跨部門溝通與協(xié)作 黃前鋒
跨部門溝通與協(xié)作 黃前鋒詳細內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作 黃前鋒
課程單元 | 重點內(nèi)容 | 學習收益 | 案例研究 |
單元一 高效溝通的核心要素 | 溝通的定義 溝通的要素 溝通的步驟 溝通的分類 | 了解并掌握溝通的基本概念和知識 | 視頻案例:杜拉拉的煩惱 |
單元二 跨部門溝通問題的根源 | 跨部門溝通的難點 跨部門溝通問題的根源分析 | 了解溝通的難點 了解問題發(fā)生的根本原因 查找自身溝通中的問題 | 1、總經(jīng)理的困惑 2、我要保護我的兵 3、這個員工有個性 4、某公司的案例分析 |
單元三 跨部門溝通的技巧 | 跨部門溝通三原則 溝通中存在的四個信息區(qū)域 組織高效的跨部門會議 | 掌握尤哈里窗的應用 掌握沖突的解決方法 掌握會議管理的方法和技巧 | 1、李主任和羅所長的對話 2、海訓場與漁民的沖突 3、H公司對銷售員小崔的處理意見溝通會議 |
單元四 應對不同的人際溝通風格 | 了解個人溝通風格 人際溝通風格的類型 不同溝通風格的溝通技巧 | 掌握DISC個性特征分析方法 掌握因人而異的溝通技巧 | 情境模擬:你該怎么辦? |
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