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中高層干部管理修養(yǎng)和魅力塑造課程

培訓(xùn)講師：楊瑞萍

講師背景：
楊瑞萍老師楊瑞萍老師：IPA國際認證資深講師　　　　國家一級企業(yè)培訓(xùn)師　　　　化妝及形體訓(xùn)練講師、ESW品酒師　　　　國家高級形象禮儀培訓(xùn)師　　　　中國形象設(shè)計協(xié)會認證高級講師　　　　北京環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約培訓(xùn)師華僑大學(xué)、廈門大學(xué)形象禮儀顧問詳細>>

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中高層干部管理修養(yǎng)和魅力塑造課程詳細內(nèi)容

中高層干部管理修養(yǎng)和魅力塑造課程

關(guān)于管理修養(yǎng)與魅力塑造

l 何為管理修養(yǎng)

l 領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造的關(guān)鍵指標

l 禮儀是文化

l 禮儀的三重境界

l 建立您的領(lǐng)導(dǎo)親和力----儀禮親和力的技藝

l 視頻欣賞：首因效應(yīng)的作用

l **印象的重要性

l 決定**印象的因素

塑造領(lǐng)導(dǎo)形象力

—-領(lǐng)袖形象魅力管理

Ø 案例分享：從中國服裝發(fā)展看著裝

Ø 領(lǐng)導(dǎo)的形、神、雅、美：整體職業(yè)形象設(shè)計

Ø 形：發(fā)型身形的分析與身份

Ø 神：個人著裝風(fēng)格的確立

Ø 雅：儀容儀表和色彩

Ø 女人看妝容、男人看細節(jié)

Ø 形象對成功的影響力：儀容的修飾

Ø 一般色彩的認知

Ø 常見場合著裝誤區(qū)點評服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧

Ø 女士、男士服飾面料選擇

Ø 女士、男士色彩及服飾搭配、

Ø 根據(jù)不同體型（X、T、Y、H等）選擇合適服飾

Ø 女士、男士風(fēng)格診斷

Ø 不同風(fēng)格女士、男士的服飾款式選擇

Ø 男士不同場合（職場、社交、休閑）的服飾搭配要點

Ø 職場裝“六大禁忌”

Ø 職場配飾與用品

Ø TPOR的著裝方式

Ø 如何區(qū)分商務(wù)場合、社交場合、休閑場合的著裝

培養(yǎng)您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度力

---舉止風(fēng)度訓(xùn)練

l 領(lǐng)袖成功的訓(xùn)練模式

Ø 面相的訓(xùn)練

Ø 體相的訓(xùn)練

Ø 聲音的魅力大過思想的魅力

Ø 面相、體相、聲相的結(jié)合方法

l 培養(yǎng)您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度力----舉止風(fēng)度的有效訓(xùn)練

Ø 視頻欣賞：從《拜見女王》學(xué)習(xí)如何面見領(lǐng)導(dǎo)

Ø 儀態(tài)禮儀---形體語言的重要作用

Ø 肢體語言---無聲勝有聲

Ø 舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)

Ø 優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范 --- 站姿、坐姿、行姿與蹲姿

Ø 行姿禮儀（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進出電梯、進出房門）

Ø 手臂禮儀（方向、請行、請進、請坐、手持物品、遞送物品、各種手勢）

Ø 簡單美體、修身、放松練習(xí)

Ø 魅力領(lǐng)袖的舉止要求：TOPR原則，輕、穩(wěn)、正原則

強化您的領(lǐng)導(dǎo)影響力----吹響人際交往序曲的技藝

l 領(lǐng)袖言談藝術(shù)

Ø 交往六不談

Ø 私人交往五不問

Ø 適宜交談的話題

Ø 談話的禁忌

l 案例分享：曾國藩的《冰鑒》之道

l 商務(wù)迎送致意---接待就是生產(chǎn)力

l 如何安排中餐

Ø 中西方文化飲食的差異

Ø 如何成為受歡迎的主人

Ø 如何成為受歡迎的客人

Ø 餐桌的細節(jié)看素養(yǎng)

Ø 如何敬酒

Ø 如何安排西餐

Ø 如何安排西餐菜譜

Ø 如何使用餐具

Ø 餐具物語

l 彰顯您的領(lǐng)導(dǎo)影響力-----等級與平等的平衡藝術(shù)

