調(diào)“心”的藝術(shù)--員工激勵與情緒調(diào)適

  培訓(xùn)講師：朱曉剛

講師背景：
零售銀行管理專家：朱曉剛【專家簡介】：中、農(nóng)、工、建、交、郵儲及多地城商農(nóng)商行管理培訓(xùn)專家講師97年復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)、多年金融行業(yè)銷售團隊訓(xùn)練、輔導(dǎo)、管理背景（8年招商銀行總行，2年IT著名電商巨頭總部）新華社福建分社內(nèi)參特約撰稿人東方廣播電臺 詳細(xì)>>

朱曉剛
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調(diào)“心”的藝術(shù)--員工激勵與情緒調(diào)適


引入：下屬工作表現(xiàn)不佳的可能原因？

    下屬不知道為什么這是他們應(yīng)該做的； 下屬不知道怎么做；下屬不明白讓他們做什么；下屬認(rèn)為你的方法無效；下屬認(rèn)為他們的方法更好；下屬認(rèn)為其它的事更重要；下屬認(rèn)為做了此事沒有正面結(jié)果；下屬不忠誠公司；下屬工作沒有熱情。。。

以上歸結(jié)為兩個原因：下屬不信任你/公司、不喜歡你/公司！ 

歸結(jié)為一個原因：人心散了，隊伍不好帶了！

解決方案：調(diào)“心”，心順了，一切都順了。


模塊一：員工激勵

一、目標(biāo)與激勵

1、案例討論：物品分類公司

2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響

3、目標(biāo)對人的激勵作用

4、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）

5、多個目標(biāo)的排序

6、目標(biāo)制定與分解練習(xí)

7、目標(biāo)的共同制定原則

8、如何落實目標(biāo)：計劃與執(zhí)行（PDCA循環(huán)）

二、績效考核與激勵

1、績效考核：考的是領(lǐng)導(dǎo)還是員工？

2、績效考核的本質(zhì)

3、中國式績效管理：悟、情、和

4、績效考核循環(huán)

5、案例：如何評價兩個送水員？

6、案例：給誰評D比較好？

7、績效合約三要素

8、績效溝通案例：銷售員小王的問題在哪？

9、末位淘汰員工溝通的水晶球原則

10、績效考核中三種約束的關(guān)系與沖突

11、強制分布、末位淘汰的優(yōu)劣

12、過分依賴績效考核的危害

三、激勵員工熱情的7種非物質(zhì)手段

1、激勵的原則

2、授權(quán)：參與管理

3、榮譽與榜樣

4、空間：工作自主與晉升

5、情感激勵

6、危機與挫折

7、輔導(dǎo)與培訓(xùn)

8、來自領(lǐng)導(dǎo)的贊美與接觸機會

四、信任與忠誠

1、為什么員工與公司之間缺乏信任

反思：你憑什么讓對方信任？

2、缺乏信任的企業(yè)的工作表現(xiàn)

3、應(yīng)對不信任的錯誤對策及后果

4、如何讓人更信任與喜歡你？


模塊二：員工心理調(diào)適

五、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1、領(lǐng)導(dǎo)者常見的潛意識心理需求及其對管理行為的影響

2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自測

六、與員工溝通：問、聽、說、觀察

現(xiàn)實：成人后沒人會說真話

疑惑：你如何知道對方說的是真的？

重要：假話也是有意義的，區(qū)別只在你會不會看出來

1、傾聽：聽什么？

練習(xí)：敏感度練習(xí)&行為透露出的信息

2、提問技巧：投射性與引導(dǎo)性提問 

3、引導(dǎo)人心的具體步驟

4、說服的心理學(xué)原理與應(yīng)用

說服力自測

A、人是找理由的動物

B、印刻現(xiàn)象及其利用

C、從眾的因素及其利用

D、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)及其利用

E、認(rèn)知失調(diào)及其利用

5、由病識人

6、由筆跡識人

7、由圖識人

七、綜合案例討論：托馬斯的職業(yè)生涯危機

 

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課程名稱：《網(wǎng)點團隊管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時課程目標(biāo)：1、掌握網(wǎng)點銷售團隊的組建技巧；2、掌握網(wǎng)點銷售團隊的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；3、掌握網(wǎng)點銷售團隊的輔導(dǎo)技術(shù)；4、掌握網(wǎng)點銷售團隊的激勵技術(shù)5、掌握網(wǎng)點銷售團隊管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6、更好理解他人，從而更好的影響他人；7、處理自我/他人情緒與壓力的基本思路課程對象：分支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、

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課程名稱：《8590新世代的管理》主講：朱曉剛老師6-12課時課程目標(biāo)：1、增進對新世代的了解和理解以及認(rèn)同2、掌握如何激發(fā)新世代員工的技巧3、避免出現(xiàn)水土不服的制度政策和激勵4、提升整體績效和溝通質(zhì)量5、提升銀行員工具備較強的自我逆商，增強抗挫力。課程對象：商業(yè)銀行中基層管理者授課方式：案例分享20+團隊游戲體驗30+課堂講授50課程大綱/要點：一、新世代

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課程名稱：《團隊績效管理》主講：朱曉剛老師6課時授課方式：案例分析、角色扮演、問卷測試課程大綱/要點：一、轉(zhuǎn)型新形勢與新管理思路1、金融業(yè)四大新形勢2、新世代90后員工特點?思維特點?溝通特點?行為特點?工作特點3、績效管理的文化基礎(chǔ)（一）：信任4、績效管理的文化基礎(chǔ)（二）：執(zhí)行力結(jié)果導(dǎo)向5、績效問題診斷三角框架：目標(biāo)、意愿與能力6、案例角色扮演：如何引導(dǎo)孩

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