李明軍《通信運營商裝維組組長管理進(jìn)呢過提升訓(xùn)練營》

  培訓(xùn)講師：李明軍

講師背景：
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士，資深培訓(xùn)講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，就像我們身邊的事（學(xué)員的話）， 詳細(xì)>>

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李明軍《通信運營商裝維組組長管理進(jìn)呢過提升訓(xùn)練營》詳細(xì)內(nèi)容

李明軍《通信運營商裝維組組長管理進(jìn)呢過提升訓(xùn)練營》



通信運營商裝維班組長
管理技能提升訓(xùn)練營


主講：李明軍老師 12 課時


課程目標(biāo)

1.
提升管理意識：讓學(xué)員了解班組長在企業(yè)中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，了解發(fā)揮職
能應(yīng)具備的基本態(tài)度和應(yīng)掌握的管理技能；
2.
掌握班組管理技能：包括團(tuán)隊管理（指派任務(wù)、下屬培育、內(nèi)部溝通等）、對上與
平行溝通協(xié)調(diào)能力等，幫助裝維班組長在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，提升班組
績效；
3.
掌握工作管理實用技能：了解接受工作任務(wù)后的一般思路，掌握晨會的要點以及問
題的發(fā)現(xiàn)與解決等實用工作管理技能；
4.
企業(yè)整體提升：通過提升基層班組長的管理水平，提升企業(yè)提升整體執(zhí)行力，為實
現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)打下基礎(chǔ)。

課程對象

裝維班組長

授課方式
課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。
授課中所有學(xué)員分5-6組，每組6-7人。


課程大綱
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來
開胃菜2：裝維班組長應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威
一、團(tuán)隊與管理
1. 團(tuán)隊（TEAM）與管理的內(nèi)涵
2. 案例研討1：《一個新任裝維班長的無奈》
3. 裝維班組長的角色定位與職責(zé)
4. 從員工到管理者之三個變化：職責(zé)變、對象變、思維方式變
■ 從注重個人到發(fā)揮團(tuán)隊
■ 人際技能的挑戰(zhàn)（從“事”到“人”）
■ 思維方式的挑戰(zhàn)1：從做事（do）到想事（think）
■ 思維方式的挑戰(zhàn)2：看長遠(yuǎn)
5. 卓越班組管理者的三項修煉
a) 主動
b) 用心
c) 了解人性、順應(yīng)人性
二、向下管理（班組內(nèi)團(tuán)隊管理）
1. 《卡特教練》片段賞析：球員為什么會“服”？
2. 案例研討2：《一項新任務(wù)》
3. 員工在想些什么？
4. 指派任務(wù)的步驟
5. 管理者的價值何在？
6. 案例研討3：《王班長的煩惱》
7. 馬斯洛需求層次與員工離職率
三、企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)（對上及平行溝通）
1. 綜合案例研討4：《擺法差異》及續(xù)集
2. 上司錯了，如何溝通？
3. 案例研討5：《緊急請托》
4. 內(nèi)部平行溝通要點
5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)中互惠原理及其應(yīng)用
四、裝維班組長工作管理
1. 團(tuán)隊游戲：《新數(shù)學(xué)測驗》
2. 接受工作后的一般思路
3. 效率與效能
4. 班組工作效率提升要點（方向、方法、執(zhí)行）
5. 如何促進(jìn)員工技能提升——給予員工反饋的技巧
6. 績效面談要點
7. 慣性與創(chuàng)新
8. 打破慣性——以晨會為例：晨會應(yīng)該怎么開？
9. 班組長如何在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題？
10. 三類問題及改善要點
11. 如何避免“低水平重復(fù)”現(xiàn)象？


 

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營業(yè)廳3G體驗式營銷技能提升主講：李明軍老師12課時課程背景電信業(yè)已進(jìn)入3G時代，進(jìn)入“以應(yīng)用拉動終端、以終端拉動業(yè)務(wù)”的時代，因此，對于電信業(yè)營銷一線人員而言，必須用和2G時代完全不同的體驗式營銷方法來進(jìn)行銷售。在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗將變的尤為關(guān)鍵。本課程將在現(xiàn)有營業(yè)廳銷售的基礎(chǔ)上，著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗”的環(huán)節(jié)，從而幫助一

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班組管理綜合管理能力提升（全案例教學(xué)）主講：李明軍老師6課時課程目標(biāo)掌握一些實用的管理技能和技巧；鼓舞士氣、提高執(zhí)行力；加強(qiáng)溝通交流，增進(jìn)理解，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對象各級管理者授課方式以案例為主，穿插講授、互動游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分6組，每組6-7人。課程大綱開胃菜1：影響力從哪里來開胃菜2：基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威

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