杰出班組長管理能力提升訓(xùn)練

**章 班組長職責(zé)定位

1. 什么是管理和管理者

① 監(jiān)督管理者

② 領(lǐng)導(dǎo)的四個層次

③ 四種基本領(lǐng)導(dǎo)類型

④ 命令與支持行為

⑤ 領(lǐng)導(dǎo)要軟硬兼施

2. 班組管理的職責(zé)

① 班組長的職責(zé)與任務(wù)

② 干部與職工的職責(zé)配合

3. 班組長的多角色轉(zhuǎn)變

① 認(rèn)清與上下級及同事的角色

② 管理者的9種角色互換管理

4. 四種新型的工作關(guān)系

① 傳統(tǒng)企業(yè)與職工的關(guān)系

② 合作關(guān)系

③ 學(xué)習(xí)關(guān)系

④ 伙伴關(guān)系

⑤ 發(fā)展關(guān)系

5. 管理者必備的能力

1）必備的能力模式1

① 職責(zé)知識

② 業(yè)務(wù)知識

③ 溝通能力

④ 改善能力

⑤ 待人能力

2）必備的能力模式2（IQ & EQ）

① 技術(shù)能力

② 改善工具

③ 目標(biāo)管理

④ 時間管理

⑤ 溝通技巧

⑥ 人際關(guān)系

⑦ 工作分配

⑧ 資源運用

⑨ 部下培養(yǎng)

⑩ 團隊建設(shè)

3）必備的能力模式3

① 結(jié)果能力

② 應(yīng)變能力

③ 行動能力

④ 影響能力

⑤ 學(xué)習(xí)能力

6. 必備的能力模式4

① 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥能力

② 日常管理能力

③ 項目改善能力

④ 動態(tài)管理能力

7. QCDSF顧客滿意五要素管理

① 質(zhì)量管理Q(quality)

② 成本管理C(cost)

③ 交貨期D(delivery)

④ 服務(wù)管理S(serves)

⑤ 柔性管理F(flexibility)

8. 5M1E現(xiàn)場管理五要素運用

9. 班組管理中的PDCA循環(huán)技巧

10. 自我培養(yǎng)，成就杰出的班組長

11. 良好的心態(tài)是成就杰出班組長的基礎(chǔ)

第二章 班組長基本守則

1. 比上司期待的工作成果做的更好

2. 懂得提升工作效率與效率的方法

3. 一定在指定的期限內(nèi)完成工作

4. 工作時間內(nèi)集中精神專心工作

5. 任何工作都要用心去做

6. 對上司交代的工作要注意有反饋

7. 要有防止錯誤的警覺心

8. 做好現(xiàn)場6S

9. 不斷改進的工作的意識

10. 養(yǎng)成節(jié)約費用的習(xí)慣

第三章 班組長一日管理內(nèi)容

1. 班組長一日工作全貌

① QCDSF工作質(zhì)量和風(fēng)氣的培養(yǎng)

② 班組長的一天要干什么

③ 額外時間是事業(yè)的投資

2. 白晚班工作交接

① 白晚班之間的8種工作交接方式

② 交班的4要素

③ 交班的重要性

3. 高效早會

1） 傳統(tǒng)的早會演練

2） 高效的早會

① 早會的4大目的

② 早會的意義

③ 早會的幾種隊列形式

④ 早會的內(nèi)容

4.1 如何向早會人員問候

4.2 怎樣講個人感想

4.3 前日狀況如何總結(jié)

4.4 今日工作安排哪些事項

4.5 要求哪些事項

4.6 發(fā)表公司什么樣的信息

4.7 聯(lián)絡(luò)哪些事項

⑤ 早會的組織

5.1 時間定在何時為宜

5.2 地點設(shè)置在哪里好

5.3 哪些人員要參加

5.4 誰來主持

5.5 早會的要點是什么

5.6 部門綜合早會怎么開

⑥ 早會的有效利用

6.1 禮儀教育

6.2 創(chuàng)造工作的緊張感

6.3 棄惡揚善，全員教育

6.4 發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營

6.5 形式創(chuàng)新，有效利用

4. 車間安全管理

① 人員安全管理

② 區(qū)域安全管理

③ 作業(yè)活動安全管理

④ 物資安全管理

⑤ 工傷事故案例分析

5. 現(xiàn)場生產(chǎn)7項基本確認(rèn)

