《五星級(jí)員工的三項(xiàng)職業(yè)化修煉》

  培訓(xùn)講師：曾秋香

講師背景：
曾秋香老師企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家中國學(xué)習(xí)力研究院特聘講師新加坡（FNS）認(rèn)證引導(dǎo)教練國際行動(dòng)學(xué)習(xí)（CALF)首批認(rèn)證催化師豫見行動(dòng)學(xué)習(xí)工作室首席催化引導(dǎo)師曾任：中國人壽保險(xiǎn)河南分公司丨銷售總監(jiān)/培訓(xùn)總監(jiān)曾任：永恒置業(yè)集團(tuán)丨人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)主任曾 詳細(xì)>>

曾秋香
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《五星級(jí)員工的三項(xiàng)職業(yè)化修煉》詳細(xì)內(nèi)容

《五星級(jí)員工的三項(xiàng)職業(yè)化修煉》

1、破冰—打開心門

1) 體驗(yàn)項(xiàng)目：視覺探索卡

2) 學(xué)習(xí)目的：讓學(xué)員彼此之間建立一種深度聯(lián)結(jié)，同時(shí)也是自己與深層次的自己做溝通和鏈接！

2、職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)

1) 經(jīng)典案例：扁鵲見蔡桓公

結(jié)論：職業(yè)化的五個(gè)“合適”的體現(xiàn)

2) 現(xiàn)代職業(yè)化案例：一封短信/職業(yè)保姆

結(jié)論：職業(yè)化的工作標(biāo)準(zhǔn)

3) 學(xué)習(xí)目的：

Ø 觸動(dòng)學(xué)員思維盲區(qū)，讓學(xué)員深刻理解何謂職業(yè)化？

Ø 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是什么？

Ø 同時(shí)反思自己在工作中哪些需要改善和提升？

3、行為發(fā)展心理模型體驗(yàn)

1) 學(xué)習(xí)內(nèi)容    

   客觀事實(shí) 感受 反思（假設(shè)） 行為

2) 培訓(xùn)方式：

v 體驗(yàn)活動(dòng)：浮現(xiàn)假設(shè)

3) 學(xué)習(xí)目的：

Ø  使新員工消除自己以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)自己未來的影響，更好的融入新的工作環(huán)境；

**項(xiàng)修煉：職業(yè)化心態(tài)

1、職業(yè)化角色定位

1) 體驗(yàn)活動(dòng)“我有一頂帽子”

2) 學(xué)習(xí)目的：

Ø  使新員工明白自己的行為對(duì)自己形象和角色的影響，迅速調(diào)整心態(tài)，融入新的職場環(huán)境

2、職業(yè)化意識(shí)/心態(tài)

1) 關(guān)注圈&影響圈意識(shí)

培訓(xùn)方式：視頻分享“沒人數(shù)的清的傳球”

訓(xùn)練游戲：“聽數(shù)字”訓(xùn)練

2) 包容與支持心態(tài)

培訓(xùn)方式：情景模擬/深度會(huì)談

第二項(xiàng)修煉：職業(yè)化能力

1、自我管理能力

Ø 所有的問題都源自于邏輯層次的混亂

Ø 自我管理的邏輯六層次：目標(biāo)/身份定位/價(jià)值觀/能力/行為/現(xiàn)狀

培訓(xùn)方式：視頻案例/案例體驗(yàn)演示/邏輯六層次訓(xùn)練

2、人際風(fēng)格識(shí)別能力

Ø DISC人際風(fēng)格測評(píng)及行為描述

Ø 四種風(fēng)格的特質(zhì)及溝通方式

3、高效溝通的能力

Ø 溝通的真相：4個(gè)體驗(yàn)活動(dòng)

Ø 高效溝通的四個(gè)關(guān)鍵要素

Ø FABE通用溝通話術(shù)演練

Ø 向上溝通的7個(gè)關(guān)鍵步驟

Ø 平行溝通的ORID話術(shù)

第三項(xiàng)修煉：職業(yè)形象與禮儀

1、導(dǎo)入——我的眼中只有你

1) 一分鐘形象自檢

2) 印象卡/自畫像

2、職業(yè)定位&職業(yè)形象

1) 定位決定行為/行為決定作為/作為決定段位/段位決定價(jià)位

培訓(xùn)方式：五星級(jí)酒店的籌建

2) 職業(yè)形象的重要性

培訓(xùn)方式：對(duì)比法/三張面孔（一臉?biāo)老?世界末日/陽光燦爛）

3) 形象禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)：舒服/尊重

案例分享：”你讓別人舒服的程度決定了你的高度“

4) 禮儀的**原則：情緒控制/照顧感受/永不失態(tài)

培訓(xùn)方式：體驗(yàn)活動(dòng)/案例分享

3、職場形象與禮儀

1) 職業(yè)形象：發(fā)型/妝容/身體細(xì)節(jié)/服飾搭配

2) 職場行為舉止禮儀：站、立、行、走、坐、電話禮儀、常見的不良舉止

3) 職場商務(wù)禮儀：介紹的秘密、接（遞）名片禮儀、陪同與引導(dǎo)、進(jìn)出電梯、乘車禮儀、會(huì)議座位安排禮儀

培訓(xùn)方式：體驗(yàn)/對(duì)比法

課程結(jié)束：

故事分享：一切都是好的安排

閉場環(huán)節(jié)：談話球分享


 

