決勝門店——門店銷售提升三十招

  培訓(xùn)講師：李明軍

講師背景：
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士，資深培訓(xùn)講師、國(guó)際演講組織TMC資深會(huì)員。自02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過(guò)600小時(shí)（100天）。授課采用互動(dòng)模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際，就像我們身邊的事（學(xué)員的話）， 詳細(xì)>>

李明軍
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決勝門店——門店銷售提升三十招詳細(xì)內(nèi)容

決勝門店——門店銷售提升三十招

**章：銷售量影響因素之“人員篇”

**招： 正確的人——招聘失誤是大的失誤

第二招： 銷售日志，妙用無(wú)窮——山西牛營(yíng)業(yè)廳帶來(lái)的啟示

第三招： 匯總“搞不定”——快速提升10%銷售量簡(jiǎn)單的方法

第四招： 榜樣的力量——如何塑造“比學(xué)趕幫超”的團(tuán)隊(duì)氛圍？

第五招： “洗腦”常用方法——如何提升員工工作激情？

第二章：銷售量影響因素之“進(jìn)店率“（從人流到客流）

第六招：  LED屏要點(diǎn)——讓LED屏真正能把客戶吸引進(jìn)來(lái)的關(guān)鍵

第七招： 室外禮品堆頭——突出什么？多大才有效？

第八招： 外呼有效的學(xué)問(wèn)——信任建立是關(guān)鍵！

第九招： 讓員工愿意外呼——讓外呼的人得利的流程設(shè)計(jì)

第十招： 客戶攔截術(shù)

第十一招： 從服務(wù)到銷售——用服務(wù)去吸引人

第十二招： 門店外銷售氛圍塑造——多少種才可以？

第三章：銷售量影響因素之“成交率“（從客流到業(yè)務(wù)流）

第十三招： 價(jià)格簽——好價(jià)簽等于10%銷售提升

第十四招： 黃金寶位——攔截率99%的位置

第十五招： 賣價(jià)值的做法——做比說(shuō)重要

第十六招： 本地人 外地人組合式導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍——背后玄機(jī)何在？

第十七招： 服務(wù)舉措提升成交率——這些服務(wù)舉措，你有嗎？

第十八招： 拉近距離常用話術(shù)

第十九招： 請(qǐng)跟我來(lái)——讓銷售機(jī)會(huì)增加10%的要點(diǎn)

第二十招： 營(yíng)銷機(jī)會(huì)大匯總——千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)哦

第二十一招： “請(qǐng)坐”——坐下來(lái)就成交？2G與3G4G的差異

第二十二招： 營(yíng)銷話術(shù)支撐——從“必問(wèn)問(wèn)題”到“產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹”到“常見異議”到“成交話術(shù)”

第二十三招： 明白紙——小變化，大效果

第二十四招： 被拒之后——只是留聯(lián)系方式、發(fā)名片嗎？

第二十五招： 營(yíng)銷口訣——潛移默化提技能

第四章：銷售量影響因素之“高價(jià)值率“（提升流量、帶動(dòng)二次銷售）

第二十六招： 3G輔導(dǎo)站工作如何做到實(shí)處？

第二十七招： 混搭銷售

第二十八招： 銷講的操作與流量經(jīng)營(yíng)

第二十九招： 感恩與回訪——服務(wù)感知快速提升

第三十招： 門店會(huì)員管理——1 1銷售、換機(jī)、客戶運(yùn)營(yíng)

實(shí)戰(zhàn)安排（第2天，半天）

1、 以組為單位，安排調(diào)研不同的代理商門店

2、 在調(diào)研基礎(chǔ)上，針對(duì)該門店提出改進(jìn)建議和個(gè)人支撐舉措

3、 按小組進(jìn)行匯報(bào)與交流

講師介紹 李良德（曾用名：李明軍）

浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士，資深運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)講師、國(guó)際演講組織TMC資深會(huì)員。自02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗10余年。自08年起，每年授課量均超過(guò)600小時(shí)（100天）。

