  高產(chǎn)階段

  調(diào)整階段

Ø 組建4種不同功能的團(tuán)隊(duì)

  問題解決團(tuán)隊(duì)

  自我管理團(tuán)隊(duì)

  跨職能團(tuán)隊(duì)

  虛擬團(tuán)隊(duì)

Ø 如何強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)觀念和協(xié)作精神

Ø 將情景領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)建設(shè)

Ø 員工狀態(tài)評(píng)估：意愿和能力分析

Ø 員工競(jìng)爭(zhēng)力：責(zé)任、承諾、技能三角形

Ø 診斷員工角色，合理安排崗位 

  實(shí)干者、協(xié)調(diào)者

  推進(jìn)者、創(chuàng)新者

  信息者、監(jiān)督者

  凝聚者、完美者

  技術(shù)講師

Ø 各種角色特征和優(yōu)缺點(diǎn)分析

Ø 五種棘手人員的管理

Ø 掌握6P——高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)是如何練成的

l 案例分析

ü 從書呆子到工作狂

ü 波音跨組織的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)

ü 中關(guān)村的三人團(tuán)隊(duì)

ü 馬云與俞敏洪關(guān)于團(tuán)隊(duì)用人之爭(zhēng)

ü 日本公司的質(zhì)量問題解決團(tuán)隊(duì)

ü AT&T公司的PM職業(yè)道路

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 方塊拼接

ü 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色測(cè)試


 應(yīng)對(duì)沖突的情商

Ø 人際關(guān)系六貌

  損人利己

  損己利人

  兩敗俱傷

  獨(dú)善其身

  好聚好散

  利己利人

Ø 包容和控制

Ø 建立情感帳戶

Ø 約·哈里窗口

Ø 有效沖突和有害沖突

Ø 約·哈里窗口和沖突根源分析

Ø 關(guān)系警覺

Ø 合作性和自主性

Ø 沖突管理的五種策略

  競(jìng)爭(zhēng)

  迎合

  回避

  折衷

  協(xié)作

Ø 沖突的對(duì)立面是什么？ 

Ø EFFECT——解決沖突六步驟

l 案例分析

ü 市場(chǎng)部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突

ü 不情愿的職員

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 座椅之爭(zhēng)



 有效溝通的情商

Ø 你同意理解萬歲這句話嗎？

Ø 管理溝通不暢的壞結(jié)果是什么

Ø 溝通的方法和技巧

  正式溝通與非正式溝通

  上行、平行、下行溝通

  單向溝通與雙向溝通

Ø 環(huán)境干擾怎么辦

Ø 十大人際溝通障礙

Ø 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣

Ø 怎樣才是一個(gè)成熟的溝通協(xié)調(diào)者

  聽的層次

  問的技巧

  說的修養(yǎng)

Ø 跨部門協(xié)調(diào)的技巧

Ø 加強(qiáng)聆聽效果的秘訣

  重點(diǎn)復(fù)述改述

  沉默

Ø 有效表達(dá)和說服別人的技巧

  對(duì)事不對(duì)人

  陳述真實(shí)感受

  發(fā)揮語言力量

Ø 恰當(dāng)反饋的手段

  正反饋、負(fù)反饋

  修正性反饋

Ø 跨文化企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)

Ø 完美溝通：領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的至高境界

l 案例分析

ü 上班能否使用MSN

ü 你給我讓開！

ü 現(xiàn)在臺(tái)上說得輕巧，當(dāng)時(shí)你在哪里？

ü 赴歐將歸遇尷尬……

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 語言和行為的影響力

ü A4紙的命運(yùn)

 

張佩星老師的其它課程

　　講對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)識(shí)　　1.時(shí)間管理概述　　2.代時(shí)間管理　　3.第二代時(shí)間管理　　4.第三代時(shí)間管理　　5.第四代時(shí)間管理　　第二講第四代時(shí)間管理　　1.第四代時(shí)間管理的要素與核心　　2.人生的四種需求與能力　　3.現(xiàn)代時(shí)間管理強(qiáng)調(diào)自然法則　　第三講時(shí)間管理的心態(tài)　　1.如何進(jìn)行心理建設(shè)　　2.運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面　　3.如何區(qū)分事情的輕重緩急　　第四

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一、項(xiàng)目管理與企業(yè)項(xiàng)目化管理的概念1、項(xiàng)目管理的內(nèi)涵與外延、企業(yè)戰(zhàn)略與項(xiàng)目管理的關(guān)聯(lián)2、什么是項(xiàng)目化管理？為什么需要？企業(yè)項(xiàng)目化管理的環(huán)境是什么？3、那些企業(yè)需要/應(yīng)當(dāng)實(shí)施項(xiàng)目化管理？4、如何建立從企業(yè)戰(zhàn)略到項(xiàng)目行動(dòng)之間的橋梁？二、企業(yè)項(xiàng)目化管理的系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)三、項(xiàng)目管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化1、如何定制項(xiàng)目管理流程2、如何選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目生命周期模型3、項(xiàng)目管理標(biāo)

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單元日期內(nèi)容時(shí)間長(zhǎng)度參加人員單元一：前導(dǎo)單元第1天ACT前導(dǎo)策劃ACT開題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時(shí))企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師第15天ACT現(xiàn)狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時(shí))企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師單元二：課程單元第31、32、33、34天專題：ACT方法論和ACT全真實(shí)踐眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人：MBTI性格類型測(cè)試創(chuàng)新思維

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藍(lán)色巨人的崛起——IBM的變革和轉(zhuǎn)型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時(shí)期的高速擴(kuò)張Oslash;巨人站起，世界變藍(lán)Oslash;360時(shí)代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務(wù)到隨需應(yīng)變Oslash;成為行業(yè)領(lǐng)袖Oslash;打造智慧地球Os

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識(shí)人之道和自知之明的融合——人的性格類型測(cè)試與分析Oslash;馭人者當(dāng)先自知Oslash;人的偏愛Oslash;人與人之間為什么會(huì)有差異？人的兩種心理活動(dòng)過程人的兩類精神活動(dòng)取向Oslash;從精神到行動(dòng)，從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對(duì)應(yīng)的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測(cè)定自己的性格Oslash;如何對(duì)測(cè)

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眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;管理方格：領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位戰(zhàn)略決策者資源分配和整合高手溝通與協(xié)調(diào)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物員工激勵(lì)大師Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放

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變革：觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒有危機(jī)感就沒有競(jìng)爭(zhēng)力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問自己的幾個(gè)問題Oslash;我們究竟需要改變什么？環(huán)境適應(yīng)我，還是我適應(yīng)環(huán)境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務(wù)不可能完成，還是觀念作祟？靠關(guān)系，還是靠能力？面向市場(chǎng)，還是面向技

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