商務(wù)禮儀培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)

**部分：我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀？ 禮儀給企業(yè)管理帶來(lái)如何的附加值？
          
企業(yè)形象工程對(duì)企業(yè)文化打造所起到的作用：企業(yè)形象可以決定發(fā)展，形象也直接涉及收益。

第二部分：塑造員工專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象

外表精致優(yōu)雅，舉止得體大方，言談豐富時(shí)尚，聲音輕緩悅耳，眼神充滿(mǎn)善意。魅力的內(nèi)涵是外在形象與內(nèi)在素質(zhì)的完美結(jié)合，而形象和素質(zhì)都是可以**學(xué)習(xí)而得以提高的。

1、行為舉止禮儀：
你會(huì)用形體語(yǔ)言進(jìn)行溝通嗎？
你知道自己有多少負(fù)面的行為嗎？
如何讓自己的言談舉止間體現(xiàn)綜合素質(zhì)？
   1）體姿語(yǔ)言：利用人的身體姿勢(shì)變化來(lái)傳情達(dá)意。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及非標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)等儀態(tài)的控制，在職業(yè)場(chǎng)合的行為限制，控制負(fù)面行為的技巧；
   2）規(guī)范得體的行禮，鞠躬的尺度與節(jié)奏；
   3）眼神：掌握談判場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、公眾演講、當(dāng)眾講話(huà)及與客戶(hù)談話(huà)等各種工作場(chǎng)所眼神的運(yùn)用技巧；
   4）視線(xiàn)：各種人際交往場(chǎng)合、和客戶(hù)打交道時(shí)應(yīng)控制的視線(xiàn)距離；
   5）手勢(shì)：如何運(yùn)用手勢(shì)的變化來(lái)表達(dá)思想情感；
   6）微笑：面部表情微笑表情練習(xí)的技巧；
如何轉(zhuǎn)換情緒過(guò)濾器的開(kāi)關(guān)，特殊情況下的情緒控制，用心微笑訓(xùn)練的方法；

2、商務(wù)交往禮儀： 
   1）電話(huà)禮儀：電話(huà)是樹(shù)立企業(yè)形象重要窗口之一
   2）稱(chēng)呼禮儀：?jiǎn)柡?、寒暄的要領(lǐng)
   3）介紹禮儀： 介紹的要求以及先后順序
   4）握手禮儀：握手是零距離的接觸。得體禮貌的握手、錯(cuò)誤的握手
   5）名片禮儀：接遞名片的禮儀，與忌諱動(dòng)作
   6）賓客引路禮儀
   7）共乘電梯禮儀
   8）乘車(chē)禮儀
   9）會(huì)議室座位禮儀
   10）奉差與咖啡禮儀

3、儀表儀態(tài)禮儀：
   1）工作場(chǎng)合良好的個(gè)人儀表儀態(tài)習(xí)慣（頭發(fā)、眼睛、鼻子、口腔、指甲、胡子、飾物等）
   2）著裝理念、服裝三要素
   4）男士?jī)x容儀表
   5）女士?jī)x容儀表
   6）男士商務(wù)正裝、商務(wù)便裝
   7）女士商務(wù)正裝、商務(wù)便裝

4、就餐禮儀
   1）中餐禮儀：就餐時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)
   2）中餐座位的擺放：各種場(chǎng)合餐桌的擺放
   3）西餐禮儀：如何吃西式自助餐，餐具的使用方法、以及進(jìn)食的方法
   4）西餐的座次：各種場(chǎng)合餐桌的擺放
   7）就餐時(shí)的坐姿與話(huà)語(yǔ)

第三部分：

禮儀給個(gè)人帶來(lái)什么價(jià)值？給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值？
企業(yè)禮儀文化與企業(yè)形象價(jià)值所產(chǎn)生的影響力

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