《破除藩籬——跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：曾秋香

講師背景：
曾秋香老師企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家中國學(xué)習(xí)力研究院特聘講師新加坡（FNS）認(rèn)證引導(dǎo)教練國際行動學(xué)習(xí)（CALF)首批認(rèn)證催化師豫見行動學(xué)習(xí)工作室首席催化引導(dǎo)師曾任：中國人壽保險河南分公司丨銷售總監(jiān)/培訓(xùn)總監(jiān)曾任：永恒置業(yè)集團(tuán)丨人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)主任曾 詳細(xì)>>

曾秋香
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《破除藩籬——跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《破除藩籬——跨部門溝通與協(xié)作》

破除藩籬——跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：
在組織中的部門溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問題？
★各自為政、以自己部門的利益為重......
★相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重......
★跨部門越多，辦事效率越低......
★在跨部門溝通中，你發(fā)現(xiàn)，說了對方不聽，聽也聽不懂，懂了也不愿做，做了也許又做
錯，我們郁悶，糾結(jié)，惱火，卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象......
“工欲善其事必先利其器”！作為部門負(fù)責(zé)人，我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門溝通存在的障礙背
后的真相，找到有力的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿，從而提升部門
工作效能以及工作幸福度！

課程模型：
[pic]

課程收益：
◆ 了解跨部門溝通不暢的核心原理與關(guān)鍵因素
◆ 樹立正確的溝通思維意識及職業(yè)化心態(tài)
◆ 掌握5-7種跨部門高效溝通協(xié)作工具

課程亮點(diǎn)：
● 混合式培訓(xùn)：行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+活動體驗(yàn)+視頻教學(xué)
● 訓(xùn)后落地：訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計(jì)劃
● 個性化課程設(shè)計(jì)：訓(xùn)前調(diào)研+個性化測評

課程時間：2天，6小時/天
課程人數(shù)：30-50人
授課對象：新晉升管理者、部門負(fù)責(zé)人
授課方式：行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+活動體驗(yàn)+視頻教學(xué)

課程大綱
第一講：影響溝通的核心障礙分析
一、溝通基礎(chǔ)：信任
1.不信任無溝通
2.如何與他人建立信任關(guān)系？
案例視頻：《人民的名義》
二、溝通心態(tài)：平等
1.不良心態(tài)：兒童心態(tài)與父母心態(tài)
2.正確心態(tài)：成人心態(tài)
3.成人心態(tài)的語言模式
體驗(yàn)活動：AB的互動中體驗(yàn)感受
三、溝通技術(shù)：表達(dá)與傾聽
1.表達(dá)中的“標(biāo)準(zhǔn)”思維
2.傾聽中的“浮現(xiàn)假設(shè)”
體驗(yàn)活動：撕紙+傳話筒游戲+商店里發(fā)生了什么事

第二講：高效溝通的必知心理學(xué)
一、行為發(fā)展心理模型
1.事實(shí)影響思想
2.思想影響情緒
3.情緒影響行為
4.行為影響結(jié)果
體驗(yàn)活動：一定神奇的帽子
視頻案例：一個洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風(fēng)格識別心理學(xué)
D型性格的的行為識別和溝通特質(zhì)
I型性格的的行為識別和溝通特質(zhì)
S型性格下屬的的行為識別和溝通特質(zhì)
C型性格下屬的的行為識別和溝通特質(zhì)
案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導(dǎo)技術(shù)）

第三講：跨部門溝通協(xié)作中的8大關(guān)鍵點(diǎn)
一、作為需求方，要做到以下4點(diǎn)
1.心態(tài)——共贏
2.標(biāo)準(zhǔn)——清晰
3.過程——檢查
4.事后——感恩
二、作為供應(yīng)方，要做到以下4點(diǎn)
1.期望——了解
2.過程——反饋
3.承諾——遵守
4.期望——超越
案例講授：在跨部門協(xié)作中李經(jīng)理的對與錯
活動體驗(yàn)：撕紙游戲
情景模擬實(shí)操訓(xùn)練

第四講、跨部門溝通協(xié)作工具方法
一、基本技能
1.有效表達(dá)
1）表達(dá)常見誤區(qū)
--金字塔思維概念
--應(yīng)用案例：工作口頭匯報與書面總結(jié)
情景訓(xùn)練：會議組織小李應(yīng)該如何向上級匯報？
2.四級傾聽
1）慣性傾聽
2）事實(shí)傾聽
3）共情傾聽
4）生成傾聽
案例講授：一個被告上法庭的客服經(jīng)理
二、跨部門溝通利器
1.ORID聚焦匯談概念及結(jié)構(gòu)
1）什么是ORID？
2）ORID背后的心理學(xué)模型
3）ORID的結(jié)構(gòu)
--描述事實(shí)
--發(fā)表觀點(diǎn)
--分享感受
--共創(chuàng)未來
實(shí)操訓(xùn)練：ORID情景應(yīng)用
2.FABE利益溝通概念及結(jié)構(gòu)
1）什么是FABE？
2）FABE應(yīng)用場景
3）FABE應(yīng)用結(jié)構(gòu)
--方案描述
--優(yōu)勢說明
--利弊分析
--案例證明
實(shí)操訓(xùn)練：FABE情景應(yīng)用
訓(xùn)后基于個人崗位的行動計(jì)劃制定與輔導(dǎo)

 

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