Ø 中西方位次排序

Ø 中國政務(wù)場合與其它場合位次區(qū)別

Ø 如何排位

Ø 尊位的概念、尊位的特點、尊位的本質(zhì)、尊位的數(shù)量

Ø 位次排序中的原則:國際公認的原則…、座次排位

Ø 中外排序的差異及其實踐中的運用

Ø 各種場合的位次排列（待客、開會、談判、簽約、乘各種車、陪同、引導(dǎo)）

l 領(lǐng)袖禮儀魅力修煉

Ø 介紹——美好的**印象

Ø 拜訪——有禮走遍天下

Ø 交談——讓禮儀為語言增色

Ø 宴請——有益也有趣

Ø 聚會——展現(xiàn)你的絢麗人生

Ø 饋贈——借物傳深情

Ø 社會禁忌——使你的形象完美

Ø 會議禮儀——效率就是效益

Ø 職場禮儀——成功者從這里走出

Ø 公務(wù)禮儀——使公務(wù)更加有規(guī)范

Ø 處事禮儀——為成功人展示魅力

Ø 談判禮儀——使成功者大展鴻圖

Ø 儀式禮儀——世界上好的舞臺

Ø 參觀、慰問、匯報禮儀

領(lǐng)導(dǎo)品味修養(yǎng)提升

l 烏龍茶的種類、沖泡技巧、茶具使用方法；

l 綠茶的種類、沖泡技巧、茶具使用方法；

l 咖啡杯具的種類

l 咖啡的種類

l 葡萄酒的種類

l 酒與酒杯鑒別

l 品酒的方法與步驟

l 酒的起源與發(fā)展

l 酒與文化

l 酒與中國民俗

楊瑞萍老師的其它課程

轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧 01.01

投訴處理應(yīng)有理念抱怨是金投訴是我們的成長與提升的生命線投訴是對我們的信任，為我們指明方向，是種資源投訴是考驗我們情緒管理能力投訴是考驗我們的溝通能力避免8種錯誤的方式對待客戶投訴Oslash;1、只有道歉沒有進一步行動Oslash;2、把錯誤歸咎到顧客身上Oslash;3、做出承諾卻沒有實現(xiàn)Oslash;4、完全沒反應(yīng)Oslash;5、粗魯無禮Oslash;

部分會務(wù)服務(wù)基本禮儀1.服飾儀容禮儀1)儀表儀容的概念和作用2)服飾的類別和要求3)發(fā)型的選擇4)面容的化妝5)口鼻手的清潔和公共衛(wèi)生2.言談舉止禮儀1)禮貌用語2)文明舉止3.見面時的禮儀1)招呼與介紹2)握手與鞠躬3)合十禮4)擁抱與親吻5)舉手與點頭4.日常交往中的禮儀1)遵守時間2)尊重老人和婦女3)待客與談話4)使用電話5)饋贈禮品第二部分會務(wù)接待

講師：楊瑞萍詳情

辦公禮儀培訓(xùn) 01.01

模塊一：禮儀概述授課內(nèi)容授課形式禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場合五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)職業(yè)形象測試：您的分數(shù)是多少？F形象測試F影片教學(xué)模塊二：儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝授課內(nèi)容授課形式心理學(xué)AIDMA法則建立管理者職業(yè)形象男士、女士的面容規(guī)范F觀看教學(xué)片：某公司行為規(guī)范教學(xué)片之儀容禮儀圖片糾錯：哪些細節(jié)不到

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抄表催費服務(wù)規(guī)范特訓(xùn)營 01.01

開訓(xùn)團隊建設(shè)模塊內(nèi)容要點授課說明開訓(xùn)儀式l領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話l強調(diào)培訓(xùn)的目的、意義；l強調(diào)培訓(xùn)期間的紀律；分組式競爭，提升客戶活躍性及學(xué)員參與互動的積極性。同時在小組團隊中加強內(nèi)部人際溝通和交流，提升團隊精神，團隊展示提升表達能力。學(xué)習(xí)團隊組建l團隊塑造Oslash;團隊的內(nèi)涵Oslash;團隊信任、凝聚力、責(zé)任感塑造Oslash;團隊發(fā)展中各個階段的特點如何塑造

