解開兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通的密碼
解開兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通的密碼詳細內(nèi)容
解開兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通的密碼
**講:仁心仁術(shù)——醫(yī)務(wù)人員的溝通能力要求
溝通——醫(yī)務(wù)人員必須掌握的技能
國內(nèi)醫(yī)患溝通現(xiàn)狀
醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中的作用
第二講:莫哀一是——醫(yī)患溝通障礙的詳述
兩大差異:
醫(yī)患關(guān)系中的角色差異
醫(yī)患關(guān)系中的認知角色差異
五大原因:
體制原因
效益管理
素質(zhì)欠佳
患者原因
網(wǎng)媒助瀾
案例分享:“合作”易成嗎?
第三講:摩厲以須——做好醫(yī)患溝通的準備
三個有趣的人際交往原理:
首因印象
近期效應
暈輪效應
三步建立患者信賴
黃金儀表
完美儀態(tài)
一笑傾患
第四講:綱舉目張——醫(yī)患溝通四大法寶
傾聽先行
聽懂所言
聽出重點
聽出弦外之音
語言三思
介紹與稱呼
交談
巧用沉默
說理
恭維與贊美
感恩與道歉
問對問題
開放問情
封閉問事
焦點問細
無聲有意
面部語言:眼、鼻、口
身體語言:手、腿、腳
態(tài)勢語言:坐、行等等
第五講:有的放矢——精細化醫(yī)患溝通
不同類型患者的心理差異分析
不同級別的兒童醫(yī)院患者的心態(tài)
不同診療狀態(tài)患者的心態(tài)
不同疾病患者的心態(tài)
不同年齡患者的心態(tài)
四型醫(yī)患溝通利器
表現(xiàn)型醫(yī)患溝通
知名型醫(yī)患溝通
分析型醫(yī)患溝通
合群型醫(yī)患溝通
第六講:**眾長——案例分析及特例處理
看案例學溝通
患者為什么不聽醫(yī)囑
如何告訴患者壞消息
陳馨賢老師的其它課程
員工職業(yè)生涯規(guī)劃 01.01
案例:本科畢業(yè)上技校部分:職業(yè)概念與職業(yè)基礎(chǔ)理論職業(yè)概念職業(yè)基礎(chǔ)理論第二部分:職業(yè)生涯規(guī)劃的概述一、職業(yè)生涯規(guī)劃的概念二、職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容個人職業(yè)生涯規(guī)劃員工職業(yè)生涯管理三、職業(yè)生涯規(guī)劃的責任四、職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素員工的自我估計組織對員工的估計向員工傳遞職業(yè)機會對員工進行職業(yè)指導五、職業(yè)生涯規(guī)劃的作用對個人的作用對企業(yè)的作用第三部分:職業(yè)生涯規(guī)劃的制定
講師:陳馨賢詳情
優(yōu)秀員工心態(tài)與巔峰激勵 01.01
部分:優(yōu)秀員工心態(tài)修煉一、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——責任心 1)沒有做不好的事,只有不負責的人 2)對工作負責就是對自己負責二、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——主人心 1)定位自己:你在為誰打工 2)打工心態(tài)究竟害了誰三、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——積極心 1)千萬別讓情緒陪你來上班 2)成功者永不報怨,報怨者永不成功四、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——進取心 1)時刻提醒
講師:陳馨賢詳情
管理信息的實踐培訓 01.01