6. 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)

① 7點內(nèi)容詳細(xì)盤查確認(rèn)簽名

② 是否標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理

7. 5M1E變化點控制管理

① 動態(tài)管理

② 如何用心感觸

8. 預(yù)見性的控制管理

① 偏差、異常、隱患如何控制管理

② CFT跨部門的協(xié)同作戰(zhàn)

9. 交流、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)管理

10. 如何填寫日周月報表

① 6種常用指標(biāo)類

② 11種常用確認(rèn)類

③ 8種常見異常類

④ 基本日常事務(wù)類

11. 一日工作總結(jié)

12. 早到就是投資未來的事業(yè)

13. 如何規(guī)劃班組長的成長之路

第四章 基礎(chǔ)工作管理方法

1. 變革的心態(tài)

2. 觀念先行，結(jié)果導(dǎo)向

3. 好習(xí)慣才是工作的基礎(chǔ)

4. 書面化載體管理自我工作

5. 數(shù)字化管理自我工作

6. 自我工作具體化

7. 報告聯(lián)絡(luò)商量如何運用

8. 速度跟蹤自立

9. 五現(xiàn)主義管理

10. 改善永無止境

11. 行動速度和耐力

12. 標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理

13. 具體面對問題的“T”型思維

第五章 班組業(yè)績管理

1. 班組目標(biāo)管理

2. 班組工作日報

填寫日報案例

3. 產(chǎn)量與生產(chǎn)效率的管理

4. 品質(zhì)業(yè)績的管理

5. 個人業(yè)績管理及業(yè)績評比

6. 強化達(dá)標(biāo)意識

7. 促進良性競爭和互動提升

8. 月績效管理

9. 班組看板管理

10. 部門管理中的人員及業(yè)績管理

11. 部門目標(biāo)及推移管理

第六章　班組長有效的報告方法

1. 確定報告的對象

2. 選定報告的時機

① 做好計劃

② 中間報告

③ 緊急報告

④ 工作結(jié)束總結(jié)報告

⑤ 口頭報告的原則

⑥ 書面報告的原則

第七章　有效的溝通技巧

1. 班組業(yè)績?nèi)切喂芾硎鞘裁?/p>

2. 有效溝通的重要性

3. 溝通的目的

4. 溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素

5. 溝通的四個要點

6. 溝通的主要內(nèi)容

7. 溝通的基本手段

8. 溝通的三種模型

9. 創(chuàng)造價值流的溝通

10. 價值共享型溝通

11. 有效溝通的要點

① 積極的心態(tài)

② 建立自信

③ 因人因時因事

④ 積極聆聽

12. 反饋積極回應(yīng)

① 反饋的要點

② 反饋的身體語言

③ 有效的反饋

13. 溝通定律

14. 溝通中的異議處理

15. 全方位溝通的5項要訣

16. 垂直溝通

17. 水平溝通

18. 三級聯(lián)絡(luò)體系及跨級溝通活用

19. 溝通的金玉良言秘籍

20. 80/90年代人成長的環(huán)境

21. 新生代職工溝通秘訣

第八章　部下教導(dǎo)與有效激勵

1. 什么叫管理

2. 管理者要有育人之心

3. 教導(dǎo)部下的基本要點

4. 部下培養(yǎng)的四種途徑

5. 業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟

6. 糾正不良行為的四個步驟

7. 鞏固業(yè)績的四個步驟

8. 業(yè)績面談的6個要點

9. 部下教導(dǎo)的時機與方式

① 有效的10種激勵方式與激勵配方

② 注重工作軟環(huán)境建設(shè)

③ 創(chuàng)造良好的工作氣氛

④ 認(rèn)可與贊美

⑤ 有效的3種激勵方式

第九章　案例分析

1. 現(xiàn)場24種頭痛工作如何科學(xué)合理的排解困惑

2. 總結(jié)故事分享

3. 團隊執(zhí)行力分享

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