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房地產(chǎn)人員禮儀培訓(xùn) 01.01

開訓(xùn)開訓(xùn)儀式Oslash;領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話Oslash;強調(diào)培訓(xùn)的目的、意義；Oslash;強調(diào)培訓(xùn)期間的紀律；學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)Oslash;破冰之旅：美麗新生（自我形象展示）塑造專屬的房地產(chǎn)品牌形象禮儀與品牌形象Oslash;企業(yè)的禮儀、形象與品牌Oslash;應(yīng)具備的品牌形象識別Oslash;品牌形象識別的四個維度（1）角色識別——企業(yè)的“形象代言人”（2）環(huán)境

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電力營銷標準化服務(wù)規(guī)范特訓(xùn)營 01.01

開訓(xùn)儀式l領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話l強調(diào)培訓(xùn)的目的、意義；l強調(diào)培訓(xùn)期間的紀律；學(xué)習(xí)團隊組建l團隊塑造Oslash;團隊的內(nèi)涵Oslash;團隊信任、凝聚力、責(zé)任感塑造Oslash;團隊發(fā)展中各個階段的特點如何塑造“鷹一樣的個人，雁一樣團隊”服務(wù)意識提升l服務(wù)禮儀與服務(wù)心態(tài)的關(guān)系l服務(wù)心態(tài)：Oslash;：主動服務(wù)Oslash;第二：微笑服務(wù)Oslash;第三：快樂心態(tài)

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接待禮儀特訓(xùn)營 01.01

階段一：接待禮儀與職業(yè)形象塑造宣貫暨禮儀接待隊成員選拔l開展辦公接待禮儀與職業(yè)形象塑造訓(xùn)練。l參訓(xùn)人員:公司人員l主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：sup2;形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）sup2;基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢禮儀、鞠躬欠身等）sup2;謀面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）sup2;接待禮儀（同行禮儀、接待禮儀、匯報禮儀、奉茶禮儀、用

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競賽輔導(dǎo)及其它主題活動策劃 01.01

1、競賽策劃服務(wù)內(nèi)容競賽活動主題策劃競賽活動內(nèi)容策劃競賽活動環(huán)節(jié)策劃競賽實施創(chuàng)意策劃競賽現(xiàn)場環(huán)境策劃2、競賽或其他活動承辦服務(wù)內(nèi)容競賽題庫開發(fā)承擔(dān)競賽現(xiàn)場實施工作制定競賽實施細則制定競賽評分細則參賽選手賽前輔導(dǎo)競賽舞臺設(shè)計及布景競賽文案撰寫講師評委工作提供專業(yè)主持提供競賽設(shè)備（搶答器、競賽軟件等）3、競賽輔導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容舞臺形象塑造演講魅力訓(xùn)練參賽心理強化參賽技

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形象管理 01.01

部分色彩與服飾搭配l色彩基礎(chǔ)Oslash;色彩的分類Oslash;色彩的三屬性l色彩與服飾搭配Oslash;色調(diào)在服飾中的作用Oslash;明度、純度在服飾搭配中的運用Oslash;紅、橙、黃、綠、藍、紫各種色彩的冷暖在服飾中的運用Oslash;如何選擇適合的服飾色Oslash;人體八大季型分析（深暖、深冷、淺淡、柔和、華麗、對比）Oslash;各季型人體色

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“優(yōu)化服務(wù)流程·提升服務(wù)形象”--醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀及服務(wù)流程規(guī)范實操課程 01.01

模塊一：服務(wù)意識及陽光心態(tài)授課內(nèi)容授課形式生命是一種積極的心境改變環(huán)境而不是受制于環(huán)境塑造積極心態(tài)的四行動醫(yī)務(wù)人員職業(yè)心態(tài)修養(yǎng)Oslash;建立主動“心”O(jiān)slash;培養(yǎng)責(zé)任“感”O(jiān)slash;形成團隊“氣”O(jiān)slash;引動求變“意”“應(yīng)付工作”的傷害生命品質(zhì)與工作克服成長的障礙有責(zé)任才有價值改變消極心態(tài)三方法Oslash;關(guān)注美好，學(xué)會積極思考Osla