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激發(fā)能量——《反饋機(jī)制與反思成長》課程收益：掌握有效反饋的技術(shù)方法，建立反饋機(jī)制利用科學(xué)的復(fù)盤技術(shù)幫助團(tuán)隊(duì)反思成長課程設(shè)置：課時(shí)：1-2天，6小時(shí)/天人數(shù)：30-50人對(duì)象：中高層管理者課程亮點(diǎn)：1.混合式培訓(xùn)：行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+活動(dòng)體驗(yàn)+視頻教學(xué)2.訓(xùn)后落地：訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計(jì)劃3.個(gè)性化課程設(shè)計(jì)：訓(xùn)前調(diào)研課程大綱：第一講：反饋機(jī)制與績

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高效密碼——三維高效溝通與執(zhí)行課程背景：在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷？★為什么我們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報(bào)”？★為什么同樣的溝通方式，對(duì)于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？★為什么對(duì)方接收到的信息和我們想表達(dá)的意思相差千萬？★為什么你說了對(duì)方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯(cuò)？錯(cuò)了也不愿意改？本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展

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找準(zhǔn)定位——管理者的“角色認(rèn)知”與“658價(jià)值定位”課程背景：美國學(xué)者勞倫斯·彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后，得出一個(gè)結(jié)論：在各種組織中,雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。這就是著名的“彼得原理”！這種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中無處不在，比如：一名稱職的教授被提升為大學(xué)校長后，卻無法勝任；一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員被提升為主管體育的官員，而無所作為；一名優(yōu)秀的技術(shù)骨干

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引爆團(tuán)隊(duì)效能——卓越中層管理者四項(xiàng)修煉課程背景：在組織發(fā)展中，當(dāng)我們將優(yōu)秀的技術(shù)人員或者績優(yōu)的業(yè)務(wù)人員放在管理崗位之后發(fā)現(xiàn)，我們收獲了一個(gè)平庸的管理者，失去了一名骨干員工；當(dāng)我們不斷的替我們的員工背“黑鍋”的時(shí)候，是員工的錯(cuò)？還是我們管理失當(dāng)造成的結(jié)果？高效能組織的發(fā)展，依靠的是作為管理者的我們，應(yīng)該從思想意識(shí)層面，管人理事層面和跨部門溝通四個(gè)層面做到職業(yè)化

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管理利器——高效管理工具實(shí)操訓(xùn)練課程背景：企業(yè)組織各類培訓(xùn)的目的是希望提升管理效率，在組織發(fā)展中遇到的難題得到解決，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員思維意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)解決問題的能力，從而支持企業(yè)健康運(yùn)轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)型升級(jí)！培訓(xùn)不僅僅是知識(shí)、技能的傳授，對(duì)于一線部門經(jīng)理來講，他們更希望在有限的時(shí)間里，迅速掌握更加實(shí)用、實(shí)操性更強(qiáng)的管理工具，幫助他們更加有章法的解決工作、管理中遇到的難題！

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解放管理者——有效授權(quán)控制課程背景：在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷？★是否因?yàn)楣ぷ鲏毫Χ鵁o法度假？★每天都忙于救火，疲于應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，卻忽略了作為管理者原本應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任？★管理者自己壓力山大，而下屬輕松自在？★升職之后的工作內(nèi)容和升職前一樣，反而更加忙碌和辛苦？★是否你的下屬事事都征求你的意見？與其授權(quán)時(shí)給下屬輔導(dǎo)的時(shí)間精力，自己已經(jīng)把工作輕松

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破除藩籬——跨部門溝通與協(xié)作課程背景：在組織中的部門溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問題？★各自為政、以自己部門的利益為重......★相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重......★跨部門越多，辦事效率越低......★在跨部門溝通中，你發(fā)現(xiàn)，說了對(duì)方不聽，聽也聽不懂，懂了也不愿做，做了也許又做錯(cuò)，我們郁悶，糾結(jié)，惱火，卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象......“工欲善

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培訓(xùn)導(dǎo)入1、破冰—打開心門1)體驗(yàn)項(xiàng)目：視覺探索卡2)學(xué)習(xí)目的：了解人與人之間的差異，學(xué)會(huì)包容和接納；營造良好的培訓(xùn)氛圍一、角色轉(zhuǎn)換1、職業(yè)化角色認(rèn)知經(jīng)典案例：扁鵲見蔡桓公結(jié)論：職業(yè)化的五個(gè)“合適”的體現(xiàn)2、職業(yè)化角色轉(zhuǎn)換及價(jià)值定位：“位置”決定“價(jià)值”l對(duì)下屬，你的角色——領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)航員，是設(shè)計(jì)師，是動(dòng)力源l對(duì)上司：你的角色——是替身、是幫手l對(duì)平行間：是

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項(xiàng)修煉：《做好的自己》【本章簡介】1、團(tuán)隊(duì)的問題說到底還是心態(tài)和能力的問題；2、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，是激烈商戰(zhàn)中立于不敗之地的正規(guī)軍；3、團(tuán)隊(duì)的成長速度，直接決定公司生存和發(fā)展的空間；4、提升職業(yè)人的效能，就等于提升公司的效能。5、啟發(fā)管理團(tuán)隊(duì)思維，樹立職業(yè)化意識(shí)是至關(guān)重要的【本章內(nèi)容】案例引發(fā)的思考：我們?yōu)檎l工作？1、何謂職業(yè)化？Oslash;專業(yè)amp;職業(yè)Os

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