高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：林恩

講師背景：
林恩（Lynn），計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位，美國PMI認(rèn)證的項(xiàng)目管理專家，十年客戶銷售，項(xiàng)目管理，績效考核和流程再造經(jīng)驗(yàn)，多年任職IBM公司項(xiàng)目總監(jiān)，率IBM公司跨國項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，跟蹤多個(gè)大型項(xiàng)目的售前工作，為國內(nèi)多個(gè)著名客戶實(shí)施項(xiàng)目，提升大型項(xiàng) 詳細(xì)>>

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**部分：怎樣看待我們的工作

課前調(diào)查：現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作呢？

1. 秘書/助理的職業(yè)定位：

l 目前秘書/助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

l 如何正確看待自己的角色，找準(zhǔn)在企業(yè)中的位置

l 怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？

2. 明確和清晰的職責(zé)是開展工作的基礎(chǔ)

l R&R五步法理清職責(zé)

l 工作模塊化

l 工作數(shù)量化

l 如何系統(tǒng)的與上級(jí)溝通自己的職責(zé)

3. 秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力？

4. 秘書助理的職業(yè)未來在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？

l 秘書助理的分級(jí)

l 現(xiàn)在的你處在哪一級(jí)？

l 如何做職業(yè)生涯規(guī)劃？

5. 專題：董事會(huì)秘書日常工作

l 董事會(huì)秘書聘任、解聘及任職資格

l 董事會(huì)秘書的角色定位和職責(zé)分析

l 董事會(huì)秘書的角色定位

l 董事會(huì)秘書的職責(zé)分析

l 董事會(huì)秘書應(yīng)發(fā)揮的作用

l 董事會(huì)秘書與普通秘書的區(qū)別

l 召開監(jiān)事會(huì)和股東大會(huì)及董事會(huì)的程序

l 董事會(huì)公司事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)

l 董事會(huì)秘書的職業(yè)素養(yǎng)

l 信息披露的要求、電子化信息披露工作

l 法律法規(guī)


第二部分：如何有效溝通從而提高工作績效

1. 良好溝通的前提和原則是什么？

2. 如何在溝**程中學(xué)會(huì)換位思考和傾聽

l 積極的思考方式和態(tài)度

l 同理心的傾聽

3. 如何在溝通中管理情緒

4. 如何與上級(jí)進(jìn)行溝通？

l 察言觀色

l 如何在上級(jí)面前表達(dá)意見

l 如何讓上級(jí)放心

l 面對(duì)不同類型的上級(jí)如何做好溝通

5. 如何做好跨部門溝通？

l 跨部門溝通障礙是誰的問題？

l 創(chuàng)建良好的溝通氛圍 

l 跨部門溝通的原則

l 搭建跨部門溝通的橋梁

6. 與不同人際風(fēng)格的人溝通的技巧和注意事項(xiàng)

7. 溝通中的非語言信息的把握

8. 其他溝通技巧

l 贊美的技巧

l 批評(píng)的技巧

l 拒絕的技巧——如何說“不”


第三部分：高效的會(huì)議管理

1. 練習(xí)：你所在的組織在會(huì)議中有哪些可以改善之處

2. 會(huì)議成本分析

3. 會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則

4. 會(huì)議時(shí)間安排的技巧

5. 會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排

6. 會(huì)中協(xié)助——如何主持會(huì)議：開場白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)

7. 會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作

練習(xí)與分享：利用會(huì)議管理練習(xí)中學(xué)習(xí)行政工作中遇到問題的處理方法和思維模式


第四部分：行政人員的財(cái)務(wù)管理技能

1. 財(cái)務(wù)技能的重要性

2. 行政費(fèi)用的分類

3. 如何做好行政費(fèi)用的預(yù)算

4. 如何對(duì)行政費(fèi)用進(jìn)行財(cái)務(wù)分析

5. 如何看懂財(cái)務(wù)報(bào)表

6. 用財(cái)務(wù)管理思想思考問題及做好溝通


第五部分：如何管理我們的時(shí)間，讓8小時(shí)更有效

1. 時(shí)間管理的五個(gè)原則

2. 時(shí)間管理的三個(gè)工具

3. 練習(xí)1：整理自己過去一天的工作時(shí)間，找出時(shí)間碎片，如何改善？

4. 練習(xí)2：整理一個(gè)秘書的工作日程

5. 必須學(xué)習(xí)和掌握的重要工作方法——預(yù)防性管理

6. 練習(xí)3：你立即需要?jiǎng)邮肿龅哪男╊A(yù)防性管理類工作

7. 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用來幫助提高工作效率

8. 辦公室5S運(yùn)動(dòng)及文檔管理技巧

9. 學(xué)會(huì)利用表單管理自己的工作


第六部分：項(xiàng)目性工作的組織管理與行政類工作手冊編寫

1. 公司年會(huì)活動(dòng)的案例分享

2. 項(xiàng)目型大型活動(dòng)組織的12字技巧

3. 工作手冊編寫的重要意義——工作成果的載體及自我銷售的工具

4. 行政類工作手冊的編寫

l 行政制度應(yīng)包含的模塊

l 如何編寫工作制度

l 如何編寫工作流程

l 如何編寫手冊

5. 工作手冊案例分享

 

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流程梳理診斷與優(yōu)化課程大綱（實(shí)戰(zhàn)一天版）（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認(rèn)）【課程關(guān)鍵詞】流程提效、流程問題根因、流程問題解決、ESIBA、長效執(zhí)行【課程時(shí)長】1天（估計(jì)每天6.5小時(shí)）【課程對(duì)象】董事長，董事會(huì)成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員【課程形式】啟發(fā)式演講，問題討論和個(gè)案分析。問題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結(jié)合。

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卓越的流程管理與優(yōu)化課程大綱（實(shí)戰(zhàn)兩天版）（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認(rèn)）【課程關(guān)鍵詞】流程概論、流程問題根因、流程問題解決、ESIBA、長效執(zhí)行【課程時(shí)長】2天（估計(jì)每天6.5小時(shí)）【課程對(duì)象】董事長，董事會(huì)成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員，流程骨干【課程形式】啟發(fā)式演講，問題討論和個(gè)案分析。問題討論和個(gè)案分析將與授

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卓越的流程管理與優(yōu)化課程大綱（實(shí)戰(zhàn)一天版）（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認(rèn)）【課程關(guān)鍵詞】流程提效、流程問題根因、流程問題解決、ESIBA、長效執(zhí)行【課程時(shí)長】1天（估計(jì)每天6.5小時(shí)）【課程對(duì)象】董事長，董事會(huì)成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員，流程骨干【課程形式】啟發(fā)式演講，問題討論和個(gè)案分析。問題討論和個(gè)案分析將與授

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卓越的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)模擬課程大綱（實(shí)戰(zhàn)兩天版）（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認(rèn)）【課程關(guān)鍵詞】流程管理新發(fā)展、流程梳理、診斷、優(yōu)化、流程持續(xù)改進(jìn)【課程時(shí)長】2天（估計(jì)每天6.5小時(shí)）【課程對(duì)象】主管副總經(jīng)理，各部門經(jīng)理，流程管理部門經(jīng)理及骨干，各部門流程經(jīng)理，流程專員【課程形式】啟發(fā)式演講，工具和方法示范，案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬

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