第1講管理信息信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計 節(jié)系統(tǒng)設(shè)計的主要工作 第二節(jié)代碼設(shè)計 第三節(jié)功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計 第四節(jié)信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計 第五節(jié)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計 第六節(jié)制訂設(shè)計規(guī)范 第七節(jié)數(shù)據(jù)存儲設(shè)計 第八節(jié)輸出設(shè)計 第九節(jié)輸入設(shè)計 第十節(jié)處理流程圖設(shè)計 第十一節(jié)編寫程序設(shè)計說明書和系統(tǒng)設(shè)計報告 分析:企業(yè)如何貫徹管理信息信息全過程 分析:管理信
講師:陳馨賢詳情
管理心理學培訓 01.01
一、管理者需掌握的員工心理活動規(guī)律 富士康:員工之殤企業(yè)之困社會之痛 自殺是綜合力量作用的結(jié)果 事件根源是員工的心靈枯竭 心理壓力大易產(chǎn)生多重人格?! ⌒睦戆凳九c心理健康 角色的心理暗示 分析:管理心理學培訓案例 解析:管理心理學內(nèi)訓案例 案例:管理心理學課程案例分析二、心理管理缺位導致管理能力的缺陷 對環(huán)境沖突的不同適應 布什陷入嚴重的
講師:陳馨賢詳情
MTP中層管理培訓 01.01
一、認識自己,做成功的管理者 1.MTP中層管理者的核心價值 2.MTP中層管理者必備的八項基本技能二、作為下屬的MTP中層管理者 1.MTP中層管理者在企業(yè)中的位置 2.MTP中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準則 3.作為下屬時常見的三個認識誤區(qū)三、作為同事的MTP中層管理者 1.跳出本位看問題 2.同事是自己的“內(nèi)部客戶” 3.共贏心態(tài)與全局
講師:陳馨賢詳情
部門經(jīng)理提升班培訓 01.01
1.有效的目標管理 (1)關(guān)于目標管理 (2)目標的制定 (3)為什么沒有一個好目標 (4)分解并整合目標 2.有效的績效管理 (1)績效管理 (2)績效管理的方法 (3)如何進行績效面談 領(lǐng)導力提升 1.管理者角色的二次轉(zhuǎn)變作為上司的角色:從野牛型向領(lǐng)頭雁型轉(zhuǎn)變 2.有效激勵 (1)了解員工需要和愿望的方法 (2)6種常用激勵
講師:陳馨賢詳情
關(guān)于招聘與面試技巧 01.01
一、招聘與面試技巧——招聘與選材體系概述 關(guān)于招聘與面試技巧內(nèi)訓制定招聘戰(zhàn)略 招聘需要有預算嗎 招聘錄用程序的制訂思路與原則 彌補工作空缺的技巧 人才招聘錄用、人才面試評價的流程二、招聘與面試技巧——引子:智商情商逆境商三、招聘與面試技巧——目標選材六步曲: 步避免面試前容易出現(xiàn)的誤區(qū) 信息不一致 面試中泄密 定式(刻板印象) 忽略情商逆
講師:陳馨賢詳情
1、關(guān)于TTT-培訓師培訓實戰(zhàn)訓練引導大家認識到提高培訓演講技能對大家的意義2、演講互動: 每組幾位學員上臺做二分鐘的自我介紹、設(shè)立哼哈官、計時官 提示學員在演講中如何能消除綴語的方式3、演講互動: 每組幾位學員上臺做三分鐘的《因成就他人而成功》的演講,老師針對學員的表現(xiàn)對演講的基本要求一一點評4、針對現(xiàn)場學員表達的情況分析導致演講失敗的原因5、互動:
講師:陳馨賢詳情
超強說服力商務(wù)培訓 01.01
模塊一: PPT商務(wù)演示的說服之道什么是商務(wù)演示 什么是成功的商務(wù)演示 商務(wù)演示三要素 商務(wù)演示的規(guī)范流程 溝通層次解析 分析:超強說服力商務(wù)培訓案例 解析:超強說服力商務(wù)內(nèi)訓案例 案例:超強說服力商務(wù)課程案例分析 模塊二: 賣點在PPT標題PPT(幻燈片演示)是標題黨 要有靈魂的主題 要有神韻的標題 要符合形式的標題 討論:超強
講師:陳馨賢詳情
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣酒賺錢嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21204
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20285
- 3行政專員崗位職責 19087
- 4品管部崗位職責與任職要求 16280
- 5員工守則 15491
- 6軟件驗收報告 15428
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15157
- 8工資發(fā)放明細表 14590
- 9文件簽收單 14250