開訓

開訓儀式

Ø 領(lǐng)導開訓講話

Ø 強調(diào)培訓的目的、意義；

Ø 強調(diào)培訓期間的紀律；

學習心態(tài)建設

Ø 破冰之旅：美麗新生（自我形象展示）

塑造專屬的房地產(chǎn)品牌形象

禮儀與品牌形象

Ø 企業(yè)的禮儀、形象與品牌

Ø 應具備的品牌形象識別

Ø 品牌形象識別的四個維度

（1）角色識別——企業(yè)的“形象代言人”

（2）環(huán)境營造——客戶的統(tǒng)一美感認知

（3）職責提醒——員工以服明責顯文化

（4）增強自信——員工服務自信心建立

地產(chǎn)人員魅力形象塑造--禮入人眼

服飾禮儀

--打造完美職業(yè)形象

Ø 品牌形象的配飾物選擇（男士/女士）

Ø 服飾選擇遵循“TPO”原則

Ø 西裝的三色原則、三一定律、三大禁忌

Ø 襯衫的選擇、領(lǐng)帶的搭配

Ø 裙裝的穿著須知

Ø 襯衫與套裝的配搭

Ø 鞋子與襪子的選擇等

Ø 配飾選擇搭配的標準——物不過三

Ø 配飾的顏色搭配與禁忌

Ø 演練：崗前自我形象檢查表

形象塑造

--培養(yǎng)親和力的藝術(shù)

Ø 品牌形象的儀容要求

Ø 男士面容、發(fā)型、胡子、口鼻要求

Ø 女士的發(fā)式、面容、飾物要求

Ø 服務業(yè)微笑的職業(yè)性

Ø 訓練：職業(yè)性的微笑（露齒與不露齒訓練）

Ø 微笑在人際交往中的應用與禁忌

形體禮儀

--職業(yè)的風范

舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達職業(yè)幽默

l 站姿、坐姿、走姿、蹲姿禮儀

l 鞠躬禮動作及應用場合

l 欠身禮儀應用場合

l 手勢禮儀

l 女性形體訓練

禮入人耳

電話及言談禮儀

Ø 電話及手機禮儀

Ø 電話接聽禮儀

電話接打的“三個原則”

Ø 電話接入“服務五步曲”

Ø 鈴響不過三聲原則

Ø **聲音感受微笑服務

Ø 電話記錄的“6W1H”原則

Ø 外撥電話禮儀

Ø 通話時間、空間、長度選擇

Ø “三分鐘原則“

Ø 外撥電話流程

Ø 有效溝通法則

Ø 言談禮儀---交流中的溝通技巧

Ø 言談禮儀的原則、

Ø 良好的語音、準確的語感

Ø 適當?shù)闹w語言

Ø 豐富的臉部表情

Ø 禮儀的用語及避諱原則

禮入人心

房地產(chǎn)人員商務談判禮儀

l 會議禮儀

Ø .會議的座次安排

Ø 主持者禮儀

Ø 落實日程

Ø 控制時間

Ø 掌握會場，調(diào)節(jié)氣氛

Ø 發(fā)言者的禮儀標準

Ø 儀表整潔

Ø 主題明確、內(nèi)容簡練

Ø 態(tài)度謙恭

Ø 參會者禮儀

Ø 準時到會

Ø 保持安靜

Ø 提前退場的要求

 銷售禮儀

Ø **次拜訪禮儀

Ø 老客戶接待禮儀

Ø 如何展示完美的**印象

Ø 產(chǎn)品介紹與現(xiàn)場溝通

l 談判禮儀

Ø 談判準備

Ø 確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務；

Ø 談判前應整理好自己的儀容儀表；

Ø 布置好談判會場的座次 ；

Ø 談判前應對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略；

Ø 談判中人員的配合；

l 談判之初

Ø .談判雙方接觸的**印象十分重要；

Ø 要做自我介紹和介紹他人；

Ø 談判之初的姿態(tài)動作與目光、眼神；

Ø 認真傾聽、細心觀察、適當回應以表示尊重；

Ø 談判之初的重要任務是摸清對方的底細；

l 談判之中

Ø 報價：要明確無誤，恪守信用；

Ø 詢問：態(tài)度要開誠布公；

Ø 磋商：討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異 ；

Ø 解決矛盾：就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖；

Ø 處理冷場：靈活處理，暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛；

l 談判中我方人員的配合；

l 培訓模式：模擬、點評、分析、講解

l 客戶關(guān)系維護與建立

Ø 有效的客情關(guān)系維護

Ø 如何建立客戶信任感

地產(chǎn)人員商務接待禮儀—您成功的好伙伴

 會面禮儀

l 稱謂禮儀

Ø 如何正確稱呼我們的客戶

Ø 國內(nèi)流行的四大稱呼

l 介紹禮儀

Ø 自我介紹四要素

Ø 第三方介紹（怎么把上級領(lǐng)導與客戶兩人介紹認識）

Ø 集體介紹（怎么把主客雙方領(lǐng)導集體介紹認識）

l 握手禮儀

Ø 握手的起源及其他風俗

Ø 握手的時間、距離、三種形式

Ø 握手“五到”、六句口訣

Ø 握手的禁忌

l 名片禮儀（引申到遞接證件、簽收文件等）

Ø 如何遞接名片或證件

Ø 如何引導客戶簽收文件

l 敲門禮儀

l 電梯禮儀

l 同行禮儀（位次體現(xiàn)尊卑）

Ø 如何引導客戶

Ø 上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？

Ø 進出電梯時是引導員先進還是客戶先進？

l 接待禮儀（包括日常辦公接待和隆重接待）

Ø 準備工作 

Ø 門口的迎賓

Ø 辦公樓內(nèi)的引導

Ø 會議室的奉茶禮儀

Ø 講解路線及講解員的訓練

Ø 部門匯報：如何迎接各種檢查匯報工作

Ø 送客又該注意些什么？

Ø 情景模擬演練

Ø 商務宴請及接待禮儀

Ø 客戶宴請禮儀

Ø 客戶宴請接待規(guī)格安排

Ø 接待場景安排

Ø 接待注意事項

Ø 接待位次排序---等級與平等的平衡藝術(shù)

Ø 轎車座次

Ø 會議及談判座次排列（排序4大原則）

Ø 宴請餐桌排序

Ø 照相位次排列

Ø 餐飲禮儀---你在品味食物，別人在品味你

Ø 餐前準備（選擇餐廳、了解客人口味、定位）

Ø 點菜技巧

Ø 餐桌座次安排

Ø 餐桌上的言談、舉止、著裝

Ø 酒水文化（酒的選擇、祝酒詞、注意事項）

l 商務饋贈禮儀

Ø 禮品選擇五W原則

Ø 幾種常見場合送禮技巧

Ø 探訪顧客送禮

Ø 顧客來訪送禮

Ø 慶典活動送禮

Ø 職場宜送與忌送之物

結(jié)訓

過關(guān)考核及風采展示驗收

 學員過關(guān)考核

 學員風采展示

 領(lǐng)導驗收

 訓練營視頻精彩回顧

 評選優(yōu)秀學員、優(yōu)秀學習團隊

 培訓效果評估