班組管理（后端網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)班組長）

  培訓(xùn)講師：李明軍

講師背景：
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士，資深培訓(xùn)講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，就像我們身邊的事（學(xué)員的話）， 詳細(xì)>>

李明軍
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班組管理（后端網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)班組長）詳細(xì)內(nèi)容

班組管理（后端網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)班組長）

課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。

授課中所有學(xué)員分5-6組，每組6-7人。

 

 

課程大綱/要點：

開胃菜1：管理者的影響力從哪里來?

開胃菜2：基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替知名

一、團(tuán)隊與管理的基本涵義

1. 團(tuán)隊（TEAM）與管理的內(nèi)涵

2. 案例研討1：《李杰的無奈》

3. 班組長的角色定位與職責(zé)

4. 從員工到管理者的思維方式變化

1. 從注重個人到發(fā)揮團(tuán)隊

2. 人際技能的挑戰(zhàn)

3. 看長遠(yuǎn)/未來

4. 從做事（do）到想事（think）

5. 卓越管理者的三項修煉

a) 主動

b) 用心

c) 知常

二、工作任務(wù)分派

1. 案例研討2：《執(zhí)行力為什么這么差？》

n 指派任務(wù)的要點

n 接受任務(wù)的要點

n 班組長的“決心”及對員工的影響

n 爭功諉過——管理者大忌

2. 團(tuán)隊游戲：新數(shù)學(xué)測驗

n 工作中的思維框架

n 成功方程式

n 效率、效能

3. 案例研討3：《一項新任務(wù)》

n 讓員工樂于接受任務(wù)的溝通步驟

n 從“同意”到“愿意”再到“樂意”

n 管理者的價值

4. 案例研討4：《加班電話》

n Tell-why的意義

n 體諒的話

5. 從《集結(jié)號》片段看如何確保任務(wù)指派中的信息傳遞準(zhǔn)確性

6. 工作管理之綜合游戲《迷你企業(yè)》

三、團(tuán)隊管理中的溝通與協(xié)調(diào)

1. 案例研討5-6：《擺法差異》及續(xù)集

n 可以越級指揮嗎？

n 應(yīng)該越級匯報嗎？

n 員工錯了，如何溝通？

n 上司錯了，如何溝通？

2. 案例研討7：《無奈的主任》

n 這個決策怎么做？

n 如何“反悔”：答應(yīng)的事情做不到怎么辦？

3. 案例研討8：《緊急請托》

n 平行協(xié)調(diào)中的請托

n 請托的“五講“

4. 班組管理者溝通的“三點”

四、成為教練：指導(dǎo)與激勵下屬的技巧

1. 分析下屬問題的工具

2. 如何教導(dǎo)員工：教導(dǎo)員工的口訣

3. 反饋的技巧（負(fù)面反饋、不良反饋、建設(shè)性反饋、三明治反饋）

4. 正本清源：何謂激勵？

5. 行為是如何產(chǎn)生的？

6. 案例研討9：《刺頭員工》

n 員工的需求是什么？

n 架構(gòu)及架構(gòu)的作用

7. 員工的需求層次

8. 員工需求不滿的征兆

9. 練習(xí)：下屬表現(xiàn)與需求層次

10. 惠而不費(fèi)的激勵妙方


 


 

李明軍老師的其它課程

營業(yè)廳3G體驗式營銷技能提升主講：李明軍老師12課時課程背景電信業(yè)已進(jìn)入3G時代，進(jìn)入“以應(yīng)用拉動終端、以終端拉動業(yè)務(wù)”的時代，因此，對于電信業(yè)營銷一線人員而言，必須用和2G時代完全不同的體驗式營銷方法來進(jìn)行銷售。在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗將變的尤為關(guān)鍵。本課程將在現(xiàn)有營業(yè)廳銷售的基礎(chǔ)上，著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗”的環(huán)節(jié)，從而幫助一