李老師的培訓(xùn)得到了學(xué)員和客戶的高度認(rèn)可。如2011年118天培訓(xùn)平均滿意度為99%（部分培訓(xùn)無(wú)數(shù)據(jù)，未統(tǒng)計(jì)，下同），非常滿意率經(jīng)常高達(dá)學(xué)員總數(shù)的85%以上，滿意度平均分?jǐn)?shù)（按百分制計(jì)算）為95.3；2012年共102天授課的平均滿意率為99%，滿意度分?jǐn)?shù)平均為94.9（百分制）。

【營(yíng)業(yè)廳系列課程】是李老師擅長(zhǎng)和授課多的系列課程之一。在過(guò)去5年中，李老師在營(yíng)業(yè)廳相關(guān)課程授課和訓(xùn)練量共計(jì)400多工作日。

【部分服務(wù)客戶】

中國(guó)電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級(jí)電信公司，及中國(guó)電信學(xué)院、中通服浙江公司等。

中國(guó)移動(dòng)浙江公司、江蘇公司、北京公司、山東公司、內(nèi)蒙古公司、河南公司、貴州公司等十余家省級(jí)移動(dòng)公司及杭州、臺(tái)州、紹興、蘇州、信陽(yáng)、哈爾濱等20多家地市級(jí)移動(dòng)公司。

中國(guó)聯(lián)通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等及聯(lián)通華盛等。

門店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

1、 門店泡出來(lái)的（經(jīng)驗(yàn)）：自2006年起，完成了25個(gè)營(yíng)業(yè)廳相關(guān)項(xiàng)目，對(duì)營(yíng)業(yè)廳一線情況非常熟悉，“講的都是我們的語(yǔ)言”（學(xué)員語(yǔ)）；

2、 成熟的一套模板：有一套成熟的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升、銷售提升和管理體系和工作表單；

3、 從2011年起，一直關(guān)注，同時(shí)親自參與營(yíng)業(yè)廳銷售轉(zhuǎn)型項(xiàng)目8個(gè)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳銷售轉(zhuǎn)型以及后續(xù)的銷售管理有個(gè)人獨(dú)特的見解。


 

李明軍老師的其它課程

營(yíng)業(yè)廳3G體驗(yàn)式營(yíng)銷技能提升主講：李明軍老師12課時(shí)課程背景電信業(yè)已進(jìn)入3G時(shí)代，進(jìn)入“以應(yīng)用拉動(dòng)終端、以終端拉動(dòng)業(yè)務(wù)”的時(shí)代，因此，對(duì)于電信業(yè)營(yíng)銷一線人員而言，必須用和2G時(shí)代完全不同的體驗(yàn)式營(yíng)銷方法來(lái)進(jìn)行銷售。在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗(yàn)將變的尤為關(guān)鍵。本課程將在現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳銷售的基礎(chǔ)上，著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗(yàn)”的環(huán)節(jié)，從而幫助一

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營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)/值班經(jīng)理綜合技能提升主講：李明軍老師12-18課時(shí)課程目標(biāo)提升營(yíng)業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營(yíng)業(yè)廳骨干（店長(zhǎng)、值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過(guò)切實(shí)提升店長(zhǎng)/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來(lái)達(dá)到提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)和銷售能力的目的。1.在較短的時(shí)間內(nèi)將一個(gè)店長(zhǎng)/值班經(jīng)理應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實(shí)用

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營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷能力提升主講：李明軍老師12課時(shí)課程目標(biāo)幫助營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員快速提升銷售業(yè)績(jī)。通過(guò)培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等，提升營(yíng)業(yè)員抓營(yíng)銷機(jī)會(huì)的能力，改善營(yíng)業(yè)廳員工銷售技能進(jìn)而提升銷售成功率，最終幫助營(yíng)業(yè)廳更快達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)。課程對(duì)象一線營(yíng)業(yè)員、前臺(tái)營(yíng)銷員課程大綱1.營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的銷售機(jī)會(huì)作為營(yíng)業(yè)員，何時(shí)進(jìn)行銷售？前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的銷售機(jī)會(huì)2.銷售第一句話：開場(chǎng)白

