電話銷售人員綜合技能提升

  培訓講師：江猛

講師背景：
江猛老師介紹榮獲2011年度中國最佳營銷管理培訓師；航宇教育集團總經(jīng)理；清華大學特聘老師；北京知行億合人力資源管理研究院研究員企業(yè)資深營銷管理顧問；中國21世紀企業(yè)人精神的研究者和倡導者；中國民營企業(yè)研究會研究員；曾任百度營銷中心營銷總監(jiān)； 詳細>>

江猛
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電話銷售人員綜合技能提升詳細內容

電話銷售人員綜合技能提升



《電話銷售人員綜合技能提升》





【課程大綱】

**章：銷售人員潛能激發(fā)

Ø          瘋狂的激情

Ø          正確的信念

Ø          別對自己說不可能

Ø          凡事以結果為導向，不找任何借口

Ø          高度的責任感

Ø          明確的目標

Ø          付出的精神

Ø          良好的團隊精神

Ø          喜歡自己的產(chǎn)品

Ø          做事情是全力以赴還是“全力應付”

第二章：贏在定位

Ø          銷售人員如何定位自己會更輝煌?

Ø          定位決定地位,觀念決定成敗,屁股決定腦袋

Ø          定位與業(yè)績成功的關系

Ø          不同的定位導致不同的命運和結果

Ø          定位決定速度

第四章:尋找方法達成目標

Ø          按照周為單位來分解自己的銷售目標：

Ø          銷售目標是用來超越的,不是用來完成的

Ø          前期緊——把月初當成月末；

Ø          中間檢——改變方法和策略；

Ø          后期沖——不拋棄，不放棄；

Ø          失敗的員工找借口，冠軍永遠找方法

Ø          你是幾流銷售員？

Ø          四流銷售員：罵自己公司產(chǎn)品，罵自己公司管理；

Ø          三流銷售員：罵客戶公司，罵客戶公司不懂產(chǎn)品；

Ø          二流銷售員：一邊罵自己公司，一邊罵客戶公司；

Ø          一流銷售員：不斷提升自己！

第四章、電話銷售步驟及技術分析

Ø           **次電話的關鍵語言

Ø           再訪的要點及注意事項

Ø           關鍵電話和輔助電話的作用

Ø           電話中的開場白

Ø           如何電話中**提問獲得客戶需求

Ø           判斷客戶真實的意圖

第五章、介紹產(chǎn)品-讓產(chǎn)品會說話

Ø           產(chǎn)品介紹的三大關鍵

Ø           產(chǎn)品介紹的三個方法

Ø           產(chǎn)品介紹的五個要點

Ø           產(chǎn)品價值的三大方面

Ø           展示產(chǎn)品FAB公式

第六章、客戶風格分型與溝通要點-銷售人員的獨門絕技

Ø           完美銷售溝通

u    完美的傾聽

u    銷售溝通的三要素

u    需改進的非語言溝通習慣

u    與客戶談判的注意事項

u    客戶溝通贊美技巧

u    不能有效溝通的幾種典型錯誤

Ø           高效的客戶溝通策略

u    言語溝通策略：直言、委婉、模糊、沉默、幽默、含蓄

u    非言語溝通策略：目光、衣著、體勢、聲調、禮物、時間 、微笑

Ø          客戶性格類型分析與營銷技巧

u    分析型

u    知名型

u    合群型

第七章、在電話中處理異議

Ø          異議發(fā)生的六個條件

Ø          如何有效排除異議

Ø          常見異議的化解策略

第八章、電話成交的基本技術

Ø          電話成交的恰當時機

Ø          什么是“購買信號”

Ø          屏除客戶‘虛假購買信號’

Ø          把客戶從徘徊的邊緣拉入成交的軌道

第九章、電話銷售初級管理

Ø          電話銷售的客戶管理

Ø          電話銷售員的自我管理

Ø          電話銷售團隊的目標管理

Ø          電話銷售過程中所需要的輔助工具和表格

第十章、團隊合作—鍛造偉大的團隊凝聚力

Ø          優(yōu)秀團隊的特征

Ø          再大目標和任務,分解到每個人,立即變的簡單容易做到

Ø          用團隊精神來激發(fā)每一位人員的內在潛力

Ø          海豚團隊合作帶給我們的啟示

Ø          小成功靠自己 大成功靠團隊

Ø          團隊合作訓練—冠軍團隊如何工作？


 

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