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營業(yè)廳主動營銷能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標(biāo)幫助營業(yè)廳前臺營業(yè)人員快速提升銷售業(yè)績。通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等，提升營業(yè)員抓營銷機(jī)會的能力，改善營業(yè)廳員工銷售技能進(jìn)而提升銷售成功率，最終幫助營業(yè)廳更快達(dá)成營銷目標(biāo)。課程對象一線營業(yè)員、前臺營銷員課程大綱1.營業(yè)廳前臺的銷售機(jī)會作為營業(yè)員，何時進(jìn)行銷售？前臺營業(yè)廳的銷售機(jī)會2.銷售第一句話：開場白

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全業(yè)務(wù)時代營業(yè)廳3G體驗式產(chǎn)品營銷推廣策略及綜合能力提升主講：李明軍老師12-24課時課程目標(biāo)通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等，提升一線員工抓住營銷機(jī)會的能力，改善營業(yè)廳及話務(wù)人員銷售技能進(jìn)而提升銷售成功率，最終達(dá)成以下目標(biāo)：1.讓學(xué)員掌握如何讓全業(yè)務(wù)時代3G體驗式產(chǎn)品（寬帶、固話、專線專網(wǎng)等）在用戶群中迅速增強(qiáng)正面感知度并成功營銷，快速提升銷售成功率；2.針

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通信運(yùn)營商營業(yè)廳管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練營主講：李明軍老師12—18課時課程目標(biāo)提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營業(yè)廳管理層（廳經(jīng)理/值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過提升廳經(jīng)理/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達(dá)到提升整體能力的目的，以適應(yīng)對3G時代對運(yùn)營商營業(yè)廳的新要求。1.提升營業(yè)管理層的基礎(chǔ)管理技能，彌補(bǔ)亟需的管理意識和管理技巧短板（這是營業(yè)廳管理人

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通信運(yùn)營商裝維班組長管理技能提升訓(xùn)練營主講：李明軍老師12課時課程目標(biāo)1.提升管理意識：讓學(xué)員了解班組長在企業(yè)中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，了解發(fā)揮職能應(yīng)具備的基本態(tài)度和應(yīng)掌握的管理技能；2.掌握班組管理技能：包括團(tuán)隊管理（指派任務(wù)、下屬培育、內(nèi)部溝通等）、對上與平行溝通協(xié)調(diào)能力等，幫助裝維班組長在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，提升班組績效；3.掌握工作管理實用技能

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標(biāo)了解自身在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧。懂得如何在工作上影響他人，如何進(jìn)行激勵、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬與運(yùn)作團(tuán)隊的操作技巧，并懂得提升團(tuán)隊與人員績效的方法；學(xué)會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握快速有效建立客戶關(guān)系和營銷的技巧，

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基層管理人員綜合管理能力提升（全案例教學(xué)）主講：李明軍老師6課時課程背景課程目標(biāo)掌握一些實用的管理技能和技巧；鼓舞士氣、提高執(zhí)行力；加強(qiáng)溝通交流，增進(jìn)理解，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對象各級管理者授課方式以案例為主，穿插講授、互動游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分6組，每組6-7人。課程大綱開胃菜1：影響力從哪里來開胃菜2：基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和

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看電影學(xué)溝通主講：李明軍老師6課時課程目標(biāo)通過看電影電視片段感受和學(xué)習(xí)溝通，深刻領(lǐng)會以下溝通技巧：1.溝通中的說服技巧；2.生動表達(dá)的技巧；3.異議處理的技巧；4.批評與指導(dǎo)的藝術(shù)；說明：課程目標(biāo)可根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行針對性的選擇。李老師將根據(jù)目標(biāo)和需求重組視頻與課件進(jìn)行教學(xué)。課程對象全員，特別與客戶直接接觸的一線員工授課方式課堂講授、案例探討、互動游戲等多種授

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看電影學(xué)銷售主講：李明軍老師6-12課時課程目標(biāo)針對營銷人員（客戶經(jīng)理等），“看電影學(xué)營銷”課程，將透過劇情匠心獨運(yùn)的演繹技巧，讓學(xué)員學(xué)習(xí)和感受下列實用營銷技能：1.成功營銷的五個關(guān)鍵；2.客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關(guān)鍵操作要點；3.推進(jìn)客戶關(guān)系的方法和技巧4.提升產(chǎn)品介紹的說服力；5.銷售的關(guān)鍵心法；課程對象營銷骨干授課方式課堂講授、視頻觀摩、案例探討

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