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全業(yè)務(wù)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳3G體驗(yàn)式產(chǎn)品營(yíng)銷推廣策略及綜合能力提升主講：李明軍老師12-24課時(shí)課程目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等，提升一線員工抓住營(yíng)銷機(jī)會(huì)的能力，改善營(yíng)業(yè)廳及話務(wù)人員銷售技能進(jìn)而提升銷售成功率，最終達(dá)成以下目標(biāo)：1.讓學(xué)員掌握如何讓全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗(yàn)式產(chǎn)品（寬帶、固話、專線專網(wǎng)等）在用戶群中迅速增強(qiáng)正面感知度并成功營(yíng)銷，快速提升銷售成功率；2.針

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通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)主講：李明軍老師12—18課時(shí)課程目標(biāo)提升營(yíng)業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營(yíng)業(yè)廳管理層（廳經(jīng)理/值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過(guò)提升廳經(jīng)理/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來(lái)達(dá)到提升整體能力的目的，以適應(yīng)對(duì)3G時(shí)代對(duì)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳的新要求。1.提升營(yíng)業(yè)管理層的基礎(chǔ)管理技能，彌補(bǔ)亟需的管理意識(shí)和管理技巧短板（這是營(yíng)業(yè)廳管理人

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通信運(yùn)營(yíng)商裝維班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)主講：李明軍老師12課時(shí)課程目標(biāo)1.提升管理意識(shí)：讓學(xué)員了解班組長(zhǎng)在企業(yè)中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，了解發(fā)揮職能應(yīng)具備的基本態(tài)度和應(yīng)掌握的管理技能；2.掌握班組管理技能：包括團(tuán)隊(duì)管理（指派任務(wù)、下屬培育、內(nèi)部溝通等）、對(duì)上與平行溝通協(xié)調(diào)能力等，幫助裝維班組長(zhǎng)在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，提升班組績(jī)效；3.掌握工作管理實(shí)用技能

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任綜合能力提升主講：李明軍老師12課時(shí)課程目標(biāo)了解自身在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧。懂得如何在工作上影響他人，如何進(jìn)行激勵(lì)、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬與運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的操作技巧，并懂得提升團(tuán)隊(duì)與人員績(jī)效的方法；學(xué)會(huì)分析下屬的績(jī)效問(wèn)題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握快速有效建立客戶關(guān)系和營(yíng)銷的技巧，

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基層管理人員綜合管理能力提升（全案例教學(xué)）主講：李明軍老師6課時(shí)課程背景課程目標(biāo)掌握一些實(shí)用的管理技能和技巧；鼓舞士氣、提高執(zhí)行力；加強(qiáng)溝通交流，增進(jìn)理解，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對(duì)象各級(jí)管理者授課方式以案例為主，穿插講授、互動(dòng)游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分6組，每組6-7人。課程大綱開胃菜1：影響力從哪里來(lái)開胃菜2：基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和

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看電影學(xué)溝通主講：李明軍老師6課時(shí)課程目標(biāo)通過(guò)看電影電視片段感受和學(xué)習(xí)溝通，深刻領(lǐng)會(huì)以下溝通技巧：1.溝通中的說(shuō)服技巧；2.生動(dòng)表達(dá)的技巧；3.異議處理的技巧；4.批評(píng)與指導(dǎo)的藝術(shù)；說(shuō)明：課程目標(biāo)可根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行針對(duì)性的選擇。李老師將根據(jù)目標(biāo)和需求重組視頻與課件進(jìn)行教學(xué)。課程對(duì)象全員，特別與客戶直接接觸的一線員工授課方式課堂講授、案例探討、互動(dòng)游戲等多種授

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看電影學(xué)銷售主講：李明軍老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)針對(duì)營(yíng)銷人員（客戶經(jīng)理等），“看電影學(xué)營(yíng)銷”課程，將透過(guò)劇情匠心獨(dú)運(yùn)的演繹技巧，讓學(xué)員學(xué)習(xí)和感受下列實(shí)用營(yíng)銷技能：1.成功營(yíng)銷的五個(gè)關(guān)鍵；2.客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關(guān)鍵操作要點(diǎn)；3.推進(jìn)客戶關(guān)系的方法和技巧4.提升產(chǎn)品介紹的說(shuō)服力；5.銷售的關(guān)鍵心法；課程對(duì)象營(yíng)銷骨干授課方式課堂講授、視頻觀摩、案例探討

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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